Køb nu, betal senere er de seneste år gået fra at være en smal finansieringsløsning til at være en standardfunktion i kassen i webshops. For nogle webshops har det øget andelen af køb og den gennemsnitlige ordreværdi mærkbart. For andre har gebyrerne og det ekstra besvær vejet tungere end fordelene. Her gennemgår vi, hvad køb nu, betal senere er, hvordan det fungerer set fra webshoppens side, hvilke kategorier der får mest ud af det, hvad det koster, og en ærlig vurdering af for og imod.
Hvad er køb nu, betal senere?
Køb nu, betal senere er en betalingsmulighed, hvor kunden kan dele et køb op i flere rater i stedet for at betale hele beløbet med det samme. Kunden får varen med det samme. Betalingerne spredes over en fast periode, typisk fire rater over seks uger, men vilkårene varierer fra udbyder til udbyder. I de fleste almindelige ordninger betaler kunden ingen renter, hvis kunden overholder planen.
Set fra webshoppens side betaler udbyderen af køb nu, betal senere dig hele ordrebeløbet, når købet sker, minus udbyderens gebyr. Derefter opkræver udbyderen raterne direkte hos kunden. Du låner ikke kunden noget, og du er ikke udsat for risikoen for, at kunden springer en betaling over. Din risiko er begrænset til udbyderens gebyr og den almindelige risiko for returneringer og tilbageførsler, som fungerer som ved enhver anden betalingsmåde.
Hvordan fungerer en ordre med køb nu, betal senere set fra din webshop?
Når en kunde vælger køb nu, betal senere i kassen, bliver kunden kort sendt videre til udbyderens godkendelse, som typisk tager under et minut. Udbyderen foretager en let kreditvurdering eller et tjek af, om kunden kan få en delbetaling, og godkender eller afviser planen. Bliver den godkendt, gennemfører kunden købet, og udbyderen sender dig hele ordreværdien, minus gebyret, i den samme afregning som dine andre betalingsmåder.
Udbyderen styrer al den følgende kommunikation med kunden om afdragsplanen. De håndterer rykkere, gebyrer for forsinkede betalinger og opkrævning af de resterende rater. Du behandler og sender ordren på samme måde som ved en almindelig kortbetaling. For din afsendelse og dit lager kan en ordre med køb nu, betal senere ikke skelnes fra en almindelig betalt ordre, når kassen er gennemført.
Hvad koster køb nu, betal senere din webshop?
Udbydere af køb nu, betal senere tager et højere gebyr af forhandlere end almindelige betalingsgateways. Mens behandling af kreditkort typisk koster omkring 2,9 % plus et fast beløb i cent pr. betaling, ligger gebyrerne for køb nu, betal senere som regel mellem 3 % og 6 % af betalingens værdi, afhængigt af udbyder og din plan. Nogle udbydere tager også et fast gebyr pr. betaling oven i procenten.
Det højere gebyr er den største økonomiske ulempe. Tanken er, at det løft i antallet af køb og den højere gennemsnitlige ordreværdi, som køb nu, betal senere giver, mere end dækker det ekstra gebyr pr. betaling. Om det passer for din webshop, afhænger af din varekategori, dine prisniveauer, og hvor stor en del af din nuværende trafik der køber. En webshop, hvor en stor del af de forladte kurve skyldes tøven over prisen, har mere at vinde ved køb nu, betal senere end en, hvor kurvene forlades på grund af en langsom hjemmeside eller en forvirrende kasse. Artiklen om hvordan du designer en kassaside, der får færre til at springe fra, gennemgår de årsager til forladte kurve, der ikke handler om betaling.
Hvilke webshops får mest ud af at tilbyde køb nu, betal senere?
De varekategorier, hvor køb nu, betal senere konsekvent giver målbare resultater, er dem, hvor prisen får kunden til at tøve, men hvor kunden vil have varen nu. Dyrere mode, møbler, elektronik, fitnessudstyr, skønhedsudstyr og boligting hører alle til her. Når et køb føles som en mærkbar økonomisk forpligtelse, men der ikke er grund til at vente, fjerner en deling i fire betalinger tøven, uden at kunden behøver udsætte købet.
Webshops med en gennemsnitlig ordreværdi under 30 $ får sjældent meget ud af køb nu, betal senere. Ved den pris er raterne så små, at opdelingen ikke mærkbart sænker den pris, kunden oplever. Gebyret for køb nu, betal senere gælder stadig, så udgiften er reel, mens fordelen for salget er lille.
Webshops med en gennemsnitlig ordreværdi mellem 75 $ og 500 $ er det bedste sted for køb nu, betal senere. I det område gør en deling af prisen i fire betalinger købet mærkbart mere overkommeligt, hvilket direkte mindsker den tøven, der får folk til at forlade kurven. Over 500 $ reagerer nogle kunder stadig godt på køb nu, betal senere, men ved meget høje priser kan længere finansiering hos specialiserede udbydere være mere relevant end almindelig køb nu, betal senere i fire rater.
Hvad er de reelle risici ved at tilbyde køb nu, betal senere?
Risiciene er reelle og værd at se på, før du kobler køb nu, betal senere på.
Flere returneringer
Undersøgelser viser, at kunder med køb nu, betal senere returnerer oftere end kunder, der betaler det hele med det samme. Den mest udbredte forklaring er, at mindre besvær i kassen får nogle kunder til at gennemføre køb, de er mindre sikre på. Når hele prisen skal betales med det samme, vælger kunderne mere nøje. Når den deles i fire små betalinger, sker nogle køb, som ellers ikke var sket, og en del af dem kommer tilbage. Hvis din behandling af returneringer allerede belaster din drift, kan køb nu, betal senere lægge ekstra pres på.
Pres på avancen ved billigere varer
På varer med lavere avance kan gebyret for køb nu, betal senere fjerne hele overskuddet på nogle betalinger. Den eneste måde at vide, om du kan bære gebyret, er at regne efter for dine egne varer med din faktiske avance. Et gebyr på 4 % for køb nu, betal senere på en vare med 15 % i bruttoavance er et helt andet regnestykke end det samme gebyr på en vare med 60 % i bruttoavance.
Kundens forbindelse til gæld
Nogle brands er forsigtige med at blive forbundet med køb nu, betal senere på grund af, hvordan det er omtalt i debatten om privatøkonomi. Der er reelle bekymringer i den bredere debat om økonomisk sundhed over, at køb nu, betal senere får yngre eller lavere lønnede kunder til at bruge for meget. Hvordan det slår tilbage på dit brand, afhænger af din kategori, din målgruppe og din måde at præsentere muligheden på. At vise den stille som én betalingsmåde blandt flere er noget andet end at gøre den til midtpunktet i din markedsføring af kassen.
Hvordan påvirker køb nu, betal senere din webshops andel af køb?
Tallene fra webshops, der har føjet køb nu, betal senere til, viser faste mønstre. Andelen af køb forbedres som regel mest på varer i toppen af kundens budget, hos førstegangskunder, der endnu ikke har tillid til brandet, og i kassen på mobilen, hvor den fulde pris på en lille skærm skaber mere tøven end i en kasse på computeren.
Den gennemsnitlige ordreværdi stiger som regel, fordi nogle kunder bruger køb nu, betal senere til at lægge varer til, som de ellers ikke ville have taget med. En kunde, der ville købe én vare, kan lægge en anden til, når kunden ser, at totalen deles i overkommelige rater.
De effekter gælder ikke alle. Føjer du køb nu, betal senere til en webshop, der allerede har mange køb og sælger varer med lav gennemsnitlig ordreværdi, ser du måske ingen målbar ændring i nogen af tallene, mens du får en fast udgift pr. betaling. Det rigtige spørgsmål er ikke "virker køb nu, betal senere", men "virker køb nu, betal senere for webshops som min".
Hvordan vælger du en udbyder af køb nu, betal senere til din webshop?
At vælge en udbyder indebærer at tjekke flere praktiske forhold ud over gebyrerne.
Dækning af markeder
Udbydere af køb nu, betal senere findes ikke i alle lande. Hvis en stor del af dine kunder er på markeder, hvor en given udbyder ikke er til stede, ser de kunder ikke muligheden. Tjek, hvor hver udbyder er til stede, før du kobler en på, især hvis du sælger til udlandet.
Kundernes kendskab
Kunderne bruger oftere en mulighed, de kender. En udbyder med et stærkt navn på dit hovedmarked giver flere brugere end en mindre kendt med lidt bedre vilkår. Arbejdet med at koble den på er det samme, så den udbyder, der taler til din målgruppe, er den, der tæller.
Krav til kobling
De fleste store udbydere har færdige koblinger til almindelige webshopsystemer. Når du bekræfter, at udbyderen kan kobles rent til din webshop, før du melder dig til, slipper du for at opdage tekniske forhindringer, efter du har bundet dig.
Håndtering af bestridelser og returneringer
Forstå, hvordan returneringer på ordrer med køb nu, betal senere håndteres, før en kunde spørger om det. De fleste udbydere sætter de resterende rater på pause, når en returnering startes, og refunderer de betalte rater, når returneringen er behandlet. De præcise forløb og tidsfrister varierer, og din kundesupport skal vide, hvordan de taler med kunderne om det på den rigtige måde.
Bør din webshop tilbyde køb nu, betal senere?
Svaret bygger på dine tal. Regn din nuværende gennemsnitlige ordreværdi ud. Find den andel af dine forladte kurve, der sker ved betalingen, hvilket dine analyser viser. Skøn, hvad en realistisk forbedring på 10 % i antallet af køb på dine bedste varer ville lægge til din månedlige omsætning. Sammenlign det med den ekstra udgift til gebyrer på alle betalinger med køb nu, betal senere. Hvis forbedringen af salget sandsynligvis dækker forskellen i gebyr, er køb nu, betal senere værd at prøve.
Det er vigtigt at teste. Når du tilføjer køb nu, betal senere og måler den faktiske ændring i antallet af køb over en realistisk periode, i stedet for at regne ud fra generelle tal fra branchen, får du et rigtigt svar for netop din webshop og din målgruppe. De fleste koblinger til køb nu, betal senere kan tilføjes og fjernes uden større tekniske forstyrrelser, så hvis testen ikke viser en mærkbar fordel, er det nemt at fjerne det igen.
Sådan understøtter WEMASY fleksible muligheder i kassen
WEMASY's webshopsystem understøtter kobling til store betalingsudbydere, så din webshop kan tilbyde de muligheder i kassen, som dine kunder forventer. Du kan tilføje eller ændre betalingsmåder i din webshops indstillinger uden at ændre kode eller bruge en udvikler. Kassen er bygget til at vise betalingsmulighederne rent, så kunderne ser deres valg uden besvær.
Du kan se, hvilke koblinger til betalinger der er med i hver plan, på siden med priser. Hvis du vil se bredere på den betalingsløsning, din webshop kører på, gennemgår artiklen om hvordan betalingsgateways fungerer, og hvordan du vælger en, hele forløbet i en betaling, og hvordan du vurderer gateways.
Ofte stillede spørgsmål
Betyder det, at jeg hæfter for kundens gæld, hvis jeg tilbyder køb nu, betal senere?
Nej. Når en kunde bruger køb nu, betal senere, giver udbyderen kredit direkte til kunden og betaler dig hele ordrebeløbet, når købet sker. Du låner ikke penge til nogen. Din økonomiske forbindelse er til udbyderen og ikke til kundens afdragsplan. Udbyderen tager risikoen for udeblevne betalinger og styrer al opkrævning selvstændigt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Returnerer kunder med køb nu, betal senere varer oftere end almindelige kunder?
Tallene på tværs af flere kategorier tyder på ja, kunder med køb nu, betal senere returnerer i gennemsnit varer en smule oftere. Den mest citerede grund er, at en mindre forpligtelse i kassen får nogle kunder til at gennemføre køb, de er mindre sikre på. Om det påvirker din webshop mærkbart, afhænger af din kategori og af, hvordan din nuværende andel af returneringer ligger i forhold til gennemsnittet i kategorien. Når du følger andelen af returneringer pr. betalingsmåde, efter du har tilføjet køb nu, betal senere, får du konkrete tal for din webshop.
Kan jeg tilbyde køb nu, betal senere på nogle varer i stedet for i hele webshoppen?
Ja. De fleste koblinger lader dig styre, hvilke varer eller kategorier der viser mulighed for delbetaling. Det er en almindelig og fornuftig fremgangsmåde at begrænse køb nu, betal senere til varer over en vis pris, hvor en deling af betalingen mest sandsynligt påvirker købsbeslutningen, og udelade billigere varer, hvor gebyret er svært at bære.
Hvad sker der med ordningen, hvis en kunde returnerer sin ordre?
Når en returnering er behandlet, sætter udbyderen alle resterende rater på pause. Betalinger, der allerede er opkrævet hos kunden, refunderer udbyderen til kunden, når returneringen er bekræftet. Din webshop håndterer returneringen gennem din almindelige proces, og udbyderen klarer den økonomiske regulering direkte med kunden. Udbyderens vejledning og dit supportteams materiale bør forklare forløbet klart, så dit team kan guide kunderne rigtigt.
Virker køb nu, betal senere for kunder i udlandet?
Det afhænger af, hvilken udbyder du bruger, og hvor dine kunder i udlandet bor. De fleste store udbydere er til stede på en række markeder, men ikke alle. En kunde på et marked, hvor udbyderen ikke er til stede, ser ikke muligheden i kassen. Hvis salg til udlandet er en stor del af din omsætning, så tjek hver udbyders dækning, før du vælger. Ellers betaler du gebyrer på salg i hjemlandet, mens kunder i udlandet ikke ser noget.
Er køb nu, betal senere reguleret på samme måde som forbrugslån?
Reglerne for køb nu, betal senere er under udvikling på flere markeder, blandt andet i USA og Storbritannien, hvor myndighederne har undersøgt, om det skal følge de samme regler om forbrugerbeskyttelse som traditionelle lån. Som webshopejer er din vigtigste forpligtelse at vise muligheden korrekt og sikre, at din kobling overholder udbyderens vilkår. Det er værd at følge udviklingen i reglerne på dine hovedmarkeder, da kravene til, hvordan køb nu, betal senere vises og oplyses til forbrugerne, kan ændre sig.