Den globale andel af forladte kurve er ifølge undersøgelser 70 %. På mobil stiger den til 86 %. Det betyder, at af 10 personer, der lægger noget i kurven, forlader de syv til ni siden uden at købe. En del af det kan ikke undgås. Folk kigger og gemmer til senere. Men en stor del skyldes gnidninger, mistillid og designvalg, som kan rettes.
Her kan du læse, hvad en kurvside egentlig gør, og hvordan du designer en, der sælger. Vil du vide, hvad der sker i næste trin, så læs hvordan du designer en kasseside, der mindsker frafald.
Hvad kurvsiden egentlig er
De fleste ser kurven som starten på kassen. Det er den ikke. Kurven er slutningen på fasen, hvor køberen vurderer produktet. Når en køber lægger noget i kurven, har vedkommende truffet en foreløbig beslutning. Køberen bekræfter den, ikke træffer den. Kurvsiden giver et sidste overblik over, hvad køberen har valgt, og hvad det koster, før der skal betales.
Den forskel betyder noget for designet. Kurven er ikke stedet for pres eller for at bombardere køberne med nye tilbud. Det er et øjeblik til bekræftelse. Designet skal føles rent, troværdigt og komplet. Alt, hvad køberen skal bruge for at føle sig tryg ved købet, skal kunne ses her, før der klikkes på "Gå til kassen".
Vis den fulde pris, før kassen begynder
Skjulte fragtomkostninger er ifølge undersøgelser den største enkeltstående grund til, at kunder forlader kurven. En køber, der ser en total på 250 kr. i kurven og så opdager 90 kr. i fragt i kassen, føler sig vildledt. Mange går i det øjeblik, selv om de ville have accepteret fragten, hvis de havde vidst det på forhånd.
Vis den fulde ordretotal på kurvsiden: varer, forventet fragt og eventuelle afgifter. Er fragten gratis over en grænse, så vis det tydeligt og vis, hvor tæt køberen er på at nå den. Afhænger fragten af adressen, så giv et estimat ud fra kundens placering eller vis et interval. Åbenhed her er ikke bare god skik. Det er en direkte løftestang for salget.
Tillidstegn på kurvsiden
En køber, der har lagt noget i kurven, men stadig er usikker, har brug for tryghed, ikke en rabatkode. Tillidstegn på kurvsiden tager direkte fat på usikkerheden. Et sikkerhedsmærke ved kurvens oversigt, en kort påmindelse om returpolitikken og en tydelig række af betalingsikoner mindsker tøven i det øjeblik, hvor det betyder mest.
Gem ikke tillidstegnene til kassesiden alene. Når en køber når kassen, har vedkommende allerede besluttet at gå videre. Den usikre køber, der har brug for tryghed, forlader ofte siden på kurvsiden, før vedkommende kommer så langt.
Køb uden konto er et must
At tvinge købere til at oprette en konto, før de kan købe, er en af de bedst dokumenterede årsager til forladte kurve. Mange førstegangskøbere vil ikke have et forhold til en ny webshop. De vil have varen. Tilbyd køb uden konto som en tydelig mulighed, og lad kontooprettelsen ske, når købet er gennemført, på bekræftelsessiden.
Vil du have, at kunderne opretter en konto, så få det til at føles som en fordel, ikke en port. "Gem dine oplysninger, så det går hurtigere næste gang" efter et gennemført køb virker langt bedre end "Opret en konto for at fortsætte" før et køb.
Ønskeliste og gem til senere
Ikke alle produkter i en kurv er et aktivt købsønske. Nogle kunder lægger varer i kurven for at gemme dem til senere. Når det fylder kurven op, skævvrider det dine konverteringstal og giver køberen en rodet oplevelse.
Et valg som "Gem til senere" eller "Flyt til ønskelisten" på kurvsiden gør to ting. Det giver browsere en ordentlig måde at parkere produkter på uden at forlade kurven helt. Og det holder de varer, der skal købes nu, synlige og adskilt, så kurven viser et reelt købsønske. Det gør kurven renere og dine konverteringsdata mere præcise.
Anbefalinger af tilkøb: hvornår og hvordan
Tilkøb på kurvsiden kan hæve den gennemsnitlige ordreværdi, hvis det gøres rigtigt. Timingen er vigtig. Anbefalinger skal vises på kurvsiden, før kassen begynder. Afbryd aldrig kassens forløb med tilkøb. Her handler det om at fuldføre købet med fokus.
Hold tilkøbsanbefalingerne relevante og få. To til tre tilhørende produkter er nok. En køber, der lægger et kamera i kurven, har ikke brug for at se 12 tilbehørsdele. Vedkommende skal se de ene eller to ting, der oftest købes sammen med det. Kald anbefalingerne "Købes ofte sammen" i stedet for "Det kunne også interessere dig". Det første antyder socialt bevis. Det andet antyder gætteri.
Design af kurven til mobil
På mobil forlades 86 % af kurvene, det er 16 procentpoint mere end på computer. De fleste kurve er stadig designet med computeren først. På mobil giver små knapper, rodede layouts og mængdefelter, der er svære at redigere, gnidninger, som ikke findes på en større skærm.
På mobil skal du gøre mængdeknappen stor nok til at trykke på. Brug en fast "Gå til kassen"-knap, så den altid kan ses uden at rulle. Hold kurvens oversigt kort: produktbillede, navn, pris og antal. Flyt tillidstegn og tilkøb længere ned i stedet for at afbryde hovedvisningen af kurven. Mobilkurven skal føles som en hurtig bekræftelse før et tryk, ikke en side, der kræver omhyggelig læsning.
Kurve, der bliver gemt på tværs af besøg og enheder
En køber, der lægger varer i kurven på telefonen til frokost, skal kunne se de samme varer, når vedkommende åbner webshoppen på en bærbar om aftenen. De fleste webshops klarer det ikke godt. Kurven bliver enten nulstillet mellem besøg eller gemmes kun for brugere, der er logget ind. Begge dele ødelægger oplevelsen for den store gruppe købere, der kigger på flere enheder, før de køber.
Gemte kurve løser det ved at gemme kurvens indhold på serveren i stedet for at stole på cookies i browseren. For brugere, der er logget ind, sker det automatisk. For gæster kan en sessionsnøgle i den lokale lagring bære kurven videre, hvis samme browser bruges, men fuld deling på tværs af enheder kræver login eller gendannelse via e-mail. Den praktiske løsning varierer fra system til system, men princippet i designet er det samme: mist aldrig stille og roligt en købers kurv. Skal kurven nulstilles, så fortæl kunden hvorfor, og giv en hurtig måde at bygge den igen.
Gemte kurve understøtter også genopretning via e-mail. Når en køber lægger varer i kurven, går og forlader den, giver en gemt kurve dig data til at sende en e-mail med præcis de varer, vedkommende efterlod. Det er en af de bedst konverterende e-mailautomatiseringer i e-handel. Den virker kun, når kurven er gemt. Vil du vide mere om selve forsendelsen af ordrer, så læs hvordan du sætter fragt op i din webshop.
Det, der ødelægger en kurvside
Flere designfejl sænker kurvens konvertering og er værd at nævne direkte. Den største er at vise fragtprisen første gang i kassen i stedet for på kurvsiden. Et fremtrædende felt til rabatkode får købere, der ikke har en kode, til at gå ud og lede efter en. Mange af dem kommer ikke tilbage. En langsom kurvside er særligt skadelig. Køberne har allerede brugt nok opmærksomhed på at nå så langt, og en langsom side bryder den fremdrift. Hvis man ikke kan ændre antal eller fjerne varer uden at forlade siden, giver det gnidninger på det værst tænkelige tidspunkt.
Kurvsiden er det sidste stop, før en køber bliver kunde. Behandl hvert element på den som en beslutning om salg, ikke et teknisk krav.
Sådan understøtter WEMASY salget i kurven
WEMASY's e-handelssystem har en kurvside med gemte sessioner, åben prisvisning, køb uden konto og placering af tilkøb, før kassen begynder. Placering af tillidstegn og layout til mobil er klaret fra start, så din kurv virker på alle enheder uden særlig udvikling.
Se WEMASY's priser og find en plan, der passer til din webshop.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor stor en andel af kurvene bliver forladt i gennemsnit?
Det globale gennemsnit er omkring 70 % ifølge undersøgelser. På mobil er det tættere på 86 %. En del kan ikke undgås. Folk kigger og gemmer til senere. Men en stor del skyldes gnidninger og designproblemer, der kan rettes, blandt andet skjulte omkostninger, tvungen kontooprettelse og langsomme sider. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvorfor forlader kunder deres kurv?
De mest almindelige grunde er skjulte fragtomkostninger, der først dukker op i kassen, tvungen oprettelse af konto, en for kompliceret kasse og langsom indlæsning af siderne. Kurvsiden er det sted, hvor mange af de problemer første gang bliver synlige for kunden, og derfor påvirker kurvens design direkte, hvor mange kurve der bliver forladt.
Skal jeg tilbyde køb uden konto?
Ja. At tvinge kunder til at oprette en konto før første køb er en af de tydeligste årsager til forladte kurve. Lad købere gennemføre ordren som gæster, og tilbyd kontooprettelse på bekræftelsessiden som en frivillig fordel. Hvis du præsenterer det som en hurtigere kasse næste gang, virker det bedre end at gøre det til et krav.
Hvor skal jeg vise anbefalinger af tilkøb?
På kurvsiden, før kassen begynder. Afbryd aldrig kassens forløb med tilkøb. På kurvsiden viser du to til tre meget relevante produkter under overskriften "Købes ofte sammen". Placér anbefalingerne under kurvens oversigt og knappen til kassen, så de ikke forstyrrer den vigtigste handling.
Hvad er en gemt kurv?
En gemt kurv beholder kundens kurv på tværs af besøg, så varerne stadig er der, når vedkommende kommer tilbage senere. For brugere, der er logget ind, virker det automatisk med lagring på serveren. For gæster kan lokal lagring beholde kurven i samme browser. Gemte kurve gør det også muligt at sende e-mails om forladte kurve, som er blandt de bedst konverterende e-mailautomatiseringer i e-handel.
Hvordan designer jeg en kurvside til mobil?
Brug store knapper til at ændre antal og slette. Tilføj en fast knap til kassen, så den altid er i syne. Hold kurvens oversigt enkel: produktbillede, navn, pris og antal. Vis den fulde ordretotal inklusive fragt før knappen til kassen. Flyt tillidstegn og tilkøb længere ned, så de ikke blokerer den vigtigste handling.