En udsolgt vare er ikke kun et hul i afsendelsen. Det er et øjeblik i købers oplevelse. Hvordan du håndterer det, afgør, om køberen venter, leder andre steder eller aldrig kommer tilbage. Den rigtige måde afhænger af, om varen kommer tilbage, og hvornår.
Hvad sker der, hvis du bare fjerner siden til en udsolgt vare?
At fjerne en produktside, når varen er udsolgt, er den mest almindelige fejl i håndteringen af udsolgte varer. Det føles som en ren løsning. Varen er væk fra dit sortiment, ingen køber vil prøve at købe den, problemet er løst. Men det skaber to problemer, der er sværere at rette end den oprindelige udsolgte vare.
For det første forsvinder den placering i søgning, som siden havde optjent, sammen med den. Hvis din produktside lå på første side for et bestemt søgeord, sender du den trafik direkte til dine konkurrenter, når du fjerner den. Det tager tid at bygge placeringen op igen, når varen kommer tilbage, nogle gange måneder. Du mistede ikke bare lager. Du mistede en værdi i søgning.
For det andet fører alle eksterne links til den webadresse nu til en 404-fejl. Hvis en anden hjemmeside, en blog, en anmeldelse eller et opslag på sociale medier linkede til din vare, giver det link nu en blindgyde til enhver, der klikker på det. 404-fejl mindsker tilliden til din webshop og kan over tid påvirke, hvordan søgemaskiner vurderer, om din hjemmeside er til at stole på.
Reglen er enkel. Behold siden. Håndter den udsolgte vare på selve siden og ikke ved at fjerne den.
Hvordan viser du en udsolgt vare rigtigt?
En produktside til en udsolgt vare skal gøre tre ting klart med det samme. Varen er ikke tilgængelig lige nu. Køberen har en måde at få besked på, når den kommer tilbage, eller et forslag til, hvad køberen kan gøre i stedet. Køberen forstår, at det er midlertidigt og ikke en permanent udgåelse.
Knappen til at lægge i kurven skal erstattes af en tekst om "Udsolgt" og en formular til besked om lager. Et enkelt felt til mail med en knap med "Giv mig besked, når den er på lager" giver køberen en nem måde at holde forbindelsen til varen uden at forlade din webshop. Undersøgelser viser, at mails med besked giver markant flere køb end kold retargeting, fordi køberen allerede har vist, at køberen vil have varen.
Undgå vage beskeder. "Ikke tilgængelig i øjeblikket" fortæller køberen intet nyttigt. Hvis du kender datoen for, hvornår der er varer igen, så skriv den. "På lager igen den [dato]" er et konkret svar, der giver køberne oplysningerne til at beslutte, om de vil vente. Hvis du ikke kender den præcise dato, er en generel tidsramme, for eksempel "Forventes på lager igen inden for to til tre uger", mere nyttig end ingen oplysninger.
Skal udsolgte varer vises i lister over kategorier?
Det er en beslutning med reelle fordele og ulemper. Når udsolgte varer vises i lister over kategorier, kan køberne sætte beskeder op, og siden forbliver i søgning. Når du skjuler dem fra listerne, bliver oplevelsen af at kigge forbi flere varer, der ikke er til at få, mindre irriterende.
En rimelig fremgangsmåde er at beholde udsolgte varer i listerne, men sortere dem nederst. Købere, der kigger for at finde noget, der er til at få, bliver ikke irriterede over varer, de ikke kan købe, der fylder kategoriens side. Købere, der netop vil have den vare, kan stadig finde den og sætte en besked op.
Hvis en vare har været udsolgt i mere end 60 dage uden en klar tidsplan for nye varer, er det tid til at overveje, om den skal være synlig. En vare, der har stået som ikke tilgængelig i to måneder uden nyt, tjener ikke længere købers oplevelse. Skjul den fra listerne på det tidspunkt, men lad webadressen være aktiv og send den videre på en passende måde.
Hvordan bruger du "giv mig besked, når den er på lager" rigtigt?
En formular til besked på en side med en udsolgt vare fanger efterspørgsel fra købere, der allerede er på det højeste punkt af købelyst for netop den vare. De fandt siden, de vil have varen, og de er villige til at give dig deres mail for at få besked, når den er tilbage. Det er ikke passiv indsamling af data. Det er en aktiv salgskanal til din nye levering.
Når varerne er tilbage, så send mailen med besked hurtigt. Købere, der meldte sig til for flere måneder siden og får en mail, efter at de allerede har fundet varen et andet sted, afmelder sig. Mailen med besked skal sendes inden for 24 timer efter, at varen er tilgængelig. Gør mailen enkel: Varen er tilbage, her er linket, der er et begrænset antal. Ingen lange opsætninger som i et nyhedsbrev. Én klar besked, ét link.
Følg, hvor mange købere der melder sig til beskeder pr. udsolgt vare. Mange tilmeldinger til en bestemt vare fortæller dig, at efterspørgslen er stærk, og at det er værd at prioritere at få varer hjem igen. Få tilmeldinger fortæller dig, at varen måske ikke er værd at genbestille. Data om beskeder er undersøgelse af efterspørgslen, som du indsamler gratis.
Hvordan foreslår du alternativer på en side med en udsolgt vare?
Find for hver udsolgt vare to eller tre alternativer i dit sortiment, der dækker et lignende behov. Vis dem direkte på siden med den udsolgte vare under formularen til besked. En køber, der ikke kan få det, køberen kom efter, er ikke nødvendigvis tabt, hvis der er et relevant alternativ lige foran køberen.
Vælg alternativer med omtanke. De skal reelt dække det samme behov hos køberen og ikke bare være løst relaterede varer fra samme kategori. En køber, der leder efter en bestemt løbesko, vil ikke se en vandrestøvle som alternativ. En køber, der leder efter en blå t-shirt i bomuld, vil ikke se en skjorte i hør i grøn. Jo tættere alternativet passer til det, køberen ledte efter, jo mere sandsynligt køber køberen det i stedet for at gå.
Undgå trangen til at foreslå dine dyreste varer som alternativer. Foreslå det bedste match til købers tilsyneladende behov. En køber, der køber et alternativ, der passer godt, er en kunde, du har beholdt. En køber, der føler, at alternativet blev skubbet på af kommercielle grunde, kommer ikke tilbage.
Hvordan håndterer du varianter, der er udsolgt?
Udsolgte varianter, for eksempel en vare, der findes i alle størrelser undtagen den mest populære, er almindelige og kræver en særlig behandling. Marker ikke hele varen som udsolgt, når kun nogle varianter ikke er tilgængelige. Vis varen som tilgængelig, men gør de udsolgte varianter visuelt tydelige på produktsiden.
Gennemstreget tekst, grå farveprøver eller en overstreget størrelse viser alle, at en bestemt variant ikke er tilgængelig, uden at det lyder, som om hele varen er væk. En køber, der vil have medium i blå, kan med et blik se, at den er udsolgt, og vælge large som alternativ eller melde sig til en besked netop for medium i blå uden at forlade siden.
Formularer til besked pr. variant er derfor mere nyttige end dem på niveauet af varen. En køber, der melder sig til en besked for hele varen og så får en mail, der siger "denne vare er tilbage", kan opdage, at netop køberens størrelse stadig ikke er til at få. En besked, der er knyttet til den variant, køberen ville have, giver flere køb, fordi den giver præcis den oplysning, køberen bad om.
Hvad skal du gøre med varer, der er udgået for altid?
Hvis en vare er udgået og ikke kommer tilbage, skal produktsiden stadig ikke slettes med det samme. Lad den være aktiv i mindst tre til seks måneder og vis en klar besked om, at varen er udgået for altid. Foreslå alternativer, hvor de findes. Det giver søgemaskinerne tid til at behandle ændringen af status i stedet for at møde en pludselig 404.
Efter den første periode skal du sætte en 301-omdirigering op fra den udgåede vares webadresse til den mest relevante alternative vare eller kategoriside. En 301-omdirigering overfører det meste af den oprindelige sides styrke i søgning til den side, der sendes videre til. Den placering, som produktsiden har opbygget, forsvinder ikke. Den løber over i dit sortiment i stedet for at fordampe med siden.
Send aldrig udgåede varer videre til din forside. En omdirigering til forsiden er et signal til søgemaskinerne om, at den oprindelige webadresse ikke har nogen relevant afløser. Send videre til det tætteste match i dit sortiment. Hvis ingen enkelt vare er et tæt match, så send videre til den mest relevante kategoriside.
Hvordan påvirker sider med udsolgte varer din SEO?
En produktside, der tydeligt er markeret som udsolgt, med mulighed for besked og links til alternativer, skader ikke din placering i søgning. Søgemaskiner forstår, at varer kommer på og går af lager. En side, der har været udsolgt i en kort periode, men bevarer sit indhold og sin opbygning, behandles som en side, der midlertidigt ikke er tilgængelig, og ikke som en nedlagt.
Det, der skader placeringen, er en produktside, der er aktiv, men ikke giver køberen noget nyttigt, en side med kun en besked om udsolgt og intet indhold, eller en side, der igen og igen er udsolgt uden nyttige oplysninger. De signalerer en dårlig oplevelse for køberne, hvilket over tid påvirker, hvordan søgemaskiner vurderer dine sider.
De sider med udsolgte varer, der klarer sig bedst, beholder hele varebeskrivelsen, billeder og struktureret data. De tilføjer en formular til besked og forslag til alternativer. De ser ud som en produktside, der tilfældigvis ikke er tilgængelig lige nu, for det er præcis, hvad de er.
Hvordan undgår du udsolgte varer i første omgang?
Den bedste strategi for udsolgte varer er en, du sjældent har brug for. Genbestillingspunkter, sikkerhedslager og lagerstyring i realtid er de værktøjer, der forhindrer udsolgte varer, før de sker. En vare, der løber tør, solgte enten hurtigere end ventet, eller genbestillingspunktet var sat for lavt, eller en levering var forsinket, og sikkerhedslageret var ikke nok til at dække hullet.
Gennemgå jævnligt, hvor ofte hver vare bliver udsolgt. Hvis den samme vare bliver ved med at løbe tør, skal genbestillingspunktet eller bufferen af sikkerhedslager justeres. En gentagen udsolgt vare er et problem i systemet og ikke et problem med forsyningen. Løsningen ligger i, hvordan dit lager styres, og ikke kun i at bestille mere næste gang. Et samlet overblik over, hvordan du sætter genbestillingspunkter og styrer beholdningen, finder du i hvordan du styrer lageret i din webshop.
Sådan håndterer WEMASY udsolgte varer
WEMASY's webshopsystem markerer automatisk varer som udsolgt, når beholdningen når nul, holder produktsiden aktiv og lader dig vælge, om udsolgte varer vises i lister over kategorier. Du kan sætte formularer til besked om lager op, så købere får en mail, når en vare er på lager igen. Tilgængelighed pr. variant følges for sig, så en vare med én størrelse, der ikke er til at få, ikke forsvinder helt fra dit sortiment. Se, hvad der er med i hver plan, på siden med priser. Hvis du vil vide, hvordan du bygger SKU'er op, så udsolgte varianter følges præcist, kan du læse hvad en SKU er, og hvordan du bruger dem i din webshop.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe kan en vare være udsolgt, før det påvirker dens placering i søgning?
Søgemaskiner er som regel overbærende over for udsolgte varer på kort sigt, typisk op til et par uger, så længe siden forbliver aktiv, beholder sit indhold og har tegn på, at varen midlertidigt ikke er tilgængelig. Længere perioder uden varer, især dem der strækker sig ud over 60 til 90 dage uden en dato for nye varer, kan give en svagere placering, når søgemaskinerne begynder at se siden som en med lav værdi. Når du holder siden helt intakt med klare oplysninger om tilgængelighed, har du størst chance for at beholde placeringen gennem en længere periode uden varer. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Skal jeg lade købere lægge udsolgte varer på en ønskeliste?
Ja. En ønskeliste er en måde at binde sig lidt på, hvor køberne kan gemme en udsolgt vare og vende tilbage, når den er til at få. Den holder køberne forbundet til din webshop uden at kræve, at de afleverer deres mail for at få besked. For købere, der ikke er klar til at binde sig til en besked, men vil huske varen, bygger en ønskeliste bro. Nogle webshops bruger aktivitet på ønskelister for udsolgte varer som et tegn på efterspørgsel, når de prioriterer genbestilling.
Er det umagen værd at køre annoncer til en produktside, der er udsolgt lige nu?
At køre betalte annoncer til en side med en udsolgt vare spilder budget og skader købers oplevelse. En køber, der klikker på en annonce for en vare, køberen ikke kan købe, bliver sjældent længe på din hjemmeside eller køber et alternativ. Sæt annoncer for udsolgte varer på pause, til der er varer igen, eller send trafikken til et tæt beslægtet alternativ, der er på lager. Hvis du kører annoncer til varekategorier, så tjek, at de øverste varer i kategorien er tilgængelige, før kampagnen kører.
Hvad skal mailen med besked sige, når en vare er på lager igen?
Hold den kort og direkte. Skriv, at varen er på lager igen, tag varens navn og billede med, og link direkte til produktsiden. Nævn, at antallet er begrænset, hvis det er sandt, for hast er relevant og ærlig i den sammenhæng. Fyld ikke mailen med andre tilbud eller højdepunkter fra sortimentet. Køberen meldte sig til af én grund. Lever den ene ting klart og lad produktsiden klare resten.
Kan sider med udsolgte varer stadig tiltrække trafik fra søgning?
Ja. En velholdt side med en udsolgt vare med fulde beskrivelser, billeder og struktureret data kan blive ved med at rangere og tiltrække trafik fra købere, der undersøger varen, før den er tilgængelig, eller som leder efter den og vil vente. Den trafik er værdifuld. En køber, der kommer til din side med en udsolgt vare, melder sig til en besked og vender tilbage, når der er varer, blev til et køb fra et besøg fra organisk søgning. Siden optjente det salg, selv mens varen var udsolgt.
Skal jeg give rabat på en vare, der har været udsolgt længe, når den er på lager igen?
Ikke automatisk. En vare, der har været udsolgt længe og har en stor liste med tilmeldinger til besked, har allerede vist efterspørgsel til fuld pris. De købere, der meldte sig til, vil have varen og var klar til at betale den oprindelige pris. En rabat, når varen er tilbage, kan øge salget i starten, men den lærer også køberne at vente på en rabat efter en udsolgt periode i stedet for at købe til fuld pris, når varen er der. Gem rabatter til varer, hvor efterspørgslen efter en udsolgt periode er uklar, eller hvor det er vigtigere at få solgt det nye lager hurtigt end at holde avancen.