Dit analysesystem registrerer hvert skridt, dine besøgende tager. De lander på en side, klikker på et link, ser et produkt, lægger det i kurven og gennemfører måske et køb. Rådata har alt det med som rækker af sidestier, tidspunkter for hændelser og sessions-id'er.
Det er næsten umuligt at læse de data i et regneark, når din hjemmeside har mere end en håndfuld sider. Visualiseringsværktøjer løser det ved at gøre data om rejsen til diagrammer, tragte og flowdiagrammer, du kan forstå med et blik. Den rigtige visualisering afslører flaskehalse, steder hvor besøgende falder fra, og vellykkede veje, som tabeller skjuler.
Hvorfor visualisering er vigtig for analyse af rejsen
Analyse af kunderejsen svarer på spørgsmål om rækkefølge og forløb. Hvor kommer besøgende ind? Hvilken vej følger de? Ved hvilket trin forlader de siden? Det er spørgsmål, der i sig selv er visuelle. En besøgende, der går fra forsiden til priserne til kontaktsiden, følger en vej. En tragt, der mister tres procent af de besøgende i kassen, er en form, der snævrer ind.
Tabeller kan vise enkelte sessioner. De kan ikke vise mønstre på tværs af tusindvis af sessioner på én gang. Visualisering samler de sessioner til former, din hjerne hurtigere forstår. Et tragtdiagram med et stort fald mellem trin tre og trin fire viser et problem med det samme. De samme data i en tabel kræver minutters hovedregning.
Visualisering gør også data om rejsen tilgængelige for folk, der ikke arbejder med analytics til daglig. Marketingfolk, produktansvarlige og andre interessenter forstår et tragtdiagram uden oplæring. Den fælles forståelse gør det hurtigere at tage beslutninger i hele organisationen.
De vigtigste visualiseringstyper til analyse af rejsen
Forskellige diagramtyper svarer på forskellige spørgsmål om rejsen. Med den rigtige visualisering undgår du at misforstå data.
Tragtdiagrammer
Tragtdiagrammer er den mest almindelige visualisering af kunderejsen. De viser en fast række af trin med antallet af besøgende på hvert trin. Formen bliver smallere, efterhånden som besøgende falder fra undervejs.
Brug tragtdiagrammer, når du har en tydelig lineær vej. Tilmeldingsforløb, kassen, onboarding og kvalificering af leads passer godt til tragte. Hvert trin har et fast punkt for ind og ud.
Tragtdiagrammer fungerer bedst med tre til syv trin. Flere trin giver et diagram, der er svært at læse. Med under tre trin behøver du sjældent en tragt, når et enkelt sammenligningstal er nok.
Sankey-diagrammer og flowdiagrammer
Sankey-diagrammer viser, hvordan besøgende bevæger sig mellem sider eller afsnit uden en fast rækkefølge. Bredden på hvert flow viser, hvor mange besøgende der tager den vej. Visualiseringen passer til hjemmesider, hvor besøgende følger mange forskellige ruter i stedet for én lineær tragt.
På en indholdsside, hvor besøgende kommer ind fra blogindlæg, går videre til tjenestesider og forlader siden fra kontaktformularer, er der snesevis af mulige veje. Et Sankey-diagram viser, hvilke veje der har mest trafik, og hvilke overgange der er mest almindelige.
Rapporter om stianalyse
Stianalyse viser de mest almindelige rækkefølger af sider, besøgende ser i en session. Du starter fra en bestemt side og ser, hvor besøgende går hen bagefter, og hvor langt de kommer.
Visualiseringen hjælper dig med at forstå navigationsadfærd. Hvis de fleste besøgende, der lander på din prisside, går direkte til kontakt i stedet for at se funktionerne, gør din prisside sit arbejde som et sted, hvor man beslutter sig. Hvis de hopper tilbage til forsiden, er der noget på prissiden, der skaber tvivl.
Vælg det rigtige værktøj til dine data om rejsen
Visualiseringsværktøjer går fra indbyggede analyserapporter til særlige systemer til kortlægning af rejser. Dit valg afhænger af, hvor kompleks rejsen er, og hvad dit team har brug for.
Indbyggede analysevisualiseringer dækker standardtragte og enkle stirapporter. De fungerer godt til enkle rejser med faste trin. Hvis din konverteringsvej er landing page, tilmeldingsformular og bekræftelsesside, er det indbyggede tragtværktøj nok.
Særlige værktøjer til analyse af kunderejsen har mere fleksible visualiseringer til komplekse oplevelser med flere veje. De håndterer forgrenede rejser, sporing på tværs af sessioner og egne rækkefølger af hændelser, som enkle tragtværktøjer ikke kan vise.
WEMASY analytics har visualisering af tragte og stirapporter som en del af det indbyggede system. Du definerer dine tragttrin, og systemet laver visualiseringen ud fra dine egne sporingsdata. Du behøver ikke et eksternt værktøj eller en dataeksport.
Sådan bygger du effektive tragtvisualiseringer
En tragtvisualisering er kun så nyttig som de trin, du definerer. Dårligt definerede trin giver diagrammer, der ser informative ud, men vildleder.
Definer trin ud fra handlinger, ikke sider. Gennemført køb er et bedre tragttrin end set kassesiden. En besøgende kan se kassesiden uden at ville købe. Handlingsbaserede trin måler hensigt og gennemførelse præcist.
Hold trinene adskilt. Hvis trin tre er sendt kontaktformular, og trin fire er besøgt tak-siden, måler du den samme konvertering to gange. Hvert trin skal være et eget punkt i forløbet.
Sæt et fast tidsvindue. En tragt, der tillader tredive dage mellem trinene, fanger et andet publikum end en, der kræver gennemførelse i én session. Tilpas vinduet til, hvordan din kunderejse faktisk fungerer.
Vores guide om analyse af rejsens faser hjælper dig med at definere de rigtige trin, før du bygger visualiseringen.
Når du finder et tydeligt sted, hvor besøgende falder fra, kan du grave dybere med vores guide om tragtanalyse og frafald.
Almindelige fejl i visualisering
Det er let at bygge et tragtdiagram. Det kræver mere at bygge et, der fører til gode beslutninger. Undgå de almindelige faldgruber.
For mange trin giver diagrammer, man ikke kan læse. Hvis din tragt har tolv trin, så saml beslægtede trin i faser. Opmærksomhed, overvejelse, beslutning og handling som fire store trin fortæller ofte en tydeligere historie end tolv små.
Hvis du ser bort fra indgangen, bliver tragten skæv. Besøgende, der kommer ind ved trin fire i din tragt med fem trin, var allerede kvalificeret af noget uden for din måling. Tag med, hvordan besøgende når frem til hvert trin, ikke kun hvordan de bevæger sig gennem det.
Statiske visualiseringer, der aldrig opdateres, bliver til tapet. Gennemgå tragtens form hver måned sammen med dine andre analysetal.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilken diagramtype er bedst til en enkel konverteringstragt?
Et almindeligt tragtdiagram fungerer bedst til lineære konverteringsveje med tre til syv trin. Det viser tydeligt antallet på hvert trin og frafaldet mellem trinene. Til mere komplekse rejser med flere veje kan du bruge et Sankey-diagram eller en rapport om stianalyse i stedet. Med WEMASYs hjemmesidebygger er tragtvisualisering tilgængelig direkte i dit analysedashboard.
Hvor mange trin skal min tragtvisualisering have?
Tre til syv trin er det praktiske område. Med under tre trin behøver du sjældent et tragtdiagram. Mere end syv bliver svært at læse og betyder som regel, at du skal samle små trin i større faser. Fokuser på de trin, hvor vigtige beslutninger eller handlinger for virksomheden sker.
Kan jeg visualisere rejser, der strækker sig over flere sessioner?
Ja, men du skal indstille tragtens tidsvindue, så rejsen kan gennemføres over flere sessioner. Sæt vinduet til at passe til din typiske købscyklus. En B2B-tjeneste med to ugers beslutningsproces skal have et tragtvindue på fjorten dage. En kasse i én session skal have et vindue på én session.
Hvorfor viser min tragt flere besøgende på trin to end på trin et?
Det betyder som regel, at besøgende kommer ind i tragten ved trin to uden at have været forbi trin et. De lander måske direkte på en underside fra et søgeresultat eller et eksternt link. Tjek rapporten over indgangssider for tragtens første trin. Du skal måske tilføje en dimension for indgangen til din visualisering.
Har jeg brug for et særskilt værktøj til visualisering af rejsen?
På de fleste hjemmesider er de indbyggede tragt- og stirapporter nok. Særlige værktøjer bliver værdifulde, når du har komplekse stier med mange grene, har brug for at genkende brugere på tværs af sessioner eller vil have avancerede Sankey-diagrammer. Start med de indbyggede værktøjer, og skift først, når de ikke slår til mere. Se vores guide om tragtanalyse og frafald for teknikker, der virker med almindelige visualiseringsværktøjer.
Hvor ofte skal jeg gennemgå visualiseringer af rejsen?
En gennemgang hver måned er nok for de fleste virksomheder. En ugentlig gennemgang giver mening, mens du aktivt optimerer tragten. Se vores guide om analyse af rejsens faser, når du skal definere de trin, du vil visualisere.