Din telefon vibrerer. Din indbakke pinger. Et banner glider hen over den app, du lige har åbnet. Tre kanaler, tre beskeder, alle fra samme brand, alle inden for ti minutter. Det er markedsføring med notifikationer, der er gået galt.
Når den bruges med omtanke, er markedsføring med notifikationer en af de mest direkte måder at holde kontakten med din målgruppe. Det er paraplystrategien, der dækker alle de beskeder, du sender, fra push til e-mail til in-app-beskeder. Her er, hvad det betyder, og hvordan du griber det an.
Hvad er markedsføring med notifikationer?
Markedsføring med notifikationer er en koordineret brug af beskeder på tværs af kanaler for at engagere kunder og få dem til at handle. Det omfatter push-notifikationer, e-mailudløsere, in-app-beskeder og browserbeskeder.
Notifikationer i markedsføring er noget andet end transaktionsbeskeder. Transaktionsbeskeder bekræfter en ordre eller nulstiller en adgangskode. Markedsføringsnotifikationer fremmer indhold, tilbud eller genaktivering. Begge dele hører til i en strategi for notifikationer, men de har forskellige formål.
Hvorfor en strategi for notifikationer har betydning
Uden en strategi arbejder hver kanal for sig. Dit e-mailteam sender et tilbud. Dit push-værktøj sender det samme tilbud en time senere. Kunden føler sig bombarderet.
En strategi for notifikationer fastlægger, hvilken kanal der tager sig af hvilken type besked, hvor ofte du sender, og hvad der sker, når en kunde reagerer på én kanal, men ikke på en anden.
Sådan bygger du din strategi for notifikationer
Start med at skrive alle de typer notifikationer ned, du sender nu eller planlægger at sende. Knyt hver af dem til en kanal og et formål.
1. Fordel kanaler efter hvor hastende det er
Brug push til tidsfølsomme opdateringer. Brug e-mail til detaljeret indhold. Brug in-app-beskeder til vejledning under aktive sessioner.
2. Sæt grænser for hyppigheden
Sæt et loft for det samlede antal markedsføringsbeskeder pr. bruger pr. uge på tværs af alle kanaler. To push-beskeder plus en e-mail er rimeligt for de fleste virksomheder. Mere kræver et stærkt løfte om værdi.
3. Undgå dobbelte beskeder
Hvis du sender et lynudsalg med push, så spring e-mailudgaven over, medmindre e-mailen giver ny information. Gentagelse på tværs af kanaler er den hurtigste vej til notifikationstræthed.
4. Mål på tværs af kanaler
Følg engagement pr. kanal og pr. type besked. Nogle målgrupper foretrækker push. Andre svarer kun på e-mail. Lad data styre din kanalmix.
Gå dybere i de enkelte kanaler gennem markedsføring med push-notifikationer og e-mailudløsere til engagement.
Ofte stillede spørgsmål
Er markedsføring med notifikationer det samme som markedsføring med push-notifikationer?
Markedsføring med push-notifikationer er en del af markedsføring med notifikationer. Den bredere strategi dækker alle kanaler for beskeder, også e-mail, in-app-beskeder og browsernotifikationer. Tænk på push som ét værktøj i en større værktøjskasse.
Hvor mange markedsføringsbeskeder skal jeg sende om ugen?
De fleste virksomheder holder sig til tre til fem markedsføringsbeskeder i alt om ugen på tværs af alle kanaler. Tæl push-beskeder, tilbudsmails og in-app-beskeder sammen. Hvis en abonnent får mere end én besked om dagen, så se din strategi igennem for overlap.
Skal transaktions- og markedsføringsbeskeder bruge samme kanal?
Transaktionsbeskeder som ordrebekræftelser skal altid sendes, uanset indstillinger for markedsføring. Hold dem på et separat spor, væk fra tilbud. Hvis du blander de to, begynder kunderne at ignorere alle dine beskeder, når mængden af markedsføring bliver for stor.
Hvordan starter jeg en strategi for notifikationer på en lille hjemmeside?
Begynd med én kanal, som regel e-mail, og tilføj push, når du har stabil trafik. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig udgive sider med formularer til at samle e-mailadresser og pop-ups til at bede om tilmelding på samme hjemmeside.
Hvilke tal betyder mest for markedsføring med notifikationer?
Følg leveringsrater, åbnings- eller klikrater, konverteringer og afmeldinger for hver kanal. Stigende afmeldinger viser problemer med strategien hurtigere end faldende klikrater. Hold øje med begge hver uge, og justér din kanalmix ud fra tendenserne.
Kan markedsføring med notifikationer virke for en lokal virksomhed?
Lokale virksomheder får gavn af rettidige beskeder om aftaler, arrangementer og sæsontilbud. E-mail virker godt til lokale målgrupper. Tilføj push, hvis din hjemmeside har faste gengangere, der tilmelder sig opdateringer om åbningstider, tilbud eller lokale begivenheder.