Du skriver et svar om refusion efter en forsinket levering. Din første version lyder kold. Den anden lyder alt for afslappet. Den tredje føles stadig ikke som dit brand, bare som en pænere fremmed. Det frem og tilbage er helt normalt, når du kender dine værdier, men endnu ikke har defineret dit brands tone of voice.
Brandets tone of voice er den knap, der skruer din personlighed op eller ned alt efter situationen. Stemmen er stabil. Tonen skifter. Når du har navngivet nogle få toner, som dit team kan bruge igen, går det hurtigere at skrive, og kunderne mærker det samme brand, uanset om de læser et opslag, en kontrakt eller en produktside. Her er, hvordan tone virker, og hvordan den hænger sammen med stemmen.
Hvad er brandets tone of voice
Brandets tone of voice er den følelsesmæssige smag af dine ord i et bestemt øjeblik. Den svarer på, hvor formel du er, hvor meget humor du tillader, og hvor direkte du er, når noget går galt. Stemmen er, hvem du er. Tonen er, hvordan du optræder lige nu.
Tænk på stemmen som en sanger og tonen som sangen. Sangeren ændrer sig ikke. Sangens stemning gør. Et hjælpsomt brand kan være hjælpsomt i alle kanaler og alligevel lyde festligt i en lanceringsmail og alvorligt i en sikkerhedsmeddelelse.
Tonen skal altid kunne føres tilbage til fundamentet i hvad er brandets stemme. Uden stemme bliver tone bare tilfældig høflighed.
Hvorfor tone of voice er vigtig i det daglige skriveri
Kunder tilgiver små fejl hurtigere, når din tone lyder menneskelig og ens. De mister tilliden, når et legende brand sender en robotagtig juridisk blok, eller når et eksklusivt brand begynder at bruge slang i en betalingsmail.
Tonen sparer også tid for teams, der vokser. I stedet for at diskutere hver eneste sætning vælger skribenterne mellem godkendte indstillinger. En enkel guide til brandets tone kan nævne tre toner med eksempler på formuleringer til hver. Nye medarbejdere kopierer mønstret i stedet for at opfinde en ny personlighed til hvert opslag.
Din arketype fra hvad er en brandarketype sætter grundstemningen. Tonen omsætter den stemning til konkrete situationer som salg, support og undskyldninger.
Almindelige eksempler på tone of voice, som teams bruger
Hver virksomhed blander toner forskelligt. Disse eksempler på tone of voice viser, hvordan én stemme kan bøje sig uden at gå ud af rollen.
1. Selvsikker, men ikke arrogant
Sig tydeligt, hvad du ved. Undlad at nedgøre konkurrenter eller kunder. Erstat "selvfølgelig" med almindelige fakta.
2. Varm, men ikke vag
Brug venlige hilsner og tak. Tag stadig datoer, priser og næste skridt med, så varmen ikke skjuler nyttige detaljer.
3. Direkte, men ikke hård
Start med pointen i svar fra support. Tilføj empati i første linje, så korthed ikke læses som afvisning.
4. Legende, men ikke skødesløs
Gem vittighederne til situationer, hvor der ikke står meget på spil. Hold tekst om betaling, privatliv og sikkerhed ligefrem.
Skriv to eller tre betegnelser for toner, der passer til dit brand, og tilføj et eksempel på, hvad du gør, og hvad du ikke gør, til hver. Den mini-guide bliver den reference, hele dit team deler.
Sådan laver du en enkel guide til brandets tone
Start med fire situationer, du skriver til hver uge: opslag på sociale medier, salgssider, svar fra support og fejlmeddelelser. Noter for hver af dem den tone, du vil have, og én eksempelsætning.
Hent formuleringer fra indhold, der allerede lyder som dig. Markér de ord, du aldrig bruger, fordi de føles forkerte for brandet. Gem guiden dér, hvor skribenterne faktisk arbejder, ikke i en mappe, ingen åbner.
Når du er klar til at gøre stemme og tone formelle sammen, så følg trinene i sådan finder du dit brands stemme. Guider til tone virker bedst, når stemmen er defineret.
Se derefter hvad er følelsesbaseret branding for at se, hvordan tone opbygger en følelse over tid og ikke kun i én sætning. Få hjælp til at bygge en Om os-side, hvor tonen skal føles særlig menneskelig, i sådan opbygger du en Om os-side.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på brandets stemme og brandets tone of voice?
Brandets stemme er din stabile personlighed i alle kanaler. Brandets tone of voice er, hvordan den personlighed tilpasser sig situationen. Stemmen er karakteren. Tonen er scenen. Begge hører med i en samlet plan for budskaber, knyttet til hvad er brandets budskaber.
Hvor mange toner skal et lille brand definere?
Tre til fem toner er nok til de fleste små teams. Flere end det er svære at huske. Giv hver tone et navn, en beskrivelse på én linje og en eksempelsætning, som skribenterne kan kopiere, når de går i stå.
Skal tonen være anderledes på sociale medier end i e-mail?
Tonen kan ændre sig lidt fra kanal til kanal, men stemmen skal være genkendelig. Opslag på sociale medier kan være lettere. Betalingsmails kan være fastere. Hvis de to kanaler lyder som forskellige virksomheder, så stram først fundamentet for din stemme.
Hvor skal jeg udgive min guide til brandets tone?
Behold den i dine interne dokumenter, og link til den fra briefs. Sider, kunderne ser, skal afspejle guiden uden at vise hele dokumentet. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig skrive udkast til sidernes tekst og se dem, så tonen er ens, før du udgiver.
Hvordan retter jeg tonen, når en skribent lyder forkert for brandet?
Sammenlign udkastet med tre godkendte eksempler fra den samme situation. Peg på bestemte ord, der bryder guiden, ikke vage noter som "for formel". Sæt vedkommende sammen med en mentor i to uger, til mønstrene sidder fast.
Kan AI-skriveværktøjer følge en guide til brandets tone?
AI's resultater bliver bedre, når du sætter dine betegnelser for toner, eksempelsætninger og forbudte ord ind i prompten. Gennemgå stadig hvert udkast. Maskiner efterligner overfladisk stil let, men overser nuancer i undskyldninger, priser og følsomme emner. Gennemgang af et menneske holder tonen på linje med standarderne i hvad er brandkommunikation.