Se på en hvilken som helst webshop, der sælger godt, og du finder det samme nedenunder: et varekatalog, der er korrekt, ordnet og let at læse. De webshops, der har det svært, har næsten altid det modsatte. Titler, der ikke passer til, hvordan kunderne søger. Beskrivelser, der beskriver varen for ingen i særdeleshed. Billeder, der overlader for meget til fantasien. Kategorier, der giver mening for sælgeren, men ikke for køberen.
Hvad er et varekatalog?
Et varekatalog er hele det udvalg af varer, der findes i din webshop, sammen med alle de oplysninger, en kunde har brug for for at forstå, vurdere og købe hver enkelt.
I en fysisk butik kan en kunde tage noget op, mærke på det, læse etiketten og stille en medarbejder et spørgsmål. I en webshop erstatter kataloget alt det. Ethvert spørgsmål, en kunde kan have før købet, skal besvares af de oplysninger, du har givet. Hvis de ikke er der, spørger kunden ikke. Kunden går.
Et godt bygget katalog er ikke bare en database over varer. Det er et salgsværktøj. Det gør det arbejde, en god sælger ville gøre: forklarer, hvad varen er, hvorfor den betyder noget for netop denne køber, hvad den findes i, og hvad kunden kan vente, når den kommer.
Hvad et varekatalog indeholder
Hver vare i kataloget bør have:
- Produkttitel, der bruger de ord, en kunde ville søge efter
- Beskrivelse, der forklarer, hvad varen er, hvad den kan, og hvem den er til
- Billeder, der viser varen tydeligt fra flere vinkler og i en virkelig sammenhæng
- Pris med eventuelle skatter eller gebyrer, der er relevante på købers marked
- Varianter, hvis varen findes i forskellige størrelser, farver, materialer eller udgaver
- Lagerstatus, så kunden ved, om varen er til at få
- SKU eller varekode til intern sporing og ordrehåndtering
- Placering i kategori, så varen vises i den rigtige del af webshoppen
Afhængigt af varetypen kan der være flere felter. Vægt og mål betyder noget for fysiske varer med beregnet fragt. Filformater og vejledning i adgang betyder noget for digitale varer. Hvis du vil se bredere på, hvordan forskellige varetyper fungerer i en webshop, gennemgår kapitlet om forretningsmodeller i e-handel forskellene i driften mellem fysiske varer, digitale varer og tjenester.
Hvorfor kvaliteten af kataloget direkte påvirker salget
En kunde, der ikke kan få svar på sine egne spørgsmål fra produktsiden, køber ikke. Kunden går et andet sted hen, hvor de spørgsmål bliver besvaret.
De mest almindelige problemer i kataloget, der dræber salget, er:
- Produkttitler, der bruger interne navne eller fagsprog i stedet for, hvordan kunderne søger
- Beskrivelser, der lister egenskaber uden at forklare, hvad egenskaberne betyder for køberen
- Billeder, der kun viser varen på en almindelig baggrund, uden fornemmelse af størrelse eller virkelig sammenhæng
- Varianter, der er listet, men ikke tydeligt adskilt, så køberen ikke ved, hvad køberen vælger
- Manglende oplysninger om materialer, mål eller om varen passer til noget, som køberen skal bruge, før køberen binder sig
Hvert af dem er en grund til at gå, før kunden køber. At rette dem kræver ikke et nyt design. Det kræver, at du går hver produktside igennem og spørger: "Hvad ville stoppe en i at købe den her lige nu?" Og så retter det.
Sådan skriver du produkttitler
En produkttitel har to opgaver. Først skal den passe til, hvordan en kunde søger efter den slags vare. For det andet skal den med et blik tydeligt vise, hvad varen er.
Brug de ord, en kunde ville skrive i en søgemaskine, og ikke de ord, du bruger internt. Hvis du sælger en vandtæt vandrestøvle i herrestørrelser og kalder den "Summit Pro 3", fortæller titlen "Summit Pro 3" ikke en søgemaskine noget. "Vandtæt vandrestøvle til mænd" er den titel, der passer til, hvordan kunderne søger.
En praktisk opbygning for de fleste varer: varetype, vigtige kendetegn, brand eller modelnavn, hvis det er relevant. Hold den klar. Undgå at fylde titlen med tegnsætning eller gentagelse af søgeord.
Sådan skriver du produktbeskrivelser
En produktbeskrivelse skal besvare kundens vigtigste spørgsmål: Er den her rigtig for mig?
Start med, hvad varen er, og hvad den kan. Forklar derefter, hvem den passer til, og hvordan de ville bruge den. Gå så til detaljerne: materialer, mål, hvad der er med, og alt det, kunden skal vide, før kunden køber.
Skriv i et almindeligt sprog. Kunden, der læser beskrivelsen, har måske ingen baggrund i din kategori. Gå ud fra, at kunden ikke ved noget andet, end at kunden har et problem eller et ønske, som varen måske kan løse. Forklar det uden at gå ud fra, at kunden deler dit ordforråd.
Undgå markedsføringssprog, der ikke siger noget. "Førsteklasses kvalitet" og "omhyggeligt udført" er vendinger, som alle webshops bruger, og som kunderne har lært at ignorere. Konkrete ting gør mere arbejde. "Lavet af helt læder og ikke af limet læder" er nyttigt. "Lædervarer af førsteklasses kvalitet" er ikke.
Sådan opbygger du kategorier og samlinger
Kategorier er måden, kunderne finder rundt på. En kunde, der lander i en webshop med tyve varer på én liste, har sværere ved at finde det, kunden vil have, end en, der kan kigge efter type, brug eller kendetegn.
Byg dine kategorier op efter, hvordan dine kunder tænker, og ikke efter, hvordan dine varer er ordnet på dit lager eller i din forsyningskæde. En tøjbutik kan gruppere efter type af tøj: toppe, bukser, overtøj. En butik med boligting kan gruppere efter rum: køkken, stue, soveværelse. Et brand inden for hudpleje kan gruppere efter problem: fugt, uren hud, anti-aging.
Spørg dig selv, før du sætter dine kategorier op: Hvis en kunde kom ind i webshoppen med et bestemt behov, hvordan ville kunden så forvente at finde vej til den vare, der dækker det? Byg opbygningen af kategorier op omkring den vej.
Nogle praktiske regler:
- Hver vare skal være i mindst én kategori. Varer uden kategori er usynlige for dem, der kigger.
- Undgå kategorier med kun én vare. En kategori findes for at gruppere ting. En enkelt vare behøver ikke en.
- Undgå for mange kategorier på øverste niveau. Mere end otte eller ti gør det overvældende at finde rundt. Saml beslægtede typer i bredere kategorier med underkategorier, hvis det er nødvendigt.
- Brug almindelige navne, der beskriver. "Fodtøj til mænd" er klarere end "Drengenes sko-samling."
Styring af varianter
Varianter er de forskellige udgaver af den samme vare. En skjorte, der findes i fem farver og tre størrelser, har femten varianter under én vare.
Varianter, der er styret godt, lader kunden vælge præcis det, kunden vil have, uden at forlade siden. Varianter, der er styret dårligt, skaber forvirring og forladte kurve.
Nogle regler for at håndtere varianter klart:
- Vis alle de muligheder, der findes, på forhånd. Hvis både størrelse og farve kan vælges, skal begge valg kunne ses uden at scrolle.
- Marker kombinationer, der ikke er til at få. Hvis en bestemt farve ikke findes i alle størrelser, så vis det klart i stedet for at lade kunden vælge en kombination, der er udsolgt.
- Vis det rigtige billede for hver variant. Hvis kunden vælger den blå udgave, skal varens billede skifte til at vise den blå udgave.
- Følg beholdningen pr. variant. En vare, der står som på lager, når kun én variant faktisk er til at få, giver problemer med afsendelse af ordrer.
At holde kataloget ved lige
Et katalog, der er korrekt ved start, driver med tiden. Varer bliver udsolgt for altid. Priser ændres. Nye varianter kommer til. Gamle varer udgår. Et katalog, der ikke bliver holdt ved lige aktivt, får fejl, der nedbryder kundernes tillid.
Lav en enkel rutine til vedligehold:
- Gennemgå beholdningen jævnligt og marker udgåede varer som ikke tilgængelige i stedet for at lade dem stå.
- Opdater priser, når udgifterne ændres. Forældede priser giver problemer for kundeservice i kassen.
- Arkivér varer, der ikke længere passer til udvalget, i stedet for at lade dem ligge begravet i en kategori.
- Gennemgå produktbeskrivelser jævnligt. Oplysninger, der var rigtige ved start, passer måske ikke længere til, hvordan varen er lavet, eller hvad den indeholder.
Når udvalget vokser, bliver kataloget sværere at styre i hånden. De fleste moderne webshopsystemer har værktøjer til at redigere mange varer på én gang. Brug dem. Hvis du prøver at styre et stort katalog vare for vare, er det sådan, fejl hober sig op.
For at se hele forløbet med at få en webshop bygget og åbnet omkring kataloget kan du læse guiden om hvordan du starter en webshop fra bunden, der gennemgår hvert trin i rækkefølge.
Sådan understøtter WEMASY opbygningen af kataloget
WEMASY's webshopsystem har styring af varer, håndtering af varianter, lagerstyring og organisering af kategorier som en del af det samme abonnement som hjemmesidebyggeren. Du kan tilføje varer, sætte kategorier op, styre beholdningen og åbne en webshop uden ekstra værktøjer.
Alle detaljer om planerne finder du på WEMASY's priser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange varer skal jeg have i mit katalog, når jeg åbner?
Start med mellem fem og femten varer, der er helt færdige: gode titler, fulde beskrivelser, tydelige billeder og rigtige priser. Et lille katalog, der er gjort godt, sælger bedre end et stort katalog, der er gjort hurtigt. Når du ved, hvilke varer der sælger, kan du udvide udvalget med større sikkerhed for, hvad kataloget skal prioritere. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvad er forskellen på en produkttitel og en produktbeskrivelse?
Titlen identificerer varen klart og passer til, hvordan kunderne søger efter den. Beskrivelsen forklarer, hvad varen er, hvem den passer til, og hvad køberen skal vide, før købet. Titler er korte og konkrete. Beskrivelser er stedet, hvor du besvarer de spørgsmål, en kunde ville have, hvis kunden kunne holde varen. Begge dele betyder noget for placering i søgning og for salget.
Hvordan håndterer jeg varer, der er midlertidigt udsolgt?
Lad produktsiden være aktiv og marker varen som udsolgt i stedet for at fjerne den. En side med en udsolgt vare, som søgemaskiner har indekseret, beholder stadig sin placering. Hvis du fjerner den og tilføjer den igen senere, starter du fra nul med placeringen i søgning. Hvis varen kommer tilbage, så tilføj en forventet dato for nye varer eller en måde, hvorpå kunden kan få besked, når den er til at få igen.
Påvirker billeder af varer virkelig salget så meget?
Ja, markant. I en webshop er billeder den vigtigste måde, en kunde vurderer, om varen er det, kunden leder efter. En vare med ét billede af dårlig kvalitet på en hvid baggrund efterlader flere spørgsmål ubesvarede end en med flere tydelige billeder, der viser varen fra forskellige vinkler, i brug og ved siden af en genstand, der viser størrelsen. Bedre billeder mindsker usikkerhed, og mindre usikkerhed øger chancen for et køb.
Hvordan organiserer jeg kategorier, når jeg sælger varer, der kunne passe i flere?
Giv varen en hovedkategori og brug andre kategorier eller tags til at få varen til at vises i flere relevante dele. De fleste webshopsystemer understøtter det. Hovedkategorien er det sted, varen ligger i din opbygning af menuen. Andre kategorier eller tags lader den samme vare dukke op i filtrerede søgninger eller på sider med samlinger uden at lave varen to gange. Hvis en vare virkelig passer lige godt i to hovedkategorier, så overvej, hvilken den mest sandsynlige køber ville kigge i først.
Skal alle varer i kataloget have samme niveau af detaljer?
Kernevarer, der står for det meste af din omsætning, skal have de mest fuldstændige oplysninger: flere billeder, detaljerede beskrivelser, alle oplysninger om varianter og anmeldelser fra kunder, hvis de findes. Varer, der er sekundære i dit udvalg, skal stadig have det grundlæggende, men behøver ikke den samme indsats. Prioriter dybde på de varer, der vises mest i søgeresultater, får mest trafik eller har det højeste potentiale for salg.