Ethvert køb uden fysisk butik kører på e-handel. Lær, hvad det er, hvad du kan sælge, og hvorfor det betyder noget for ethvert brand, der sælger online.
Ethvert køb uden fysisk butik, sælger eller kø ved kassen kører på e-handel. Kunden browser online, vælger et produkt, betaler og venter på levering. Udefra ser det enkelt ud, men bagved ligger et helt system, der tager sig af at finde produkter, betalinger, lager og levering. Her gennemgår vi, hvad e-handel er, hvad du kan sælge gennem det, og hvorfor det betyder noget for ethvert brand, der vil nå kunder ud over ét fysisk sted.
Hvad er e-handel?
Definitionen af e-handel er ligetil: Det er erhvervsmæssige transaktioner gennem digitale kanaler. I stedet for at besøge en butik i person er kunderne på en hjemmeside, hvor produkter og tjenester vises. Der kan afgives ordrer, og betalinger kan gennemføres online. Hvordan fungerer e-handel? En kunde finder et produkt, lægger det i kurven, indtaster betalings- og leveringsoplysninger, og sælgeren tager sig af leveringen. På mange måder er e-handel bare handel, der er gentænkt til internettet.
Er e-handel en salgsplatform? Der er mere
E-handel er mere end en salgsplatform. Det, der gør e-handel vigtigt, er, at det går langt videre end at lægge produkter op på en webside. En ægte e-handelsoplevelse omfatter hele kundens rejse. Den starter med, at kunden finder et produkt, køber det og får det leveret.
Den omfatter at browse i kataloger, sammenligne muligheder, lægge varer i kurven, gennemføre købet og blive holdt orienteret gennem opdateringer om levering og support. E-handel er ikke en enkelt funktion, men et helt system, der lader brands drive virksomhed digitalt. Hvis du kun ser på e-handel som en hjemmeside, er der mere, du skal lære.
Hvad kan sælges gennem e-handel?
Mange forbinder e-handel med detailhandel, og det er også kernen. E-handel handler om at sælge produkter online. Typerne af produkter kan variere, men fokus er på handel: En kunde finder noget, vedkommende vil have, betaler for det og modtager det.
Det er de vigtigste typer produkter, der sælges gennem e-handel.
Fysiske produkter
Det er håndgribelige varer, der skal pakkes og leveres. Det omfatter alt fra tøj og elektronik til boligting, skønhedsprodukter og dagligvarer. E-handel med fysiske produkter er den mest almindelige type og det, de fleste tænker på, når de hører ordet.
Digitale produkter
E-handel omfatter også produkter, der leveres elektronisk i stedet for at blive sendt. Det kan være e-bøger, skabeloner, digital kunst, ressourcer til download og softwareprodukter. Kunden betaler online og får adgang med det samme.
Abonnementer
E-handel med abonnementer bygger på tilbagevendende køb. Månedlige produktkasser, softwareabonnementer og medlemskab med adgang til eksklusive produkter er alle eksempler. Kunden tegner abonnement én gang og modtager produkter efter en fast plan.
Engros og store ordrer
E-handel er ikke kun for enkeltkunder. Mange webshops understøtter køb i store mængder til forhandlere, distributører eller erhvervskunder. Det er her, typerne af e-handel udvides fra B2C (business to consumer) til B2B (business to business). Når du forstår forskellen på B2B og B2C i e-handel, er det lettere at beslutte, hvordan du sætter din webshop op, og hvem du sælger til.
Salg via markedspladser
Nogle brands sælger gennem større online markedspladser, hvor flere sælgere lægger produkter op i et fælles rum. Kunderne browser produkter fra forskellige sælgere ét sted, og hver sælger styrer sit eget lager og sin egen levering.
Hvorfor er e-handel afgørende for brands med fysiske butikker?
Væksten i e-handel er i høj grad drevet af, hvordan kundernes forventninger har ændret sig. Folk sætter i dag pris på bekvemmelighed, hastighed og tilgængelighed. Når man handler online, kan kunderne købe når som helst og hvorfra som helst, uden at være bundet af åbningstider eller sted. For brands giver e-handel mulighed for at nå bredere markeder, blive mindre afhængige af fysisk infrastruktur og skalere driften mere effektivt. Er du klar til at begynde at sælge online, kan WEMASYs e-handelssystem hjælpe dig med at sætte en komplet webshop op med produktsider, kasse og betalinger. Du kan også bygge hele din hjemmeside med hjemmesidebyggeren og tilføje e-handel, når du er klar.
Læs også: Hvordan fungerer en webshop? og Er e-handel noget for dit brand?.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at starte en e-handelshjemmeside?
Prisen afhænger af, hvordan du bygger den. En hjemmesidebygger med indbygget e-handel er den billigste løsning for de fleste små virksomheder. Du får produktsider, en kassefunktion og betalinger uden at hyre en udvikler. WEMASYs e-handelssystem er med i planerne, så du kan begynde at sælge uden at betale for et separat e-handelsværktøj.
Skal jeg have en separat hjemmeside til e-handel, eller kan jeg tilføje det til min eksisterende hjemmeside?
Du behøver ikke en separat hjemmeside. De fleste hjemmesidebyggere lader dig tilføje en webshop til din eksisterende hjemmeside. Du beholder din forside, din om-os-side, din blog og din kontaktside og tilføjer en butiksdel, når du er klar til at sælge. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du tilføje e-handel til enhver hjemmeside når som helst.
Hvad er forskellen på B2B og B2C i e-handel?
B2C (business to consumer) er, når du sælger direkte til enkeltkunder. B2B (business to business) er, når du sælger til andre virksomheder, ofte i store mængder eller med særlige priser. Nogle brands gør begge dele. Den største forskel er, hvordan priser, bestilling og kasse fungerer. B2B indebærer ofte større ordrer, længere salgsforløb og køb på kundekonti.
Kan jeg sælge tjenester online og ikke kun produkter?
E-handel er ikke begrænset til fysiske varer. Du kan sælge tjenester, konsultationer, coachingsessioner, digitale downloads, kurser og abonnementer online. Hvis en kunde kan finde det, betale for det og modtage det gennem din hjemmeside, er det e-handel. Formularer og bookingsystemer hjælper dig med at indsamle oplysninger og planlægge levering af tjenester.
Hvordan modtager jeg betalinger på min e-handelshjemmeside?
Din hjemmeside forbindes til en betalingsudbyder, der håndterer transaktionen sikkert. Kunderne indtaster deres kortoplysninger, udbyderen verificerer og trækker betalingen, og du modtager pengene. Det hele sker gennem en API, der forbinder din kassefunktion med betalingstjenesten i baggrunden.
Hvordan kan jeg følge med i, om min webshop klarer sig godt?
Følg dit salg, din konverteringsrate, din gennemsnitlige ordreværdi og hvor dine kunder kommer fra. WEMASYs indbyggede analytics viser dig, hvordan besøgende bruger dine butikssider, og hvor de falder fra i købsprocessen. Vil du se en fuld liste over, hvad du skal måle, så læs vigtige målepunkter for hjemmesidens ydeevne.