Manuelle e-mails når alle på samme tid, uanset om de har brug for beskeden. Udløste e-mails når én person i det øjeblik, noget relevant sker. Åbningsraterne viser det hver gang.
Den forskel er grunden til, at e-mailudløsere har betydning for engagement. De gør kundernes handlinger til rettidige samtaler i stedet for masseudsendelser. Her er, hvordan e-mails udløst af handlinger virker, og hvilke automatiske e-mails du bør starte med.
Hvad er en e-mailudløser?
En e-mailudløser er en automatisk besked, der sendes, når en bestemt begivenhed sker. Begivenheden kan være en tilmelding, et køb, en glemt kurv, en fødselsdag eller en hvilken som helst handling, du følger på din hjemmeside.
Markedsføring med udløste e-mails erstatter manuel opfølgning med regler. Du definerer begivenheden, skriver beskeden én gang, og systemet sender den, hver gang begivenheden sker.
Almindelige automatiske e-mails
Start med udløsere, der hænger sammen med handlinger med høj intention. De giver det stærkeste engagement, fordi kunden lige har gjort noget, der viser interesse.
1. Velkomstmail
Send den med det samme efter tilmelding. Præsentér dit brand, sæt forventningerne, og peg på et nyttigt første skridt.
2. Påmindelse om glemt kurv
Send den en til tre timer efter, at nogen har forladt en kurv uden at betale. Tag de varer med, de efterlod, og et direkte link tilbage.
3. Opfølgning efter køb
Send den efter levering for at spørge, hvordan det gik, eller foreslå relaterede produkter. Det opbygger loyalitet og åbner for anmeldelser.
4. Besked om inaktivitet
Send den, når en abonnent ikke har åbnet en e-mail eller besøgt din hjemmeside i en fastsat periode. Den fører direkte ind i en re-engagement-kampagne.
5. Fejring af milepæle
Send den ved jubilæer, antal ordrer eller opgradering i kundeprogrammet. Anerkendelse får kunderne til at føle sig værdsat.
Sådan sætter du e-mailudløsere op
Kortlæg først kunderejsen. Skriv alle de handlinger ned, en besøgende eller kunde kan udføre på din hjemmeside, og find ud af, hvilke der fortjener et øjeblikkeligt e-mailsvar.
Skriv hver udløst besked med ét klart mål. En velkomstmail skal guide til næste skridt. En kurvpåmindelse skal føre dem tilbage til kassen. Hvis du blander flere mål i én udløser, virker den dårligere.
Test timingen nøje. En kurvpåmindelse fem minutter efter, at kurven blev forladt, virker hjælpsom. En, der kommer fem dage senere, virker som spam. Kombinér dine udløsere med markedsføring med notifikationer for at nå folk på flere kanaler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en e-mailudløser og et nyhedsbrev?
Et nyhedsbrev går til hele din liste efter en plan, du vælger. En e-mailudløser sendes automatisk til én person, når en bestemt begivenhed sker. Udløsere reagerer og er personlige. Nyhedsbreve kommer på eget initiativ og er brede.
Hvor mange e-mailudløsere skal jeg sætte op i starten?
Start med tre til fem udløsere, der dækker dine mest værdifulde handlinger: velkomst, glemt kurv, efter køb og inaktivitet. Tilføj flere, når de kører smidigt, og du har data, der viser, hvilke udløsere der giver mest engagement.
Kan e-mailudløsere virke uden en webshop?
Servicevirksomheder og indholdssider bruger også udløsere. Send en velkomstmail efter tilmelding, en opfølgning efter en booket samtale eller en påmindelse før en aftale. Enhver handling, du kan spore på din hjemmeside, kan blive en udløser.
Hvordan forbinder jeg e-mailudløsere med min hjemmeside?
De fleste e-mailtjenester forbindes til din hjemmeside gennem formularer, sporingsscripts eller integrationer. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter indsendte formularer og begivenheder på siderne, der kan forbindes til automatiske e-mailforløb.
Skal jeg sende flere e-mails for én udløst begivenhed?
Nogle udløsere virker bedst som en kort række frem for én besked. Påmindelser om glemte kurve bruger ofte to eller tre e-mails fordelt over 24 timer. Hold rækken kort, og stop med at sende, når kunden har gjort det, du ønsker.
Hvordan måler jeg, hvor godt en e-mailudløser virker?
Følg åbningsrater, klikrater og konverteringer for hver udløser for sig. Sammenlign udløste e-mails med dine almindelige kampagner. Udløsere bør klare sig bedre end masseudsendelser, fordi de kommer, når interessen er aktiv.