De webshops, der vokser via sociale medier, er ikke altid dem med flest følgere. Det er dem, der er til stede jævnligt de rigtige steder for de rigtige mennesker og gør det nemt for dem at tage næste skridt mod at købe.
Hvilken rolle spiller sociale medier for en webshop?
Sociale medier har flere forskellige opgaver for en webshop, og når du forstår, hvilken opgave du har brug for på et givent tidspunkt, ændrer det, hvordan du griber dem an.
I den tidligste fase er sociale medier en kanal til at blive opdaget. Det er sådan, folk, der aldrig har hørt om din webshop, møder den første gang. Et opslag, der klarer sig godt, enten gennem organisk rækkevidde eller delinger, viser dine produkter til folk, der ikke ledte efter dig. Det er funktionen med at skabe kendskab.
Når en webshop bliver modnere, bliver sociale medier en kanal til at holde kontakten med folk, der allerede kender dig. Folk, der har besøgt din webshop eller har købt hos dig før, følger måske dine sociale kanaler. Jævnlige opslag holder dit brand i deres tanker mellem køb, så du er den første webshop, de tænker på, når de er klar til at købe igen.
Sociale medier er også et bevis for, at du er til at stole på. Kunder ser på, hvordan et brand optræder på sociale kanaler, før de beslutter, om de vil stole på det. En velholdt tilstedeværelse med en ensartet tone og ægte engagement viser, at brandet er ægte og aktivt. En inaktiv eller uensartet tilstedeværelse skaber tvivl.
Endelig er sociale medier i stigende grad en kanal med direkte trafik. Funktioner, der lader dig linke til produkter direkte fra opslag, gør, at en seer kan gå fra at se et produkt i sit feed til at se på det i din webshop med få tryk. Grænsen mellem indhold og handel er kortere, end den nogensinde har været.
Hvordan vælger du, hvilke sociale kanaler du skal fokusere på?
Svaret er ikke den kanal, der har flest brugere i verden. Svaret er der, hvor dine kunder bruger deres tid, og det format, der passer til dine produkter. Hvis du spreder indsatsen tyndt over mange kanaler, får du svage resultater overalt. Hvis du koncentrerer dig om en eller to kanaler og gør det godt, får du langt bedre resultater.
Der hvor dine kunder allerede er
Den enkleste måde at finde den rigtige kanal på er at spørge, hvor dine kunder allerede er aktive. Hvis du har kunder, så se på deres profiler på sociale medier, når de skriver anmeldelser eller tagger din webshop. Hvis du endnu ikke har lanceret, så tænk grundigt over alder og interesser hos den, der mest sandsynligt køber hos dig, og find ud af, hvor den profil samler sig på nettet. Forskellige kanaler tiltrækker meget forskellige målgrupper, når det gælder alder, interesser og købsadfærd.
Dine produkters art
Visuelle produkter, tøj, boligting, mad, tilbehør og alt med stærk æstetisk appel klarer sig godt på kanaler, der bygger på billeder og korte videoer. Produkter, der kræver mere forklaring eller demonstration, værktøj, teknisk udstyr eller komplekse ydelser, klarer sig ofte bedre på kanaler, der understøtter længere indhold eller detaljeret sammenligning. Vælg et indholdsformat, der passer til, hvordan dit produkt bedst forstås.
Det indholdsformat, du kan holde jævnligt
Hver kanal har et dominerende indholdsformat. Nogle bygger på korte videoer. Nogle på billeder og karruseller. Nogle på tekst og samtaler i fællesskabet. Før du vælger en kanal, så vær ærlig om, hvad dit team kan lave jævnligt. En kanal, der kræver korte videoer hver dag, er det forkerte valg for en, der arbejder alene og ikke kan holde det tempo. Vælg en kanal, hvor formatet er realistisk for din kapacitet.
Muligheder for organisk rækkevidde
Nogle kanaler belønner nye og mindre konti med organisk opdagelse mere end andre. På kanaler med stærke algoritmer, der viser indhold til folk, der ikke følger dig, kan en ny konto med godt indhold nå tusindvis af mennesker uden at bruge penge på annoncer. På kanaler, hvor rækkevidde mest er blevet noget, du betaler for, er organisk vækst langsommere, og regnestykket er et andet. Medregn mulighederne for organisk rækkevidde på hver kanal i forhold til dit budget, når du vælger, hvor du vil starte.
Hvilke typer indhold virker bedst til e-handel på sociale medier?
Indhold, der sælger uden at føles som reklame, er målet for alle webshops på sociale medier. De typer indhold nedenfor har igen og igen vist sig effektive til at skaffe trafik og bygge den slags følgerskare, der køber.
Produktet i brug
At vise dit produkt i brug i en rigtig sammenhæng og ikke opstillet på en hvid baggrund er et af de mest effektive indholdsformater til e-handel. Kunderne vil se, hvordan produktet ser ud i virkeligheden, hvor stort det er i forhold til et menneske, og hvordan det føles i bevægelse. En video af en, der bruger en taske, har en jakke på eller laver mad i en pande, fortæller en historie, som et produktfoto aldrig kan. Ægte, naturlige demonstrationer slår igen og igen polerede studiebilleder, når det handler om at skaffe trafik og købelyst.
Korte videoer
Korte videoer er blevet det dominerende indholdsformat på de fleste store kanaler. Til e-handel er de særligt stærke, fordi de kombinerer visuel præsentation af produktet med personlighed, sammenhæng og historie i et format, som seerne bruger i store mængder. En video på femten til tres sekunder, der viser et produkt, en pakkeproces, før og efter eller en ægte reaktion fra en kunde, kan nå et langt større publikum end et stillbillede af det samme produkt. Webshops, der opbygger et bibliotek af korte videoer, ser ofte vækst, der vokser af sig selv, fordi flere opslag giver flere chancer for, at et stykke indhold slår igennem til et bredere publikum.
Indhold bag kulisserne
Folk køber fra brands, de føler sig forbundet med. Indhold bag kulisserne, der viser, hvordan produkter bliver lavet, hvordan ordrer bliver pakket, menneskerne bag webshoppen og de valg, der ligger bag brandet, bygger over tid den forbindelse. Det er et format, store konkurrenter har svært ved at gøre ægte, fordi deres størrelse gør det sværere at være tæt på. For en lille eller mellemstor webshop er indhold bag kulisserne en af de typer indhold, der adskiller dig mest.
Indhold fra kunder og anmeldelser
Når kunder lægger fotos eller videoer af dine produkter op, og du deler dem med deres tilladelse, sker der to ting. Det er bevis for, at rigtige mennesker køber hos dig og er glade for det, de fik. Og det viser andre kunder, at det er en normal og god oplevelse at købe i din webshop, som deles af folk, der ligner dem. At samle og dele indhold fra kunder er en af de mest effektive måder at få en jævn strøm af troværdige opslag, der får folk til at købe.
Indhold, der underviser og giver værdi
Indhold, der lærer noget, der er relevant for din produktkategori, tiltrækker den målgruppe, der mest sandsynligt bliver kunder, uden at bede om noget på forhånd. Et brand med køkkenudstyr, der deler madlavningsteknikker, et brand med hudpleje, der forklarer ingredienser, en webshop med sportsudstyr, der giver råd om træning: Hver især bygger de troværdighed og tiltrækker et publikum, der helt naturligt overvejer brandets produkter, når de er klar til at købe. Vil du vide mere om at bruge indhold, der underviser, til at skaffe trafik til webshoppen, kan du læse kapitlet om hvordan du bruger indholdsmarkedsføring og blog til at skaffe trafik til din webshop.
Hvordan bruger du sociale medier til at skaffe trafik til din webshop?
Synlighed på sociale medier og trafik til din webshop hænger sammen, men er ikke det samme. Følgere og visninger er ikke omsætning. Trafik, der kommer ind i din webshop og bliver til ordrer, er. Forbindelsen mellem indhold på sociale medier og trafik til webshoppen skal designes med vilje.
Hvert stykke indhold skal have en tydelig vej til din webshop bygget ind. Det kan være et link i din profil, et produkttag i opslaget, et direkte link i en billedtekst eller en opfordring, der fortæller seeren, hvor vedkommende skal hen næste gang. Gå ikke ud fra, at seerne selv finder din webshop. Gør næste skridt tydeligt.
Regelmæssighed betyder mere end mængde. At skrive hver dag i to uger og så tie en måned er dårligere for trafikken end at skrive tre gange om ugen uden afbrydelse. Jævnlige opslag lærer algoritmen at vise dit indhold regelmæssigt og lærer dit publikum at forvente dig. Begge effekter vokser over tid.
Perioder med flere opslag omkring lanceringer, udsalg og nye varer er normale og virker. Uden for de perioder holder en fast grundmængde af jævnlige opslag dine kanaler aktive og dit publikum engageret. Målet er ikke at få flest mulige opslag, men at have en tilstedeværelse, der ikke forsvinder mellem kampagnerne.
Hvordan bygger du en engageret følgerskare uden et stort budget?
En engageret følgerskare bygges med ægte samtale, jævnlige opslag og indhold, der giver folk en grund til at følge og ikke bare kigge én gang og scrolle videre. Intet af det kræver et stort budget. Det kræver tid og vilje.
At svare på kommentarer til dine opslag er en af de aktiviteter, der giver mest for en lille webshop på sociale medier. Når nogen tager sig tid til at kommentere dit indhold, og du svarer, er de mere tilbøjelige til at følge dig, engagere sig i fremtidige opslag og huske dit brand i godt lys. De fleste webshops med flere følgere svarer på kommentarer uregelmæssigt eller slet ikke. En mindre webshop, der svarer hurtigt og tænksomt, skiller sig ud.
Når du deltager i indhold i din produktkategori og tilstødende kategorier og skriver rigtige, indholdsrige kommentarer og ikke generiske svar, skaber du kendskab til din webshop hos folk, der følger de emner. Det sætter dit navn foran mulige kunder uden at koste noget i annoncer.
Samarbejde med andre brands i supplerende kategorier er en anden måde at vokse organisk på. En webshop med sportstøj kan gå sammen med en webshop med fitnessudstyr om et fælles opslag eller en kampagne til hinandens publikum. Hvert brand får adgang til det andets følgere, og begge målgrupper er relevante for begge brands. Den slags samarbejde kan vokse uden udgifter til betalte annoncer og er særligt effektivt for webshops, der stadig bygger deres første følgerskare.
Hvordan påvirker social proof på sociale medier din webshops salg?
Social proof er beviset for, at andre har købt hos dig og er glade for det, de fik. På sociale medier får beviset form af opslag, hvor du er tagget, anmeldelser i kommentarer, delte fotos fra kunder og antal følgere, der viser troværdighed. Undersøgelser viser, at et stort flertal af kunder ser på social proof, før de beslutter sig for at købe fra et brand, de ikke har købt fra før.
For en ny eller voksende webshop er social proof særligt vigtig, fordi den erstatter den tillid, et godt omdømme giver. En kunde, der vælger mellem din webshop og et velkendt, etableret brand, vejer risikoen ved at købe fra en, vedkommende endnu ikke kender. Synlig social proof, kunder, der skriver om deres køb, anmeldelser i kommentarerne til dine opslag og aktivt engagement i dit indhold, mindsker den oplevede risiko.
At opfordre kunder til at dele deres køb er en billig måde at bygge social proof jævnligt. En seddel i pakken, en e-mail bagefter, der inviterer dem til at tagge din webshop, eller et lille tilbud for at dele er alle måder at gøre tilfredse kunder til synlige fortalere uden at have et budget til influencere.
Hvordan bruger du sociale medier til lanceringer af produkter og tilbud?
En lancering af et produkt er et af de tidspunkter, hvor en samlet indsats på sociale medier kan øge virkningen af en nyhed markant. Målet er at skabe forventning, før produktet er tilgængeligt, få en top af trafik og ordrer på lanceringsdagen og holde interessen oppe dagene efter.
Fasen før lanceringen begynder en til to uger før produktet er tilgængeligt. Giv smagsprøver på produktet med delvise afsløringer, nedtællingsopslag og indhold bag kulisserne, der viser produktet, før det er live. Lad følgerne føle, at de har fået adgang til noget, før offentligheden ser det. Det skaber både forventning og en følelse af fællesskab omkring lanceringen.
På lanceringsdagen skal du skrive på alle kanaler, hvor du er til stede. Brug alle de indholdsformater, du har: et stillbillede af produktet, en kort video, en story eller et kortvarigt opslag, der giver følelsen af nu. Sørg for, at hvert opslag har en tydelig, direkte vej til produktsiden i din webshop. Lad ikke følgerne arbejde for at finde det, du sælger.
I dagene efter lanceringen skal du holde produktet synligt ved at dele kundernes reaktioner, hvis de første køb er kommet ind, fremhæve bestemte egenskaber eller brug og svare på spørgsmål i kommentarerne. Lanceringsvinduet er, når et produkt har mest fremdrift. Sociale medier holder fremdriften i gang længere, når indholdet fortsætter efter dag ét.
Hvordan måler du, om sociale medier virker for din webshop?
De tal, der betyder noget for markedsføring på sociale medier i e-handel, er ikke dem, der ser imponerende ud alene. Antal følgere og samlede visninger fortæller om rækkevidde. Det, du vil måle, er, om rækkevidden giver de resultater, din webshop har brug for.
Trafik fra sociale kanaler er det første, du skal følge. Din analytics viser, hvor mange besøgende der kom fra hver kanal, hvor længe de blev, og hvor stor en del der gik videre ind i webshoppen og ikke forlod den med det samme. En kanal, der sender mange besøgende med lavt engagement, er mindre værd end en mindre kanal, hvor de besøgende kigger rundt og køber. Vil du vide, hvordan du sætter analytics op til at følge det rigtigt, kan du læse kapitlet om hvordan du sætter analytics op og måler det, der betyder noget, fra dag ét.
Konverteringsrate pr. social kanal fortæller, hvilken kanals publikum mest sandsynligt køber. Hvis besøgende fra én kanal konverterer dobbelt så godt som besøgende fra en anden, er det vigtig viden om, hvor du skal lægge din indsats og et eventuelt budget til markedsføring.
Engagementsrate på enkelte opslag fortæller, hvilke typer indhold og emner der rammer dit publikum. Opslag med højt engagement er værd at forstå og gentage. Opslag med lavt engagement er værd at analysere for at finde ud af, hvad der ikke ramte. Over tid former mønstergenkendelsen en tilgang til indhold, der er tilpasset netop dit publikum og ikke en generisk opskrift for sociale medier.
Omsætning, der kan tilskrives sociale medier, målt i din analytics, er det tydeligste mål for, om sociale medier bidrager til din webshops vækst. Den fanger ikke hele værdien af kendskab til brandet, som er sværere at måle, men den giver dig et konkret tal, der retfærdiggør at fortsætte med at investere i kanalen.
Sådan hjælper WEMASY
WEMASYs hjemmesidebygger og e-handelssystem har de analyseværktøjer, du skal bruge til at følge, hvor din webshops trafik kommer fra, også fra sociale kanaler, så du kan måle, hvilke platforme der giver resultater. Produktsider i en WEMASY-webshop er bygget til at kunne deles og linkes fra indhold på sociale medier, og webshoppens designsystem gør det nemt at skabe et brand, der ser ens ud, uanset om en kunde kommer fra en social kanal eller skriver din adresse direkte.
Hvis du vil styre din hjemmeside, din webshop og din sporing af resultater i ét abonnement, samler WEMASY det hele. Se, hvad hver plan indeholder, på WEMASYs priser. Vil du have det fulde overblik over funktionerne til e-handel, kan du besøge WEMASYs side om e-handel.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange sociale kanaler skal en ny webshop fokusere på?
Start med én kanal, eller to på det højeste. Hvis du spreder indsatsen over mange kanaler fra begyndelsen, får du svage resultater overalt. Vælg den kanal, hvor dine målkunder er mest aktive, og det indholdsformat, der passer bedst til dine produkter. Byg en jævn tilstedeværelse op der, før du udvider til flere kanaler. De fleste webshops, der har svært ved sociale medier, spreder sig for tyndt og går ikke nok i dybden med nogen af kanalerne. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvor lang tid går der, før man ser resultater i form af trafik fra sociale medier?
Organiske sociale medier tager tid at få fart på. For de fleste webshops er en jævn plan for opslag over tre til seks måneder det realistiske vindue, før sociale medier bliver en pålidelig og målbar kilde til trafik. Enkelte opslag kan give en top i trafik med det samme, hvis de klarer sig godt, men en jævn strøm af trafik fra sociale medier vokser over måneder og ikke uger. Betalt markedsføring kan fremskynde de første faser, hvis budgettet tillader det.
Skal man være på alle sociale kanaler for at få succes?
Nej. At være på alle kanaler og klare sig dårligt på dem alle er værre end at være på én kanal og klare sig godt. Din webshops tilstedeværelse på sociale medier skal afspejle, hvor dine kunder bruger tid, og ikke en tjekliste over alle tilgængelige kanaler. En stærk tilstedeværelse på en eller to kanaler, der når din målgruppe, giver mere trafik og flere salg end en udvandet tilstedeværelse spredt over mange.
Er det værd at investere i betalt markedsføring på sociale medier for en ny webshop?
Betalt markedsføring kan være det værd, selv for en ny webshop, men kun når nogle ting er på plads først. Din webshop skal være klar til at omsætte den trafik, du betaler for at sende dertil, hvilket betyder stærke produktsider, tydelige priser og en kasse, der virker. Dit materiale skal være klart og overbevisende. Og du skal have en måde at måle, hvad pengene giver. Uden de fundamenter brænder betalt markedsføring penge af uden at give resultater i forhold til udgiften. For webshops i en tidlig fase er den mest effektive måde ofte først at bygge organisk fremgang og tilføje betalt markedsføring, når du har lært, hvilket indhold og hvilke målgrupper der reagerer på dit brand.
Hvad skal en webshop skrive om, når der ikke er nye produkter eller tilbud?
En webshops indhold på sociale medier skal ikke være begrænset til nyheder og udsalg. Mellem lanceringer virker disse typer indhold bedst: opslag, der underviser inden for din produktkategori, historier fra kunder og delte fotos, indhold bag kulisserne om, hvordan din webshop fungerer, og indhold om brug, der viser eksisterende produkter i en rigtig sammenhæng. Webshops, der kun skriver, når de har noget at sælge, lærer deres publikum at ignorere alt andet end tilbud. En jævn blanding af indhold, der giver værdi mellem tilbud, holder publikum varmt og engageret, når et tilbud kommer.
Hvordan håndterer du negative kommentarer eller klager på sociale medier?
Svar hurtigt og roligt på negative kommentarer, offentligt hvis kommentaren var offentlig. Anerkend bekymringen, undgå at gå i forsvarsposition, og tilbyd at løse problemet via en direkte besked eller din kundeservice. En klage, der er håndteret godt og kan ses af andre følgere, bygger ofte mere tillid end en klage, der ikke bliver besvaret. At slette berettigede klager uden at svare er den fremgangsmåde, der mest sandsynligt gør et lille problem større og viser andre kunder, at du ikke står inde for dine produkter eller din service.