En betalingsformular og en donationsformular samler begge penge ind fra besøgende, men psykologien bag at gøre dem færdige er helt forskellig. Lær at bygge begge, hvilke felter der virkelig betyder noget, og hvordan du holder op med at miste folk, før de klikker på send.
Undersøgelser viser, at syv ud af ti, der går i gang med at udfylde en betalingsformular, ikke gør den færdig. For donationsformularer er frafaldet endnu højere. Formularerne selv er sjældent problemet. Problemet er næsten altid de unødvendige felter, de spørger om, de tillidssignaler, de udelader, og den forvirring, de skaber om, hvad der sker efter afsendelsen.
En betalingsformular og en donationsformular håndterer begge penge, men det, der får dem til at virke, er helt forskelligt. En betalingsformular kræver en transaktion. Nogen køber noget, de allerede har valgt. En donationsformular beder folk give penge uden nogen garanteret modydelse. Den ene virker ved at fjerne gnidninger og skabe klarhed. Den anden virker ved tillid og effekt.
Det er her, de fleste hjemmesider går galt. De bruger den samme formularskabelon til begge. De spørger om de samme unødvendige felter. De udelader de samme tillidssignaler. Og så mister de både kunder og donorer.
Hvad er en betalingsformular?
En betalingsformular er en formular på din hjemmeside, som samler betalingsoplysninger ind og gennemfører en transaktion. Den er forbundet til en betalingsudbyder, der håndterer selve overførslen af pengene sikkert. Den besøgende indtaster sine betalingsoplysninger eller vælger en betalingsmetode, og udbyderen bekræfter transaktionen.
En betalingsformular virker anderledes end en checkoutformular. En checkoutformular er en del af en hel købsoplevelse, hvor nogen lægger varer i en kurv, indtaster leveringsoplysninger og så betaler. En betalingsformular er enklere og mere direkte. Den håndterer én transaktion som betaling for en ydelse, et engangsgebyr eller en konsultation. Den besøgende har allerede besluttet at betale. Formularen sørger bare for, at betalingen sker.
Din hjemmeside ser eller gemmer aldrig selve kortoplysningerne. Betalingsudbyderen håndterer alle følsomme data i et sikkert miljø, der lever op til branchens standarder. Dit site sender bare anmodningen og modtager en bekræftelse. Det beskytter både dig og dine besøgende.
Hvad er en donationsformular?
En donationsformular lader besøgende give penge til din almennyttige organisation, sag eller forening. Den besøgende bestemmer, hvor meget hun vil give, indtaster sine oplysninger og gennemfører donationen. Den ligner en betalingsformular ved første øjekast, men psykologien bag er helt anderledes.
I en betalingsformular får kunden noget konkret for sine penge. Med en donationsformular får donoren hverken produkt eller ydelse. Hun får viden om, at hendes penge støtter noget, hun holder af. Den forskel ændrer, hvad en donationsformular skal have for at lykkes.
Donationsformularer understøtter også tilbagevendende donationer. I stedet for en enkelt donation kan en donor godkende månedlige bidrag. En donor giver fem dollar om måneden, og organisationen modtager seksti dollar om året uden at skulle spørge igen. Tilbagevendende donorer har højere livstidsværdi og giver mere forudsigelige indtægter.
Hvilke felter skal en betalingsformular have?
De bedste betalingsformularer spørger kun om det, du skal bruge for at gennemføre transaktionen. Hvert unødvendigt felt øger frafaldet.
1. Beløb eller valg af produkt
Ved faste priser kan beløbet være udfyldt på forhånd. Ved individuelle gebyrer eller ydelser i niveauer lader du den besøgende vælge et beløb blandt faste valg eller skrive sit eget. Tilbyder du flere produkter, så vis prisen for hvert, så valget er klart.
2. Betalingsmetode
Kortnummer, udløbsdato og sikkerhedskode. De felter håndteres som regel af betalingsudbyderens sikre formular og gemmes ikke på din hjemmeside. Det holder følsomme data sikre og mindsker dit ansvar. En betalingsudbyder tokeniserer kortet, så du aldrig rører ved det rigtige nummer.
3. Navn og e-mail
Du skal vide, hvem der har betalt, og hvordan du sender en kvittering eller bekræftelse. De to felter er nødvendige. Bed om et fuldt navn og en gyldig e-mailadresse.
4. Faktureringsadresse (hvis det kræves)
Nogle betalingsudbydere kræver en faktureringsadresse til verifikation, især ved større transaktioner. Tag kun feltet med, hvis din udbyder kræver det. Et ekstra adressefelt sænker færdiggørelsen med fem til ti procent. Kræver din udbyder det, så hold dig til by, region og postnummer. Spring vejnavnet over, hvis det er muligt.
Hvilke felter skal en donationsformular have?
Donationsformularer har en anden opgave end betalingsformularer. De skal skabe tillid, gøre det tydeligt, hvad donationen får til at ske, og skubbe donorerne mod tilbagevendende donationer.
1. Faste donationsbeløb med mulighed for eget beløb
I stedet for at bede donorerne vælge et vilkårligt beløb kan du tilbyde tre til fire faste valg. Forskning viser, at donorer vælger blandt de faste beløb i stedet for selv at finde på et tal. En typisk opbygning er 25 $, 50 $, 100 $ og Eget beløb. Sæt det første beløb til cirka det dobbelte af din gennemsnitlige gave. Det højeste faste beløb trækker donationerne op. Tillad altid et eget beløb til donorer, der vil give noget andet.
2. Hvor ofte der gives (én gang eller hver måned)
Giv to knapper eller valgmuligheder. Engangsgave eller Månedlig gave. Lad engangsgave være standard (de fleste donorer vælger den alligevel), men gør månedlig lige så synlig. Månedlige donorer har tolv gange så høj livstidsværdi som engangsdonorer. Muligheden skal være tydelig og ikke gemt væk.
3. Navn og e-mail
Indsaml et navn til din tak og dine optegnelser. En e-mailadresse lader dig sende en kvittering og skattedokumentation. Ved tilbagevendende gaver er e-mail også den måde, du sender betalingsbekræftelse for hver månedlig betaling.
4. Valgfrit felt til dedikation eller besked
Ét valgfrit tekstfelt, hvor donorerne kan skrive en kort besked. Nogle donorer vil gerne dedikere deres gave til en person. Andre vil forklare, hvorfor de giver. Med feltet kan de gøre begge dele. Hold det valgfrit og kort. En enkelt sætning er fint.
5. Tekst om effekt tæt på send-knappen
Det er ikke et felt. Det er tekst i selve formularen. Lige under eller ved siden af send-knappen tilføjer du en sætning om, hvad donationen bruges til. I stedet for bare "Doner 50 $" kan du skrive "Din gave på 50 $ giver mad til en familie i en uge" eller "Din månedlige gave på 25 $ giver skoleting til ét barn i et år." Forskning viser, at den ene sætning øger donationerne med femten til tyve procent.
Hvordan bygger du tillid ind i en betalings- eller donationsformular?
De besøgende betror dig deres økonomiske oplysninger. Tillid får du ikke automatisk. Du skal opbygge den.
1. SSL på hver side
SSL-kryptering på din hjemmeside er et must. Den beskytter forbindelsen mellem den besøgendes browser og din server. Uden SSL kan følsomme oplysninger blive opfanget. Alle moderne browsere viser en advarsel, hvis et site ikke har SSL. En besøgende ser advarslen og går. Spring ikke det her over.
2. Sikkerhedsindikator ved kortfelterne
Tilføj et visuelt sikkerhedssignal der, hvor de besøgende indtaster kortoplysninger. Et hængelåsikon virker. Tekst som "Sikker betaling" eller "Dine oplysninger er krypteret" virker. Forskning viser, at en sikkerhedsindikator alene øger donationerne med fjorten procent. Indikatoren behøver ikke være kompliceret. En enkelt linje med "Vi bruger sikker kryptering til at beskytte din betaling" er nok.
3. Privatlivserklæring under formularen
Tilføj en enkelt sætning under formularen, som siger noget i retning af "Vi respekterer dit privatliv. Dine oplysninger bliver aldrig delt eller solgt." Eller link direkte til din privatlivspolitik. Det mindsker bekymring og viser, at du tager privatliv alvorligt. Lav ikke en lang juridisk ansvarsfraskrivelse. Én sætning er nok.
4. Gem aldrig kortdata på din hjemmeside
Betalingsudbyderen gemmer dataene, ikke dig. Gør det klart i din formular eller i din privatlivspolitik. En enkel erklæring som "Dine kortoplysninger bliver behandlet sikkert og aldrig gemt på vores hjemmeside" giver de besøgende tryghed.
5. Tillidssignal til donationer
I donationsformularer skal du tilføje et signal om troværdighed. Er du en registreret almennyttig organisation, så vis dit registreringsnummer. Har du certificeringer eller vurderinger som velgørende organisation, så vis dem. Vis logoer fra organisationer, der bekræfter, at du er legitim (hvis det er relevant). Det fortæller donorerne, at deres penge går til en legitim organisation.
Hvordan får du færre til at falde fra?
Hvis mere end tre ud af ti, der går i gang med din betalings- eller donationsformular, ikke gør den færdig, er der noget galt. Det her skal du rette.
1. Skær ubarmhjertigt i felterne
Forskning viser, at en gennemsnitlig betalingsside har treogtyve formularelementer. Det optimale er tolv til fjorten. I en betalingsformular skal du skære alt væk, der ikke er nødvendigt for at gennemføre transaktionen. I en donationsformular skal du skære alt væk, der ikke er nødvendigt for at bekræfte gaven og sende en kvittering. Hvert ekstra felt koster færdiggørelse. Er du i tvivl om, om du har brug for et felt, så fjern det og se, om færdiggørelsen forbedres.
2. Tilbyd betaling som gæst
Kræv aldrig, at en besøgende opretter en konto for at gennemføre en engangsbetaling. Betaling som gæst øger færdiggørelsen med tyve procent eller mere. Gem oprettelse af konto til efter betalingen, eller gør den valgfri. Målet er at få pengene først og så bede om flere oplysninger.
3. Optimer til mobil
Over halvdelen af dine besøgende bruger telefon. Brug et layout i én kolonne. Sæt aldrig felter side om side på mobil. Tekstfelter skal være mindst fireogfyrre pixel høje. Kortnummerfelter skal kun acceptere tal. Til kortets udløbsdato kan du tilbyde en datovælger i stedet for at bede besøgende om at skrive. Test din formular på en rigtig telefon. Hvis du ikke selv ville udfylde den, gør dine besøgende det heller ikke.
4. Brug en tydelig tekst på send-knappen
I stedet for en generel "Send"-knap skal du skrive noget konkret. "Gennemfør betaling", "Doner 50 $" eller "Støt vores sag" fortæller de besøgende præcis, hvad der sker, når de klikker. Konkret tekst på knappen øger færdiggørelsen. Knappen skal være lys og tydelig, ikke lille eller underordnet.
5. Vis fremdrift i flertrinsformularer
Har din donationsformular mere end seks felter, så del den op på to sider. Første side spørger om donationsbeløb og hvor ofte. Anden side spørger om navn, e-mail og besked. Tilføj en statuslinje, der viser "Trin 1 af 2" og "Trin 2 af 2". Når folk ser, at formularen kun har to trin, er de mere tilbøjelige til at gøre den færdig. En enkelt lang formular virker uoverskuelig.
Hvad skal der ske, når nogen har betalt eller doneret?
Øjeblikket efter afsendelsen er der, hvor du cementerer tilliden og mindsker fortrydelse over købet eller donationen. Spring ikke opfølgningen over.
1. Bekræftelse på skærmen med det samme
Når formularen er sendt, så vis en tak, der nævner beløbet, hvad det gjaldt, og hvad der sker nu. Til en betalingsformular kan beskeden lyde: "Tak. Vi har modtaget din betaling på 150 $ for din konsultation om hjemmesiden. Du får en bekræftelsesmail inden for fem minutter." Til en donationsformular kan du skrive noget i retning af: "Tak, fordi du donerer 50 $ til [Organisation]. Din donation støtter [en bestemt sag]. En kvittering lander snart i din indbakke." Lad ikke de besøgende gå og undre sig over, om transaktionen gik igennem.
2. Kvitteringsmail inden for få sekunder
Send en automatisk mail med det samme, når formularen er sendt. Skriv det betalte eller doneret beløb, datoen, et referencenummer og hvad der sker nu. Ved betalinger kan du nævne, hvornår konsultationen er planlagt. Skriv noget i retning af: "Din konsultation er planlagt til [dato og tidspunkt]. En kalenderinvitation er vedhæftet." Ved donationer gentager du effekten. Skriv: "Din donation vil gøre en forskel for [et bestemt resultat]. Tak for din generøsitet." Kvitteringsmailen bekræfter transaktionen og giver den besøgende et bevis.
3. Tak for donationen med effekten
En donationskvittering bør ikke bare være en registrering af en transaktion. Den bør gentage effekten af gaven. "Din donation på 50 $ giver mad til en familie i en uge" eller "Din månedlige gave på 25 $ hjælper 15 børn med at få skoleting." Det bekræfter donorens valg og får hende til at føle sig godt tilpas med gaven. Ved donationer over et bestemt beløb skal du også sende en skattekvittering med den almennyttige organisations registreringsnummer.
4. Tydelige forventninger til tilbagevendende betalinger
Hvis nogen opretter en månedlig donation, så gør det klart, hvornår næste betaling sker, og hvordan den kan ændres eller opsiges. Skriv for eksempel: "Din næste månedlige betaling på 25 $ sker den 15. i næste måned. Du kan ændre eller opsige abonnementet når som helst ved at klikke på [link]." Tydelighed giver færre opsigelser og klager.
WEMASY og betalingsformularer
Med WEMASYs formularværktøj kan du lave betalingsformularer og donationsformularer uden kode. Du vælger felterne, tilpasser formularen, forbinder den til en betalingsudbyder og begynder at tage imod penge. Alle betalinger bliver behandlet sikkert gennem pålidelige udbydere, så din hjemmeside holdes sikker.
Dashboardet i din hjemmesidebygger viser alle indsendelser, betalingshistorik og donoroplysninger ét sted. Du kan sætte automatiske bekræftelsesmails op, tilpasse takkebeskeder og forbinde med dit værktøj til e-mailmarkedsføring for at følge op på donorer og kunder. Se, hvad der er med i hver plan, på /pricing.
Læs mere om, hvordan formularer driver din virksomhed, i vores guide til hjemmesideformularer og deres betydning.