Hvad får en besøgende til at starte en samtale på din hjemmeside i stedet for at gå med et ubesvaret spørgsmål? Ofte er det noget småt. En venlig boble i hjørnet. En klar hilsen. Et vindue, der åbner uden at dække hele siden.
Den lille flade er en chatwidget. Det er den synlige del af dit system til live chat eller chatbot. Her er, hvad en chatwidget til en hjemmeside er, og hvad du skal tænke over, når du tilføjer en.
Hvad er en chatwidget?
En chatwidget er en lille beskedflade indbygget i din hjemmeside, hvor de besøgende kan starte samtaler med dit team eller en automatisk bot. Den vises typisk som en boble eller en knap i hjørnet af siden og folder sig ud til et chatvindue, når man klikker.
Et chat plugin til hjemmesidens sider tager sig af den del af beskederne, som de besøgende ser. Bag widgetten klarer dit chatsystem fordeling, lagring, notifikationer og automatik.
De vigtigste funktioner i en chatwidget
Ikke alle chatwidgets er lige gode. Her er de funktioner, der betyder mest for engagementet.
1. Udseende, du kan tilpasse
Din widget skal passe til dine brandfarver, din tone og din stil. En widget, der ser malplaceret ud, virker ikke til at stole på.
2. Tilpasning til mobilen
Widgetten skal virke ordentligt på telefoner og tablets, ikke kun på computerskærme. Knapper, der er nemme at trykke på, tekststørrelse og vinduets størrelse betyder alle noget på mobilen.
3. Proaktive beskeder
Avancerede widgets kan starte samtaler ud fra de besøgendes adfærd, for eksempel tid på siden eller sider, de har set, i stedet for at vente på et klik.
Sådan passer en chatwidget ind på din hjemmeside
Widgetten er indgangen til alle dine beskeder. Den hænger sammen med live chat til samtaler med mennesker og chatbots til automatiske svar. Lær hvordan du tilføjer live chat til din hjemmeside, så du kan komme i gang.
Sådan optimerer du din chatwidget til engagement
Placering, farve og velkomstbesked har alle betydning for, om de besøgende starter samtaler. Test din velkomstbesked først, for den har størst effekt. Et konkret spørgsmål som skal du have hjælp til at vælge et abonnement? slår et generelt kan jeg hjælpe dig?
Hold widgetten synlig, men ikke påtrængende. Den skal sidde i hjørnet uden at dække vigtigt indhold på siden. På mobilen skal du sikre dig, at chatvinduet ikke blokerer navigationsknapper eller felter i formularer.
Følg, hvor mange der starter en samtale, altså andelen af besøgende, der klikker på widgetten eller svarer på en proaktiv besked. Hvis andelen er under to procent på sider med meget trafik, så test andre hilsner, farver og indstillinger for proaktive udløsere.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du drager konklusioner. Personalisering og beskeder bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Hav dine besøgende i tankerne ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor meget data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Alt for personlige eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller dig, om din tilgang virker. Brug dem til at afgøre, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Tag dig tid til at lære af hver ændring, du laver. Skriv ned, hvad du prøvede, hvilke resultater du så, og hvad du vil justere næste gang. Den vane gør hvert forsøg til en lektion, der bliver mere værd med tiden. Virksomheder, der løbende gennemgår og finpudser, klarer sig bedre end dem, der sætter personalisering eller beskeder op én gang og aldrig kigger på dem igen.
Dine konkurrenter afprøver sandsynligvis de samme metoder, men få gør det godt. Klart indhold, hurtige svar og ægte hjælpsomhed adskiller dig mere end nogen teknisk funktion alene. Fokusér på at hjælpe dine besøgende bedre ved hver kontakt, så følger engagementet med.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en chatwidget og software til live chat?
Chatwidgetten er den flade, de besøgende ser på din hjemmeside. Software til live chat er hele systemet bag den, med oversigt til medarbejderne, fordeling, historik og analyser. Du har brug for begge dele. Widgetten er det, de besøgende ser. Softwaren er det, dit team bruger.
Kan jeg tilpasse hilsenen i min chatwidget?
De fleste chatwidgets lader dig vælge din egen velkomstbesked, medarbejderens navn og et billede. Skriv en hilsen, der inviterer til samtale, for eksempel ved at spørge, hvordan du kan hjælpe i dag, i stedet for en generel velkomst, som de besøgende ignorerer.
Skal chatwidgetten vises på alle sider?
De fleste virksomheder viser widgetten på alle sider for at holde det ens. Nogle skjuler den på sider til betaling eller bekræftelse for ikke at forstyrre. Start med alle sider, og justér ud fra, hvor samtalerne faktisk starter og ender med et køb.
Hvordan tilføjer jeg en chatwidget gennem min hjemmesidebygger?
Indbyggede chatfunktioner slår du til i indstillingerne for din hjemmeside uden ekstra kode. WEMASY's hjemmesidebygger har en chatwidget, du kan slå til og tilpasse til dit brand direkte i editoren.
Påvirker en chatwidget hjemmesidens hastighed?
En let widget, der indlæses asynkront, bør ikke mærkbart påvirke hastigheden på siden. Undgå widgets, der indlæser store scripts eller mange ressourcer fra tredjepart. Test hastigheden på din side, når du har tilføjet widgetten, så du ved, at den stadig er god.
Kan én chatwidget klare både bots og medarbejdere?
De fleste moderne chatwidgets understøtter en blandet tilstand, hvor bots tager de første beskeder og sender videre til en medarbejder, når det er nødvendigt. Så får de besøgende svar med det samme, og de komplicerede spørgsmål når frem til dit team.