Femten faner åbne. Tre andre hjemmesider sammenlignet. Din prisside er indlæst to gange. Den besøgende har et spørgsmål, som dine ofte stillede spørgsmål ikke besvarer. Uden en chatmulighed lukker hun fanen og går videre.
Når du tilføjer live chat til din hjemmeside, kan den besøgende spørge, før hun går. Opsætningen er nemmere, end de fleste tror. Her er, hvordan du installerer live chat på siderne og får de første samtaler i gang.
Hvorfor tilføje live chat til din hjemmeside?
Live chat gør din hjemmeside fra en statisk brochure til en levende oplevelse. De besøgende får svar på få sekunder i stedet for timer. Dit team fanger leads og løser problemer, mens interessen er størst.
En live chat-widget sidder på hver side og er klar, når de besøgende har brug for den. Det er en af de hurtigste måder at øge engagementet på uden at ændre hele din hjemmeside.
Trin til at tilføje live chat til din hjemmeside
Følg disse trin for at komme fra ingen chat til aktive samtaler.
1. Vælg din tilgang til chat
Beslut, om du vil have kun medarbejdere, kun chatbot eller en kombination. De fleste virksomheder starter med live chat i åbningstiden og tilføjer en bot senere.
2. Installér chatwidgetten
Tilføj chatwidgetten til din hjemmeside. Hvis dit hjemmesidesystem har chat, så slå den til i indstillingerne. Ellers skal du lægge widgettens kode ind i skabelonen til din hjemmeside, så den vises på alle sider.
3. Tilpas udseendet
Få chatboblens farve, placering og velkomstbesked til at passe til dit brand. En venlig velkomst som hej, hvordan kan vi hjælpe? gør det mere sandsynligt, at de besøgende starter en samtale.
4. Fastlæg tilgængelighed og fordeling
Bestem, hvornår dit team er til rådighed, og hvad der sker uden for de tider. Send samtalerne til den rette person ud fra emnet eller den side, den besøgende kom fra.
5. Test og gå i luften
Send testbeskeder fra forskellige sider og enheder. Tjek, at notifikationerne når frem til dit team, og at svarene vises rigtigt i chatvinduet.
Når live chat kører, så udforsk tilpasning af chatwidgetten og proaktiv chat for at få flere samtaler i gang.
Tjekliste efter lanceringen
Din første uge med live chat sætter tonen for, hvordan de besøgende ser på funktionen. Følg samtalerne hver dag, og svar på alle beskeder inden for den tid, du har lovet. Hvis du misser beskeder i lanceringsugen, lærer de besøgende, at chatten ikke er til at stole på.
Gennemgå hver samtale i slutningen af dagen i den første måned. Notér de spørgsmål, der kommer igen og igen, og tilføj svarene til din side med ofte stillede spørgsmål og til dine chatscripts. Den feedback forbedrer både indholdet på din hjemmeside og din chat.
Bed en kollega eller en ven om at teste chatten fra en anden enhed og en anden browser. Tjek, at widgetten vises rigtigt, at beskederne når frem til dit team, og at svarene dukker op i den besøgendes chatvindue uden forsinkelse.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du drager konklusioner. Personalisering og beskeder bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Hav dine besøgende i tankerne ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor meget data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Alt for personlige eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller dig, om din tilgang virker. Brug dem til at afgøre, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Tag dig tid til at lære af hver ændring, du laver. Skriv ned, hvad du prøvede, hvilke resultater du så, og hvad du vil justere næste gang. Den vane gør hvert forsøg til en lektion, der bliver mere værd med tiden. Virksomheder, der løbende gennemgår og finpudser, klarer sig bedre end dem, der sætter personalisering eller beskeder op én gang og aldrig kigger på dem igen.
Dine konkurrenter afprøver sandsynligvis de samme metoder, men få gør det godt. Klart indhold, hurtige svar og ægte hjælpsomhed adskiller dig mere end nogen teknisk funktion alene. Fokusér på at hjælpe dine besøgende bedre ved hver kontakt, så følger engagementet med.
Ofte stillede spørgsmål
Har jeg brug for en udvikler til at installere live chat?
De fleste moderne hjemmesidesystemer har chat som en indbygget funktion, du slår til med få klik. Hvis dit system kræver et stykke kode, indsætter du det én gang i skabelonen til din hjemmeside, og så vises widgetten på alle sider. Du behøver ikke løbende hjælp fra en udvikler.
Hvor skal chatwidgetten vises på min hjemmeside?
Nederst i højre hjørne er standardplaceringen, fordi de besøgende forventer den der. Lad den være synlig på alle sider, især på prissiden, produktsider og kontaktsiden, hvor spørgsmålene oftest opstår. Undgå at placere den oven på vigtige knapper eller formularer.
Kan jeg tilføje live chat gennem min hjemmesidebygger?
Mange hjemmesidebyggere har chat som en indbygget funktion. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du slå live chat til direkte i indstillingerne for din hjemmeside, uden at du skal installere ekstra værktøjer eller holde styr på flere konti.
Skal live chat vises på mobilen?
Ja. En stor del af trafikken på hjemmesider kommer fra mobilen. Sørg for, at din chatwidget virker på små skærme med læselig tekst og knapper, der er nemme at trykke på. Test på både telefon og computer, før du går i luften.
Hvor mange medarbejdere kan passe live chat?
De fleste chatsystemer understøtter flere medarbejdere. Start med en eller to, der kender dine produkter og regler godt. Tilføj flere, efterhånden som der kommer flere samtaler. Klare retningslinjer internt hjælper alle med at svare ens.
Hvad skal jeg gøre, når jeg har installeret live chat?
Skriv chatscripts til de almindelige spørgsmål, sæt beskeder op til tidspunkter, hvor du er offline, og følg svartiderne. Installationen er første skridt. Gode scripts og hurtige svar er det, der gør chatten effektiv.