Måden, du tager imod betalinger på i din webshop, afgør, hvor mange ordrer du faktisk får. En kasse, der understøtter de rigtige betalingsmetoder, kører på en sikker og genkendelig udbyder og behandler transaktioner problemfrit, fjerner den sidste forhindring mellem en køber og en gennemført ordre.
Her gennemgår vi, hvordan betalingsbehandling fungerer, hvad forskellen er på en betalingsgateway og en betalingsudbyder, hvilke metoder du skal tilbyde, og hvad du skal se efter, når du vælger udbyder. Se vores guide om hvordan en webshop fungerer, hvis du vil se, hvordan det hele passer ind i din webshops infrastruktur.
Hvordan fungerer betalingsbehandling?
Når en køber indtaster sine kortoplysninger og klikker på betal, går transaktionen gennem flere trin, før pengene når din konto.
Købers betalingsoplysninger krypteres og sendes fra din webshop til din betalingsgateway. Gatewayen giver transaktionsoplysningerne videre til betalingsudbyderen, som sender forespørgslen til købers kortnetværk. Kortnetværket kontakter købers bank for at bekræfte, at der er penge nok, og at transaktionen ikke er markeret som svindel. Banken sender en godkendelse eller afvisning tilbage gennem samme kæde. Hele processen tager nogle få sekunder.
Når betalingen er godkendt, bliver pengene ikke overført til din konto med det samme. Der er en afregningsperiode, typisk en til tre hverdage, før betalingen er gået igennem, og beløbet ankommer på din bankkonto. I den periode bliver pengene behandlet og verificeret mellem de finansielle institutioner.
Hver godkendt transaktion koster også et gebyr. Gebyret dækker omkostningerne til netværket, behandlingsinfrastrukturen og den beskyttelse mod svindel, der er bygget ind i systemet. Gebyrerne varierer efter udbyder og betalingsmetode, men bliver trukket fra hver transaktion, før resten udbetales til dig.
Hvad er forskellen på en betalingsgateway og en betalingsudbyder?
De to udtryk beskriver forskellige led i betalingskæden og bliver nogle gange brugt i flæng, hvilket skaber forvirring.
En betalingsgateway er den teknologi, der opfanger og krypterer betalingsoplysninger i kassen og sender dem sikkert videre. Det er forbindelsen mellem din webshops kasse og betalingsnetværket. En betalingsudbyder er den tjeneste, der står for selve flytningen af penge mellem købers bank og din konto.
I praksis samler de fleste moderne udbydere begge funktioner. Når du opretter dig hos en betalingsudbyder, får du som regel en gateway og en betalingsbehandler i én integreret tjeneste. Du behøver ikke vælge dem hver for sig, medmindre du bygger en specialudviklet integration til kassen, hvilket ikke er typisk for de fleste webshopejere.
Det, der betyder noget i praksis, er, at din valgte udbyder understøtter de betalingsmetoder, dine købere bruger, kan forbindes til din webshopbygger og håndterer afregninger pålideligt.
Hvilke betalingsmetoder skal du tilbyde?
De betalingsmetoder, du tilbyder, bør afspejle det, dine købere forventer at bruge. Hvis du kun tilbyder én mulighed, mister du de købere, der ikke bruger den.
Kredit- og debetkort er grundlaget. De store kortnetværk accepteres globalt. Nogle kortmærker har bredere dækning i USA end på andre markeder. Enhver betalingsudbyder, du vælger, bør understøtte de store kortnetværk, dine købere bruger.
Digitale tegnebøger er vokset markant og står nu for en stor del af onlinekøbene på de fleste markeder. Købere gemmer deres kort- eller bankoplysninger i en tegnebog og betaler med ét tryk eller klik uden at indtaste kortnummeret hver gang. I mange regioner forventes det nu, at du tilbyder mindst én stor tegnebog, og det er ikke længere valgfrit.
Bankoverførsel og direkte debitering er almindeligt på markeder som Tyskland, Holland og andre dele af Europa, hvor købere i højere grad foretrækker direkte banktransaktioner frem for kortbetalinger. Hvis en betydelig andel af dine købere er på de markeder, øger du konverteringerne mærkbart ved at understøtte lokale banktilknyttede betalingsmetoder.
Køb nu, betal senere bliver mere og mere populært ved køb af højere værdi. Det lader købere dele en betaling op i rater, hvilket kan mindske friktionen ved ordrer, hvor udgiften på forhånd føles stor. Om du skal tilbyde det, afhænger af din produktprisklasse og af, om din betalingsudbyder understøtter det.
Det rette sæt af metoder afhænger af, hvor dine købere er. Undersøg de dominerende betalingspræferencer på dit primære marked, før du beslutter dig. Det, der virker i USA, er måske ikke den rette kombination til en webshop, der målretter købere i Tyskland, Brasilien eller Sydøstasien.
Hvad er transaktionsgebyrer, og hvad dækker de?
Hver betaling, du behandler, koster et gebyr. Når du forstår gebyrstrukturen, før du vælger udbyder, kan du prissætte dine produkter rigtigt og undgå overraskelser i dine udbetalinger.
De fleste udbydere tager en procentdel af transaktionen plus et lille fast beløb pr. transaktion. En almindelig struktur er 2,9 % plus 0,30 USD pr. transaktion, selv om det varierer efter udbyder, land og betalingsmetode. Nogle udbydere tager højere satser for internationale kort eller korttyper med højere interchange-gebyrer.
Procentgebyret er den største omkostning. På et salg på 50 USD med en sats på 2,9 % plus 0,30 USD betaler du 1,75 USD i gebyrer og modtager 48,25 USD. På et salg på 10 USD har det faste gebyr en større forholdsmæssig betydning. Det er værd at tage med i regningen, hvis du sælger billige varer i store mængder.
Nogle udbydere tager også månedlige gebyrer, opstartsgebyrer, gebyrer for tilbageførsler (chargebacks) eller gebyrer for adgang til bestemte funktioner. Læs hele gebyroversigten, før du binder dig til en udbyder, og ikke kun den overskrift, der viser transaktionssatsen.
Hvad er PCI-overholdelse, og hvad betyder det for din webshop?
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) er et sæt sikkerhedskrav til alle brands, der håndterer betalingskortdata. Det blev lavet af de store kortnetværk for at beskytte købers data og mindske svindel.
For de fleste webshopejere klarer din betalingsudbyder en stor del af PCI-overholdelsen. Når du bruger en hostet kasse eller en betalingsudbyder, der håndterer kortdata på dine vegne, er din eksponering begrænset. Udbyderen tager størstedelen af ansvaret for overholdelsen på sig, fordi kortdata aldrig rører din server direkte.
Webshopejere løber ind i problemer med overholdelsen, når de forsøger at bygge specialudviklede kasser, der selv indsamler og sender kortdata, eller når de gemmer kortoplysninger i deres egne systemer. Medmindre du har en særlig grund til at håndtere kortdata direkte, så brug din betalingsudbyders hostede kasse eller deres officielle integration, som holder overholdelsen enkel.
Nogle udbydere kræver, at du hvert år udfylder et kort selvvurderingsskema for at bekræfte, at du bruger deres integration rigtigt. Det er ligetil for de fleste webshopopsætninger og tager under en time.
Hvad skal du se efter, når du vælger betalingsudbyder?
Understøttede betalingsmetoder er det første filter. En udbyder, der ikke understøtter de metoder, dine købere bruger, er ikke den rigtige, uanset hvor gode de andre funktioner er.
Integration med din webshopbygger er det andet. Din udbyder skal kunne forbindes til din webshop uden specialudvikling. De fleste store udbydere tilbyder direkte integrationer med populære webshopbyggere.
Gebyrstrukturen betyder noget for din avance. Sammenlign de samlede omkostninger ved behandling og ikke kun overskriftssatsen. Medregn eventuelle månedlige gebyrer, gebyrer for tilbageførsler og forskelle i internationale satser.
Afregningshastigheden afgør, hvor hurtigt du får adgang til din omsætning. Nogle udbydere afregner dagligt, andre ugentligt. For brands med stram likviditet har hurtigere afregning en reel betydning.
Support og håndtering af tvister bliver ofte undervurderet. Når en betaling mislykkes, eller en køber starter en tilbageførsel, har du brug for en udbyder med klare processer og support, der er til at komme i kontakt med. En udbyder med et dårligt ry for at håndtere tvister kan koste dig penge, selv når du har ret.
Understøttelse af valuta og lande betyder noget, hvis du sælger internationalt. Bekræft, at din udbyder kan modtage betalinger i de valutaer, dine købere bruger, og udbetale i din lokale valuta.
Se vores guide om hvordan du starter en webshop fra bunden, hvis du vil se hele billedet af at sætte din webshop op fra grunden.
Sådan understøtter WEMASY betalingsopsætningen i din webshop
WEMASYs e-handelssystem har integrationer til betalingsudbydere, der dækker de store kortnetværk, digitale tegnebøger og lokale betalingsmetoder. Du forbinder din foretrukne udbyder i webshoppens indstillinger, og betalingerne kører gennem deres sikre infrastruktur. Der kræves ingen specialudvikling.
Se, hvilke planer der har e-handelsfunktionerne, på WEMASY-priser.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bruge flere betalingsudbydere i én webshop?
Ja, mange webshopbyggere lader dig forbinde mere end én betalingsudbyder. Det kan være nyttigt, hvis én udbyder håndterer din primære kortbehandling, og en anden håndterer en bestemt lokal betalingsmetode, som dine købere foretrækker. Flere udbydere gør dog afstemning og sporing af udbetalinger mere kompliceret. Start med én udbyder, der dækker dine vigtigste betalingsmetoder, og tilføj en anden, kun hvis der er et konkret hul at udfylde. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvor lang tid går der, før jeg får pengene efter et salg?
Afregningsperioderne varierer efter udbyder, men de fleste udbetaler pengene inden for en til tre hverdage, efter en transaktion er godkendt. Nogle udbydere tilbyder afregning næste dag eller samme dag mod et ekstra gebyr. Din første udbetaling kan tage længere tid, mens din konto bliver verificeret. Derefter følger udbetalingerne din udbyders faste plan, som du som regel kan finde i dine kontoindstillinger eller dit dashboard.
Hvad er en tilbageførsel (chargeback), og hvordan håndterer jeg den?
En tilbageførsel sker, når en køber bestrider en transaktion gennem sin bank i stedet for at kontakte dig direkte. Banken tilbagefører betalingen og tager den fra din konto, mens tvisten bliver gennemgået. Du kan svare på en tilbageførsel ved at fremlægge dokumentation for, at ordren var legitim og leveret som beskrevet, for eksempel bekræftelser på e-mail, forsendelsesoplysninger eller leveringsbekræftelse. Hvis du vinder tvisten, kommer pengene tilbage til dig. Hvis du taber, står tilbageførslen ved magt, og du beholder hverken produktet eller betalingen. Når du har klar dokumentation for hver ordre, kan du svare effektivt.
Gælder betalingsgebyrer også for refunderinger?
Reglerne varierer efter udbyder. Nogle udbydere refunderer transaktionsgebyret, når du refunderer hele beløbet til en køber. Andre beholder gebyret og returnerer kun den del, der svarer til produktets pris. Ved delvise refunderinger beholder de fleste udbydere det oprindelige transaktionsgebyr og refunderer ikke gebyret forholdsmæssigt. Læs din udbyders politik for gebyrer ved refunderinger, før du laver din webshops returpolitik, da omkostningen ved at behandle refunderinger påvirker de reelle omkostninger ved dine returneringer.
Er det sikkert at lade købere gemme deres betalingsoplysninger i min webshop?
Gemte betalingsoplysninger bliver opbevaret af din betalingsudbyder og ikke direkte af din webshop. Når en køber gemmer sit kort til fremtidige køb, bliver selve kortnummeret erstattet af udbyderen med en sikker reference (et token). Din webshop har kun token'et. Det betyder, at du ikke gemmer følsomme kortdata, og at risikoen for, at et brud afslører kortnumre, håndteres af din udbyders sikkerhedsinfrastruktur. Sørg for, at din udbyder udtrykkeligt tilbyder lagring af kort med tokens, før du slår funktionen til.
Hvilke betalingsmetoder er vigtigst for europæiske købere?
Europæiske købere har forskellige præferencer fra land til land. I Tyskland og Holland foretrækkes lokale metoder med bankoverførsel ofte frem for kortbetalinger. I mange nordiske lande bruges lokale mobilbetalinger meget. I hele EU er digitale tegnebøger i stigende grad standard. Hvis du sælger til europæiske købere, så undersøg betalingspræferencerne i de lande, du målretter, i stedet for at gå ud fra, at kort alene er nok. Hvis du tilbyder mindst én lokal betalingsmulighed på hvert større marked, kan du øge din konverteringsrate markant.