At bygge en e-mailliste er ikke kun en marketingøvelse. Det er at bygge en værdi, der vokser over tid. Hver abonnent, du tilføjer, er en person, du kan nå igen i morgen, næste måned og næste år uden at bruge flere penge på at finde dem.
Hvorfor en e-mailliste er vigtig for din webshop
Din e-mailliste er en direkte linje til folk, der allerede har rakt hånden op og sagt, at de vil høre fra dig. Den sammenhæng er vigtig. En abonnent er ikke en kold kontakt, du forstyrrer. Hun har sagt ja. Hun har valgt at lukke dig ind i sin indbakke. Det ændrer karakteren af hver besked, du sender hende.
For webshops giver e-mail gentagne køb. Det svære er at få en til at købe første gang. Det er meget mere effektivt at få hende til at købe igen, når du har en kanal til at holde kontakten. Undersøgelser viser gang på gang, at tilbagevendende kunder bruger mere pr. ordre og skal overbevises mindre end nye besøgende. Din liste giver dig værktøjet til at holde de relationer i live mellem køb.
E-mail er også stedet, hvor du henter forladte kurve hjem. Når en kunde lægger varer i kurven og går uden at købe, kan en velplaceret opfølgende e-mail få hende tilbage. Læs mere i kapitlet om hvordan du henter forladte kurve hjem og får kunderne tilbage.
Effekten vokser, og den er reel. En liste med 500 engagerede abonnenter i dag bliver til en liste med 2.000 engagerede abonnenter om et år, hvis du er konsekvent med at udvide og pleje den. Den vækst kommer uden, at det koster lige så meget mere at nå dem.
Hvordan starter du en e-mailliste fra nul?
Det ærlige svar er, at du starter med én abonnent og bygger videre. Alle butikker, der har en stor liste i dag, startede med nul. Forskellen på butikker, der udvider deres lister, og dem, der ikke gør, er, om de har gjort det nemt at tilmelde sig og givet folk en grund til at gøre det.
Før du kan samle e-mailadresser, skal du have to ting på plads. En tilmeldingsformular koblet til et e-mailsystem, der gemmer abonnenternes oplysninger, og noget, der er værd at tilmelde sig. Ingen af delene behøver være avanceret i starten. En enkel formular og et rabattilbud er nok til at begynde. Det vigtige er, at løsningen findes og er synlig i din butik.
Hvis du stadig er i gang med at få dine første besøgende og kunder, giver kapitlet om hvordan du får de første kunder til din webshop en nyttig sammenhæng for, hvor e-mail passer ind i de første trin af at bygge din målgruppe.
Hvad skal du tilbyde for at få folk til at tilmelde sig?
En e-mailadresse har værdi for den, der giver den. Hun tager en beslutning om, hvem der får adgang til hendes indbakke. Dit tilbud ved tilmelding, også kaldet en lead magnet eller en belønning, skal få den handel til at føles rimelig. Det rigtige tilbud afhænger af din butik, dine produkter og dine kunder, men der er nogle få fremgangsmåder, der virker igen og igen i webshops.
Rabat på første ordre
En procentrabat eller et fast beløb af på første køb er den mest direkte belønning, du kan give en ny abonnent. Det virker, fordi tilmeldingen hænger sammen med noget, den besøgende allerede overvejer: at købe i din butik. En, der kigger på dine produkter og ser en tilmeldingsformular med ti procent af første ordre, har en klar og umiddelbar grund til at tilmelde sig. Rabatten koster dig et lille beløb på én ordre og giver dig en relation, der kan give flere køb over tid.
Gratis fragt på første ordre
For butikker, hvor fragtprisen er et kendt irritationsmoment i kassen, løser gratis fragt til nye abonnenter en reel hindring. Undersøgelser viser, at uventede fragtomkostninger er en af de største grunde til, at kunder forlader deres kurv. Når du fjerner den udgift som belønning for tilmelding, bliver en kilde til gnidninger til en grund til at tilmelde sig.
En gratis guide, tjekliste eller anden ressource
Hvis din butik ligger i en kategori, hvor ekspertise giver værdi, kan et nyttigt stykke indhold være en stærk belønning. En butik med køkkenudstyr kan tilbyde en guide til pleje af knive. Et fitnessbrand kan tilbyde en træningsplan til begyndere. Et brand med hudpleje kan tilbyde en guide til en rutine for en bestemt hudtype. Indholdet er gratis at lave og gør dit brand til en, der ved noget, før det første køb sker.
Tidlig adgang eller insiderstatus
Nogle butikker bygger deres liste op om eksklusivitet frem for rabat. Abonnenterne ser nye produkter før alle andre, får først adgang til begrænsede udgivelser eller får tilbud, der ikke er offentlige. Det virker især godt for brands med en stærk identitet og et fællesskab omkring sig. Belønningen er ikke en lavere pris, men en følelse af at høre til noget.
En quiz eller et personligt værktøj
En produktquiz, der hjælper besøgende med at finde det rigtige produkt til deres behov, og hvor resultatet kommer på e-mail, samler tilmeldinger og giver samtidig en nyttig service. Abonnenten får en anbefaling. Du får en e-mailadresse og nyttige data om, hvad hun leder efter. Det virker godt i kategorier som hudpleje, kosttilskud og tøj, hvor det at finde det rigtige produkt til den rigtige person er en del af værdien.
Hvor skal du placere tilmelding til e-mail i din butik?
Det bedste tilbud i verden hjælper ikke, hvis ingen ser formularen. Placeringen afgør, hvor mange besøgende der ser muligheden for at tilmelde sig. Nogle få steder klarer sig igen og igen bedre end andre, når du bygger en e-mailliste til en webshop.
En pop-up, der udløses af tid eller scroll
Pop-ups er den placering, der konverterer bedst til e-mailtilmelding i de fleste butikker. En pop-up, der vises, når en besøgende har brugt ti til femten sekunder på en side eller har scrollet halvvejs ned, fanger folk, der allerede er engagerede. Hvis den vises for tidligt, rammer den folk, der endnu ikke har besluttet, om de er interesserede. Pop-ups, der udløses, når den besøgende viser tegn på at ville gå, ved at flytte musen mod at lukke fanen, er særligt effektive, fordi de fanger folk i det øjeblik, de er ved at forlade siden.
Sidefoden på hver side
En tilmeldingsformular i sidefoden er altid til stede. Den vises på alle sider i din butik uden at forstyrre oplevelsen. Besøgende, der er nået til bunden af en side, er som regel dem, der var engagerede nok til at læse den igennem. En enkel formular i sidefoden fanger den del af dem, der er klar til at tilmelde sig, uden den hast, en pop-up har.
Et fast afsnit på forsiden
Din forside præsenterer din butik for nye besøgende. Hvis du sætter et tilmeldingsafsnit på forsiden med belønningen skrevet tydeligt, kommer tilbuddet frem for alle, der lander der. Placer det, hvor det giver mening i sidens forløb, som regel under hovedafsnittet og over sidefoden, så det ikke konkurrerer med det vigtigste indhold, men stadig bliver set.
Bekræftelsessiden efter købet
En, der netop har gennemført et køb, har maksimal tillid til dit brand. Hvis hun handlede som gæst, er bekræftelsessiden et ideelt sted at invitere hende til at tilmelde sig med en tydelig fordel. Hun er allerede glad for sin beslutning om at købe. Det kræver meget lidt at gøre den gode følelse til en tilmelding i det øjeblik.
En landing page til bestemte kampagner
Når du kører en kampagne, en produktlancering eller en konkurrence, kan en egen landing page, der kun handler om tilmelding, øge konverteringen markant. En side uden navigation, uden konkurrerende links og med ét klart tilbud konverterer bedre end en almindelig side, fordi den fjerner alt, der kan distrahere mellem den besøgende og tilmeldingsformularen.
Hvordan udvider du listen efter de første abonnenter?
De første abonnenter er en milepæl. Hvis du vil videre, skal du gøre e-mailtilmelding til en del af den måde, du jævnligt taler om din butik. Hvis du kører en kampagne, så nævn listen. Hvis du poster på sociale medier, så sæt et tilmeldingslink i din profil eller tekst. Hvis du sender betalt trafik til din butik, så sørg for, at de sider, de besøgende lander på, har synlige tilmeldingsformularer.
Anbefalinger er en underudnyttet måde at udvide en e-mailliste på. Hvis dine abonnenter finder reel værdi i det, du sender, kan du give dem en måde at dele din liste på, gennem et anbefalingslink eller ved bare at videresende en god e-mail. Så får din vækst et mund-til-mund-lag. Nogle butikker kører særlige kampagner, hvor eksisterende abonnenter får en belønning for at anbefale en ven, der tilmelder sig.
Samarbejde med andre brands i nærliggende kategorier kan også øge din rækkevidde. En butik med friluftsudstyr kan samarbejde med et brand, der sælger rejsetilbehør, om en fælles tilmeldingskampagne. Begge målgrupper er relevante for begge brands. Væksten i tilmeldinger gavner begge sider, uden at nogen af dem betaler for reklame.
Kampagner omkring sæsoner og begivenheder, som produktlanceringer, højtider eller butikkens milepæle, giver ofte et hop i nye abonnenter, hvis de bliver markedsført godt. Det vigtigste er at have tilmeldingen på plads, før trafikken kommer, så du ikke mister noget af den.
Hvad får en abonnent til at blive på din liste i stedet for at framelde sig?
At bygge en liste og at holde den sund er to forskellige udfordringer. Det er normalt, at nogle framelder sig. Det, du vil undgå, er, at folk går, fordi e-mails ikke er værd at læse.
Relevans er den vigtigste faktor. En e-mail om et produkt, der ikke har noget at gøre med det, abonnenten købte eller kiggede på, føles som støj. En e-mail, der viser, at du kender hendes historik i din butik, og taler om noget, hun interesserer sig for, føles personlig. Forskellen er ikke listens størrelse. Den ligger i, hvor godt du forstår dine abonnenter, og om du bruger den forståelse til at forme det, du sender.
Hyppighed har også betydning. Hvis du sender for ofte, lærer abonnenterne at ignorere dig. Hvis du sender for sjældent, virker dine beskeder fremmede, når de endelig kommer. Der er ingen hyppighed, der passer til alle. Det vigtige er, at abonnenterne ved, hvad de kan forvente, og at hver e-mail giver nok værdi til at retfærdiggøre sin plads i indbakken.
Kvaliteten af teksten og designet spiller også ind. En e-mail, der ser flot ud og er klar at læse, gør et andet indtryk end en, der ser forhastet ud. Abonnenterne danner sig en mening om dit brand gennem hver e-mail, de får. Behandl hver e-mail som en afspejling af, hvad dit brand er.
Hvordan segmenterer du din liste, efterhånden som den vokser?
Segmentering er at dele din e-mailliste op i grupper efter det, du ved om dem, så du kan sende mere relevante beskeder til hver gruppe. En liste med 200 abonnenter har måske ikke brug for segmentering. En liste med 2.000 har sandsynligvis.
De mest brugbare segmenter for webshops bygger på købshistorik. Kunder, der har købt hos dig, skal have andre beskeder end abonnenter, der aldrig har købt. Førstegangskøbere er i en anden situation end faste kunder. Kunder med høj værdi, som har brugt mange penge, reagerer måske godt på eksklusive tilbud, der ikke ville passe til alle.
Engagement er en anden brugbar akse for segmentering. Abonnenter, der åbner de fleste af dine e-mails og klikker jævnligt, er aktive. Abonnenter, der ikke har åbnet noget de seneste halvfems dage, er inaktive. Hvis du sender genaktiveringskampagner til inaktive abonnenter og til sidst fjerner dem, der ikke svarer, holder du listen sund og din leveringsevne stærk.
Interesse for produktkategori er et tredje brugbart grundlag for segmentering. Hvis en abonnent har kigget på eller købt fra en bestemt kategori, er beskeder om den kategori mere sandsynligt relevante end beskeder om hele sortimentet. Start med de mest oplagte segmenter, og tilføj flere, efterhånden som du lærer, hvad der giver åbninger og køb i hver gruppe.
Hvilke tal viser, om din liste er sund?
En stor liste er ikke automatisk en værdifuld liste. En sund liste er en, hvor abonnenterne er engagerede, og de e-mails, du sender, pålideligt når indbakken. Nogle få tal viser, om det er tilfældet.
Åbningsraten viser, hvor stor en del af abonnenterne der åbner dine e-mails. En god åbningsrate for webshops varierer med listens størrelse og hvor ofte du sender, men alt mellem 20 og 35 procent er som regel tegn på en sund, engageret liste. Hvis den hele tiden er lavere, er det et tegn på, at du skal se på emnelinjer, hvor ofte du sender, eller hvor relevant det er, du sender.
Klikraten viser, hvor stor en del af modtagerne der klikker på noget i e-mailen. Åbninger er opmuntrende. Klik er der, hvor omsætningen sker. En klikrate over to til tre procent på almindelige kampagnemails tyder på, at indholdet rammer, og at folk handler.
Frameldingsraten viser, om oplevelsen af at stå på din liste passer til det, abonnenterne forventede. En rate over én procent på en almindelig kampagne er værd at undersøge. Nogle framelder sig efter en stor udsendelse, og det er normalt. Hvis mange hele tiden framelder sig, tyder det på, at det, du lovede ved tilmelding, ikke er det, du leverer.
Listens vækstrate viser, om din indsats for at få tilmeldinger er hurtigere end antallet af frameldinger. Hvis din liste står stille eller skrumper måned efter måned, skal enten tilmeldingen have opmærksomhed, eller også får oplevelsen af e-mails for mange til at gå. Begge dele kan rettes, men du skal først vide, hvilken der er problemet.
Sådan hjælper WEMASY
WEMASY's webshopsystem har indbyggede værktøjer til at samle e-mailabonnenter gennem din butik. Du kan sætte tilmeldingsformularer på alle sider på din hjemmeside uden et separat værktøj, og abonnenternes data hænger sammen med de øvrige funktioner til kundestyring i dit WEMASY-abonnement. Produktsider, kassen og landing pages til kampagner kan alle have tilmeldingsopfordringer, der passer til din butiks design uden ekstra opsætning.
Hvis du vil styre din liste og din butik samme sted, har WEMASY begge dele i det samme abonnement i stedet for separate tjenester. Se, hvad hver plan indeholder, på WEMASY's priser. Der er et overblik over alle webshopfunktioner på WEMASY's webshopside.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange abonnenter skal du have, før e-mailmarketing er umagen værd?
Der er ingen grænse. Selv en liste med halvtreds engagerede abonnenter er værd at sende til. Tidlige udsendelser hjælper dig med at lære, hvad der ramler, før der er mere på spil. De vaner og systemer, du bygger med en lille liste, følger med, når den vokser. Begynd at sende, så snart din første abonnent er tilmeldt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din butik.
Kan du købe en e-mailliste i stedet for at bygge en fra bunden?
Det frarådes at købe en liste med e-mailadresser til en webshop. Folk på en købt liste har aldrig sagt ja til at få dine e-mails, så dine beskeder er juridisk og i praksis spam. Din leveringsevne bliver dårligere, modtagerne melder e-mails som uønskede, og skaden på din afsenderomdømme kan påvirke, om du overhovedet kan nå dine rigtige abonnenter. Det tager længere tid at bygge din liste organisk, men du får abonnenter, der vil høre fra dig.
Hvad er en god tilmeldingsrate for en e-mail-pop-up i en butik?
Tilmeldingsrater for pop-ups ligger typisk mellem to og seks procent af de besøgende, afhængigt af tilbuddet, timingen og butikkens målgruppe. En pop-up med rabat eller gratis fragt konverterer som regel i den høje ende af det område. Hvis din rate er under én procent, skal du se på, om tilbuddet er stærkt nok, og om formularen vises på det rigtige tidspunkt i den besøgendes besøg.
Hvad gør du med abonnenter, der holder op med at åbne dine e-mails?
Inaktive abonnenter hører til på enhver liste. Det er god praksis at køre en genaktiveringskampagne for abonnenter, der ikke har åbnet en e-mail i 90 dage. Send en kort besked med en god grund til at vende tilbage, for eksempel et særligt tilbud eller en vigtig nyhed. Abonnenter, der stadig ikke svarer efter to eller tre forsøg, skal du fjerne fra listen. Det forbedrer din samlede leveringsevne og holder dine tal rigtige.
Skal du have udtrykkeligt samtykke for at sende marketingmails?
Ja. I de fleste lande kræver det modtagerens udtrykkelige samtykke at sende kommercielle e-mails. Det betyder, at du ikke bare kan sætte en på din marketingliste, fordi hun gav dig sin e-mailadresse for at gennemføre et køb. Hun skal selv sige ja til marketingbeskeder. Det er normalt at bruge et afkrydsningsfelt i kassen, som kunden selv skal sætte, og som ikke er afkrydset på forhånd.
Hvordan holder du din e-mailliste ren over tid?
Ren liste vil sige, at du jævnligt fjerner abonnenter, der ikke længere er aktive. Det betyder genaktiveringskampagner til inaktive abonnenter, at fjerne adresser, der hele tiden bouncer, og at respektere frameldinger med det samme. En mindre liste med aktive abonnenter klarer sig bedre end en større liste med meget dødvægt. De fleste e-mailsystemer har værktøjer, der automatisk finder inaktive kontakter, så oprydningen bliver en fast, overskuelig opgave frem for en stor opgave med lange mellemrum.