Du har klikket på den lille chatboble på en hjemmeside før. Måske dukkede den op på en betalingsside, da du var i tvivl om leveringstiden. Måske sad den stille i hjørnet, indtil du fik brug for den. Det lille vindue er live chat til hjemmesider, og det er nemmere at få op på din egen hjemmeside, end de fleste tror.
Live chat på en hjemmeside er et beskedværktøj, der sidder direkte på dine sider. Besøgende klikker på en knap, skriver et spørgsmål og får forbindelse til dit supportteam i realtid. Opsætningen består i at vælge et chatværktøj, placere det på de rigtige sider og gøre dit team klar til at svare. Her er, hvad du skal vide, før du tilføjer live chat til din hjemmeside.
Hvad er live chat til hjemmesider?
Live chat til hjemmesider er en supportkanal, der er bygget ind i din hjemmeside gennem et chatvindue. Vinduet er en lille boks eller knap, som besøgende bruger til at starte en samtale. Det indlæses sammen med resten af siden, så kunderne aldrig behøver åbne e-mail eller tage telefonen.
De fleste chatværktøjer til hjemmesider virker på samme måde bag kulisserne. Du tilmelder dig en chattjeneste, kopierer et stykke kode og sætter det ind på din hjemmeside. Vinduet vises så på alle de sider, hvor du slår det til. Dit team styrer samtalerne i en særskilt oversigt på computeren eller telefonen.
Hvad skal du have på plads, før du tilføjer live chat?
Før du tilføjer live chat til din hjemmeside, skal et par ting være i orden. Uden dem ser chatvinduet professionelt ud, men oplevelsen falder hurtigt fra hinanden.
1. En hjemmeside med jævn trafik
Live chat hjælper kun, hvis folk besøger din hjemmeside. Hvis din hjemmeside er helt ny og næsten uden trafik, så brug først kræfterne på sider og indhold. Når der kommer besøgende jævnligt, bliver chat en nyttig måde at tale med dem på.
2. En person, der kan svare
En chat uden svar føles værre end ingen chat. Beslut, hvem der holder øje med samtalerne, og i hvilke tidsrum. Selv et lille team kan tilbyde chat i åbningstiden og skifte til en formular til beskeder uden for åbningstiden.
3. Forberedte svar på almindelige spørgsmål
Skriv de ti spørgsmål ned, som besøgende stiller oftest. Dine medarbejdere skal kunne svarene udenad eller have links klar. Det holder svartiden nede og kvaliteten oppe fra første dag.
Sådan sætter du live chat op på din hjemmeside
Opsætningen af live chat følger en forudsigelig vej. Trinene gælder, uanset om du driver en lille butik eller en voksende servicevirksomhed.
1. Vælg et live chat-værktøj
Vælg en chattjeneste, der passer til dit teams størrelse og budget. Se efter funktioner som gemte udskrifter, beskeder uden for åbningstiden og mobilapps til medarbejderne. Prøv den gratis prøveperiode med en rigtig samtale, før du binder dig.
2. Tilpas chatvinduet
Lad chatvinduet passe til dit brands farver og tone. Skriv en venlig velkomstbesked og angiv dine åbningstider. Et vindue, der ser ud, som om det hører til på din hjemmeside, virker mere troværdigt på de besøgende.
3. Sæt chatkoden ind på din hjemmeside
De fleste chatværktøjer giver dig et kort stykke kode, du kan sætte ind på din hjemmeside. Placér det i sidefoden eller i toppen, så det indlæses på alle sider. Har du bygget din hjemmeside med WEMASY, kan du tilføje egen kode med hjemmesidebyggeren, uden at du skal redigere filer manuelt.
4. Test, før du går live
Åbn din hjemmeside i et privat browservindue og start en testchat. Tjek, at vinduet vises, at beskederne når frem til din oversigt, og at offlinetilstand virker, når ingen er ledige. Ret fejlene, før du gør kunderne opmærksomme på chatten.
Live chat til hjemmesider virker bedst på sider, hvor kunden er tæt på at beslutte sig, som priser, betaling og produktsider. Vil du vide mere om selve kanalen, kan du læse vores kapitel om hvad live chat support er. Når du er klar til at sammenligne chat med andre muligheder, hjælper vores guide til typer af kundesupportkanaler dig med at se hele billedet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke sider skal have live chat?
Start med sider, hvor de besøgende træffer beslutninger, som priser, produkter og betaling. Din forside og kontaktsiden er gode steder at have den næstbedst. Undgå at placere chat på sider, hvor den ville forstyrre hovedindholdet.
Kan live chat gøre min hjemmeside langsommere?
Et godt opsat chatvindue øger indlæsningstiden minimalt. Vælg et let værktøj og indlæs scriptet asynkront, så det ikke blokerer indholdet på siden. Test sidens hastighed efter installationen for at være sikker på, at alt kører.
Hvad skal der ske, når ingen er online i chatten?
Sæt dit vindue til offlinetilstand uden for åbningstiden. Saml den besøgendes e-mail og spørgsmål, så dit team kan følge op næste dag. En tydelig besked om, hvornår der er chat, skaber ærlige forventninger.
Hvordan tilføjer jeg live chat uden at hyre en udvikler?
De fleste chatværktøjer kræver kun et stykke kode, du kopierer og sætter ind. Hjemmesidebyggere har ofte et område til egen kode til netop det. Med WEMASY kan du sætte chatkode ind via hjemmesidebyggeren, så du hurtigt kan lancere chat på din egen hjemmeside.
Skal live chat erstatte support på e-mail på min hjemmeside?
Live chat og e-mail dækker forskellige behov og virker godt sammen. Brug chat til hurtige spørgsmål i realtid, og behold e-mail til detaljerede samtaler og opfølgning. Vores kapitel om hvad support på e-mail er forklarer, hvornår skriftlig support passer bedre.
Hvordan måler jeg, om live chat på hjemmesiden virker?
Følg tal som gennemsnitlig svartid, antal chats pr. dag og samtaler, der fører til et salg eller en løsning. Gennemgå udskrifterne hver måned for at finde spørgsmål, der hellere skal ligge i dit hjælpecenter. Vores blog om hvad kundesupport bør omfatte nævner andre tal, det er værd at følge.