De fleste webshops, der har det svært, blev bygget, før det grundlæggende var på plads. Produktet var ikke bekræftet. Forretningsmodellen var ikke valgt. Enhedsøkonomien var aldrig tjekket. Her tager vi de beslutninger først og gennemgår derefter de praktiske trin, der får en webshop live.
Trin 1: Beslut, hvad du sælger, og til hvem
Den første beslutning er produktet. Den anden, og lige så vigtig, er, hvem der køber det.
Et produkt uden en klar køber er et katalog. Et produkt med en klar køber er en webshop. Når du kender din køber, ændrer det alt, hvad der følger. Det former, hvordan du beskriver produktet, hvordan du prissætter det, hvor du finder kunder, og hvilke spørgsmål din webshop skal besvare, før en besøgende beslutter sig for at købe.
Stil dig selv de spørgsmål, før du går videre:
- Hvem er den konkrete person, der med størst sandsynlighed køber dette?
- Hvilket problem løser produktet for vedkommende, eller hvilket ønske opfylder det?
- Har du bekræftet, at folk vil betale for det? Ikke "ville de", men har nogen faktisk gjort det?
- Er der en målgruppe, du kan nå, eller skal du bygge en fra bunden?
Hvis du ikke kan svare på dem, er webshoppen ikke klar til at blive bygget endnu. Bekræft først efterspørgslen. Sælg en lille portion. Tag imod forudbestillinger. Få rigtige transaktioner, før du investerer i infrastruktur.
Trin 2: Vælg din forretningsmodel
Din forretningsmodel afgør, hvordan du finder produkter, og hvordan ordrer bliver leveret. Det er ikke en detalje, du kan finde ud af senere. Den påvirker dine startomkostninger, din avance og hvor meget driftsmæssig kompleksitet, du tager på dig fra dag ét.
De vigtigste modeller er dropshipping, grossistkøb, private label og print on demand. Hver har sin egen risiko- og omkostningsprofil:
- Dropshipping kræver intet lager. Du sender ordrer videre til en leverandør, der sender direkte til kunden. Lav adgangsbarriere, lavere avance og begrænset kontrol over leveringen.
- Grossistkøb betyder at købe lager på forhånd i store mængder. Højere avance, men du har brug for kapital og plads. Bedst til brands, der allerede har bekræftet efterspørgslen.
- Private label betyder at sætte dit brand på en producents produkt. Mere kontrol over produktet, men kræver forhold til leverandører og forpligtelser til minimumsordrer.
- Print on demand er ideelt for kreative. Produkterne bliver lavet, når der bestilles, med dit design på. Intet lager, men højere pris pr. enhed.
Se en fuld gennemgang af, hvordan hver model fungerer, og hvem den passer til, i kapitlet om forretningsmodeller i e-handel.
Når du har valgt en model, så beregn enhedsøkonomien, før du bygger noget. Hvad koster det at skaffe, pakke og sende én ordre? Hvilken avance er der tilbage efter gebyrer? Hvis regnestykket ikke går op på én enhed, går det heller ikke op i stor skala.
Trin 3: Vælg, hvor du vil bygge din webshop
Din webshop skal have et hjem. Det betyder at vælge en webshopbygger eller et e-handelssystem at bygge på.
Den beslutning betyder mere, end de fleste tror. Det værktøj, du vælger, afgør, hvor let det er at tilføje produkter, styre ordrer, håndtere betalinger og få webshoppen til at vokse over tid. Hvis du vælger forkert, skal du flytte senere, og det er dyrt og forstyrrende.
De ting, du skal vurdere, når du vælger, hvor du vil bygge, gennemgås i detaljer i næste kapitel, hvordan du vælger en e-handelsplatform. Tjek som minimum, at værktøjet håndterer betalinger direkte, fungerer godt på mobil, har nok designfrihed til dit brand og ikke kræver en udvikler til grundlæggende opgaver.
Undgå at bygge noget specialudviklet fra bunden, medmindre du har et helt bestemt teknisk krav, som intet eksisterende værktøj dækker. For de fleste brands, der lige er startet, kommer du hurtigere live og med mindre løbende vedligeholdelse med et hostet system med abonnement.
Trin 4: Sæt dit produktkatalog op
Når du har et sted at bygge, er produktkataloget det første, du skal have rigtigt. Det er her, de fleste webshopejere investerer for lidt.
Et produktkatalog er ikke bare en liste over varer. Det er sådan, en besøgende vurderer, om vedkommende kan stole på dig, og om produktet passer til det, vedkommende har brug for. Svage tekster og dårlige billeder dræber konverteringer, længe før kurven nås.
For hvert produkt skal du bruge:
- En klar titel, der matcher, hvordan folk søger efter det, ikke reklamesprog
- En beskrivelse, der forklarer, hvad produktet er, hvad det kan, og hvem det passer til
- Billeder, der viser produktet tydeligt, helst fra flere vinkler og i sammenhæng
- En pris, der afspejler dine krav til avance og er konkurrencedygtig i kategorien
- Varianter, hvis produktet findes i størrelser, farver eller udgaver
- Lagerstatus, så kunderne ved, hvad der er tilgængeligt
Start med et lille sortiment. Ti godt præsenterede produkter klarer sig bedre end halvtreds hastværksarbejder. Du kan altid tilføje mere, når webshoppen er live, og du har en fornemmelse af, hvad der sælger.
Organiser produkterne i logiske kategorier fra starten. Kategorier påvirker navigationen. En kunde, der ikke hurtigt kan finde det, vedkommende leder efter, forlader siden. Selv med et lille katalog gør det webshoppen lettere at browse i og hjælper med placeringerne i søgning, efterhånden som sortimentet vokser, hvis du grupperer produkterne rigtigt.
Trin 5: Indstil forsendelse
Forsendelse er et af de mest almindelige punkter, hvor kunder opgiver et køb. Overraskelsen over en høj forsendelsespris i kassen er den største enkeltårsag til forladte kurve i e-handel.
Beslut din forsendelsesstrategi, før webshoppen går live:
- Gratis forsendelse indregnet i produktprisen fjerner friktion i kassen. Hvis din avance kan bære det, er det som regel den mest effektive tilgang.
- Fast forsendelsespris er forudsigelig for kunden. Sæt én pris for alle ordrer eller én pris pr. region.
- Forsendelse beregnet af fragtfirmaet viser den faktiske pris fra et fragtfirma i realtid. Mere præcist, men kan give overraskelser, hvis prisen er højere, end kunden forventer.
Beslut også, hvor du vil sende hen. Det er enklere at starte i dit eget land. Internationale ordrer giver toldpapirer, højere forsendelsespriser og længere transporttid. Du kan udvide senere, når din proces for hjemmemarkedet kører glat.
Skriv klare forsendelsesbetingelser i webshoppen. Angiv forventede leveringstider. Forklar, hvad der sker, hvis en ordre kommer frem beskadiget. Kunderne læser dem, før de køber. En klar, ærlig politik skaber tillid. En vag skaber henvendelser til support.
Trin 6: Sæt betalinger op
Din webshop skal have en måde at tage imod penge på. Det betyder at forbinde en betalingsudbyder, der håndterer kortbetalinger og eventuelt andre betalingsmetoder afhængigt af dit marked.
De fleste webshopbyggere har en indbygget betalingsmulighed eller forbinder direkte til de store udbydere. Tjek transaktionsgebyrerne, før du vælger. Nogle byggere tager et ekstra gebyr pr. transaktion oven i det, betalingsudbyderen tager. Det gebyr løber hurtigt op ved enhver volumen.
Slå kun de betalingsmetoder til, som dine kunder rent faktisk bruger. På de fleste markeder dækker kortbetaling størstedelen af transaktionerne. Mange muligheder kan rode kassen til og skabe forvirring. Tilføj flere metoder senere, hvis data viser, at der er efterspørgsel efter dem.
Test kassen, før du går live. Læg selv en rigtig ordre. Bekræft, at betalingen går igennem, at bekræftelsen på e-mail kommer, og at ordren dukker op i dit dashboard. Det tager ti minutter og sparer dig for det pinlige i at lancere med en kasse, der ikke virker.
Trin 7: Gå live
Før du udgiver, så gå denne tjekliste igennem:
- Alle produkter har titler, beskrivelser, billeder og priser
- Kassen virker hele vejen igennem med en rigtig transaktion
- Forsendelsespriserne er sat op til dine målmarkeder
- Din betalingsudbyder er forbundet og aktiv
- Der står kontaktoplysninger på hjemmesiden
- Politikker for refundering og forsendelse er skrevet og synlige
- Webshoppen virker på mobil
- Du har en plan for din første trafik, uanset om det er organisk, betalt eller direkte henvendelser
Vent ikke, til alt er perfekt. En webshop, der er live med ti gode produkter og klare politikker, lærer hurtigere end en, der stadig bliver finpudset i det skjulte. Send den afsted. Forbedr den ud fra rigtige data.
Hvad kommer efter lanceringen
Lanceringen er ikke slutpunktet. Den er starten på feedbackløkken. Hold øje med, hvilke sider kunderne besøger, hvor de falder fra, hvilke produkter der får flest visninger, og hvilke der konverterer. De data fortæller dig, hvad du skal forbedre næste gang.
De første uger efter lanceringen handler mest om at bekræfte, at det grundlæggende virker: Folk kan finde webshoppen, de kan gennemføre et køb uden forvirring, og ordrerne bliver leveret rigtigt. Når det er stabilt, kan du begynde at tænke på at øge trafikken og udvide kataloget.
Lancér ikke femten marketingkanaler på én gang. Vælg én trafikkilde, lær den godt at kende og få den til at virke, før du tilføjer en ny. Hvis du spreder dig over for mange kanaler for tidligt, får ingen af dem nok opmærksomhed til at give resultater.
Sådan hjælper WEMASY
WEMASYs e-handelssystem har alt, hvad du skal bruge for at komme fra nul til en live webshop. Produktsider, kasse, betalingshåndtering, lagersporing og ordrestyring er alt sammen indbygget i ét abonnement. Du behøver ikke ét værktøj til webshoppen og et andet til hjemmesiden. Begge dele er med.
Opsætningen er lavet, så en brandejer uden teknisk baggrund kan tilføje produkter, indstille forsendelse og gå live uden hjælp fra en udvikler. Se, hvad der er med i hver plan, på WEMASY-priser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at sætte en webshop op?
En enkel webshop med et lille sortiment kan være live på nogle få dage, hvis du har produkter, billeder og tekster klar. Det meste af tiden går med indhold og ikke med den tekniske opsætning. Den tekniske del, at forbinde betalinger, indstille forsendelse og udgive produkter, tager nogle få timer med en moderne webshopbygger. Hvis du skal skrive produktbeskrivelser og fotografere varerne fra bunden, så regn med nogle dage op til en uge, afhængigt af kataloget. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Skal jeg have en registreret virksomhed for at starte en webshop?
Kravene varierer fra land til land, men på de fleste markeder kan du begynde at sælge uden en registreret enhed som enkeltmandsvirksomhed. Når omsætningen når et meningsfuldt niveau, beskytter en registreret virksomhed dig personligt og gør regnskabet renere. Tjek kravene i dit land, før du lancerer, og tal med en lokal revisor, hvis du er i tvivl. Lad ikke papirarbejdet med registreringen forsinke lanceringen, hvis reglerne hos dig tillader salg før en formel registrering.
Hvor mange produkter skal jeg lancere med?
Start med mellem fem og femten produkter. Et fokuseret katalog er hurtigere at bygge, lettere at præsentere godt og giver dig renere data om, hvad der faktisk sælger. Hvis du lancerer med for mange produkter, er nogle ofte ikke færdigudviklede, med svage tekster eller dårlige billeder, og det sænker den samlede konvertering. Når du ved, hvilke produkter der klarer sig, kan du udvide sortimentet med tillid.
Hvilke betalingsmetoder skal jeg tilbyde?
På de fleste markeder dækker kortbetaling langt de fleste transaktioner. Start med kortbetaling og tilføj flere metoder ud fra det, dine kunder faktisk efterspørger. Betalinger med digitale tegnebøger bliver stadig mere populære på markeder med meget mobilbrug. Betaling ved levering forventes i nogle regioner. Tjek, hvad dit målmarked forventer, i stedet for at slå alle tilgængelige muligheder til fra start.
Skal jeg tilbyde gratis forsendelse?
Hvis din avance tillader det, ja. Uventede forsendelsesomkostninger i kassen er den mest almindelige grund til, at kunder opgiver en kurv. Når du indregner forsendelsen i produktprisen og reklamerer med gratis forsendelse, fjerner du den friktion helt. Hvis gratis forsendelse på alle ordrer ikke kan lade sig gøre, kan du overveje en grænse for gratis forsendelse. Når du sætter grænsen lidt over din gennemsnitlige ordreværdi, opfordrer du kunderne til at lægge endnu en vare i kurven i stedet for at gå.
Hvad hvis min webshop ikke får nogen trafik efter lanceringen?
Ingen trafik efter lanceringen er normalt. En ny webshop har ingen placeringer i søgning, ingen eksisterende målgruppe og ingen mund til mund. Du skal aktivt skaffe dine første besøgende. Den enkleste fremgangsmåde for de fleste brands, der lige er startet, er at fortælle det direkte til folk. Skriv på sociale medier, send besked til dine kontakter, kør en lille betalt kampagne, eller kontakt folk i din målgruppe. Organisk trafik fra søgning bygges op over måneder. Dine første salg kommer næsten helt sikkert fra direkte henvendelser og ikke fra folk, der finder dig i søgning.