Hun købte hos dig to gange sidste år. Så ikke mere. Ingen åbninger, ingen klik, ingen besøg. Hun meldte sig ikke fra. Hun gled bare stille væk, sådan som de fleste inaktive kunder gør.
En re-engagement-kampagne er der for folk som hende. Det er en struktureret indsats for at genstarte relationen, før du mister forbindelsen helt. Her er, hvad en re-engagement-kampagne er, og hvordan du kører en.
Hvad er en re-engagement-kampagne?
En re-engagement-kampagne er en målrettet række beskeder til abonnenter eller kunder, der er blevet inaktive. Målet er at minde dem om din værdi og få dem til at gøre noget igen.
Inaktiv betyder noget forskelligt for forskellige virksomheder. For en e-mailliste kan det betyde ingen åbninger i 90 dage. For en webshop kan det betyde intet køb i seks måneder. Definér inaktivitet ud fra din typiske kundecyklus.
Hvorfor re-engagement har betydning
Det er billigere at beholde en kontakt, du har, end at finde en ny. Inaktive abonnenter fylder stadig på din liste og kan skade leveringen af dine e-mails, hvis de aldrig åbner dem.
En win back-kampagne giver folk en sidste grund til at blive, før du fjerner dem. Nogle kommer tilbage. Andre melder sig fra, og det gør faktisk din liste bedre.
Sådan virker en re-engagement-kampagne
De fleste re-engagement-kampagner følger en kort række over en til tre uger.
1. Opfølgningen
Send en venlig besked, der anerkender stilheden. Spørg, om de stadig vil høre fra dig. Tilbyd noget nyttigt, som en populær artikel eller en lille rabat.
2. Påmindelsen
Hvis de ikke svarer, så send en anden besked med en stærkere grund til at vende tilbage. Fremhæv, hvad de har gået glip af, eller hvad der er nyt siden deres sidste besøg.
3. Den sidste besked
Fortæl dem, at du holder op med at sende beskeder, medmindre de klikker på et link eller gør noget. Det skaber hast uden at være aggressivt.
E-mail er den mest almindelige kanal til re-engagement, men samme logik gælder push-notifikationer og in-app-beskeder. Se e-mailudløsere til engagement for automatiske udgaver af disse forløb.
Kombinér din kampagne med principperne i markedsføring med notifikationer, så dine win back-beskeder virker hjælpsomme og ikke desperate.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår skal jeg starte en re-engagement-kampagne?
Start, når en abonnent eller kunde passerer din grænse for inaktivitet. For e-mail er 60 til 90 dage uden en åbning en almindelig grænse. For køb virker tre til seks måneder uden en ordre for mange detailvirksomheder. Tilpas efter din salgscyklus.
Skal jeg tilbyde rabat i en win back-kampagne?
En lille rabat kan få nogle til at vende tilbage, men den lærer nogle kunder at vente på tilbud, før de køber. Brug rabatter i din sidste besked frem for i den første. Start med værdi og indhold, før du sætter prisen ned.
Hvad skal jeg gøre ved abonnenter, der ikke svarer?
Fjern inaktive abonnenter, der ignorerer hele dit re-engagement-forløb. Hvis du beholder dem på listen, skader det leveringen af dine e-mails og forvrider dine tal for engagement. En renere liste klarer sig bedre end en større liste fuld af spøgelser.
Kan jeg køre re-engagement gennem push-notifikationer?
Push-notifikationer virker til re-engagement, når abonnenter har sagt ja, men er holdt op med at klikke. Send en eller to beskeder med en overbevisende grund til at vende tilbage. Undgå at sende mange push-beskeder til genaktivering, for afmeldinger fra push er sværere at vende end fra e-mail.
Hvordan laver jeg landingpages til re-engagement-kampagner?
Lav en dedikeret side, der byder vendende besøgende velkommen med opdateret indhold eller et tydeligt næste skridt. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig lave fokuserede landingpages til win back-kampagner uden at starte forfra.
Hvordan adskiller en re-engagement-kampagne sig fra et almindeligt nyhedsbrev?
Et almindeligt nyhedsbrev går til hele din aktive liste efter en fast plan. En re-engagement-kampagne rammer kun inaktive kontakter med et bestemt forløb, der skal genstarte relationen. Tonen, timingen og målet er anderledes end i dine almindelige udsendelser.