Kvitteringsmailen er din sidste chance for at gøre en engangskøber til en tilbagevendende kunde, og de fleste virksomheder spilder den på en tom tekstklump uden design og uden næste skridt.
En skabelon til ordrebekræftelse løser det ved at give hver kvittering den samme tydelige opbygning. Det er et færdigt layout med felter, der skifter, til ordrenummer, varer, totaler og leveringsoplysninger. Kunderne åbner den for at tjekke, at betalingen gik igennem, og for at følge med i, hvad der sker nu. Her er, hvad en skabelon til ordrebekræftelse er, og hvordan den passer sammen med bookingbeskeder i din kommunikation.
Hvad er en skabelon til ordrebekræftelse
En skabelon til ordrebekræftelse er et mailudkast, du kan bruge igen, og som sendes automatisk, når en kunde gennemfører et køb. Felter, der skifter, sætter oplysninger fra ordren ind, mens layout, design og rækkefølgen af afsnit er de samme hver gang.
Den er transaktionel, ikke reklame. Kunden har allerede betalt eller forpligtet sig. Mailen bekræfter handlingen og giver en optegnelse, som kan søges frem senere.
De vigtigste felter er ordrenummer, købsdato, en liste over varer med antal og priser, subtotal, moms, forsendelse eller gebyrer, samlet beløb, en oversigt over betalingsmåden og forventet levering eller afhentning.
Forskellen på en ordrebekræftelse og en bookingbekræftelse
Bookingbekræftelser handler om en dato og et tidspunkt for et besøg eller en reservation. Ordrebekræftelser handler om, hvad der blev købt, og hvornår det kommer.
Et hotel kan sende en bookingbekræftelse, når et værelse er reserveret, og en særskilt ordrebekræftelse, når tilkøb som spapakker bliver betalt. Samme kunde, to skabeloner og forskellige hovedoplysninger.
Begge har samme grundskelet: logo, statuslinje, blok med detaljer, næste skridt og en bund med support. Modul to forklarer den fælles opbygning i sådan opretter du en skabelon til bekræftelsesmails.
Ordlyden til bookinger er dækket i sådan skriver du en bookingbekræftelse pr. mail og hvad er en bookingbekræftelse tidligere i dette modul.
Det skal stå i en skabelon til ordrebekræftelse
En statuslinje øverst: "Din ordre er bekræftet" eller "Betalingen er modtaget". Almindeligt sprog uden fagudtryk.
Varerne i en tabel, der er nem at skimme. Navn på varen, antal, stykpris og linjetotal. Kunderne sammenligner med deres kontoudtog.
En blok om forsendelse eller levering. Forventet leveringsdato, afhentningssted eller downloadlink til digitale varer. Fortæl, hvad der sker mellem nu og modtagelsen.
En vej til support. Én mailadresse eller ét link til spørgsmål om ordren. Kunder, der ikke kan finde hjælp i bekræftelsen, ringer til dit hovednummer i stedet.
Et valgfrit næste skridt. Følg forsendelsen, se tidligere ordrer eller book en ydelse, der passer til. Én hovedhandling holder beskeden fokuseret.
Virksomheder, der tager betaling ved bookingen, samler ofte ordre og booking i én mail. Når køb og reservationer er adskilte forløb, kan du have to skabeloner med samme grundlayout.
Opfølgning på betalinger er dækket senere i sådan skriver du en betalingspåmindelse, når beløb mangler i stedet for at være betalt ved kassen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan én skabelon dække både ordrer og bookinger?
Et fælles visuelt omslag virker, hvis dit system understøtter forskellige felter til hver udløser. Bookingskabeloner fremhæver dato og tidspunkt. Ordreskabeloner fremhæver varer og totaler. Hold layoutet ens og skift indholdsblokkene ud.
Skal ordrebekræftelser indeholde markedsføring?
Hold selve teksten fokuseret på handlen. En lille bund, der anbefaler en vare, der passer til, er i orden. Store reklameblokke får kunden til at føle, at kvitteringen er en annonce og ikke den optegnelse, kunden har brug for.
Hvordan håndterer WEMASY skabeloner til ordrebekræftelser?
WEMASY har skabeloner til transaktionsmails, som du kan redigere, og som hænger sammen med din hjemmeside og dit forløb ved kassen. Tilpas layoutet i din konto, så sørger hjemmesidebyggeren for, at designet passer til dine offentlige sider.
Hvornår er det bedst at sende ordrebekræftelser?
Lige efter en gennemført betaling er standarden. Forsinkelser giver henvendelser fra kunder, der undrer sig over, om betalingen gik igennem. Automatiser udløseren, så den følger en vellykket betaling.
Skal ordrebekræftelser have en version i ren tekst?
Ja. Nogle kunder læser mails uden HTML. Din version i ren tekst bør stadig vise ordrenummer, varer, total og kontakt til support i en læsbar rækkefølge.
Hvor kommer opsætningen af betalingsløsningen ind?
Kassen skal være koblet til, før bekræftelsesmails kan sendes ved en vellykket betaling. Modul to dækker opsætning i sådan sætter du en betalingsløsning til bookinger op.