En stifter af en SaaS-virksomhed tilmeldte sig tre værktøjer til automatisering på ét kvartal. Hvert lovede at rette op på opfølgning. Seks måneder senere landede indsendte formularer stadig i én indbakke, tilmeldte til webinarer boede på en anden platform, og salg kopierede kontaktoplysninger i hånden før hvert opkald. Problemet var ikke manglende software. Stakken var aldrig designet til automatisering.
Automatisering af marketing virker kun, når komponenter i martech deler data pålideligt. Dette kapitel fokuserer på vinklen om automatisering: hvilke kategorier der hører hjemme i stakken, hvordan de forbindes, og hvor du starter uden at gentage de grundlæggende definitioner fra hvad martech er og hvad marketingteknologi er i modulet om grundlaget for digital marketing.
Hvad en stak til martech, der er klar til automatisering, indeholder
En stak, der er klar til automatisering, har fire forbundne lag. Hvert lag understøtter det næste. Huller mellem lagene skaber det manuelle arbejde, automatisering skal fjerne.
Laget til indsamling
Sider på hjemmesiden, formularer og landingoplevelser indsamler identitet og hensigt. Uden ensartet indsamling har arbejdsgange intet at reagere på. Grundprincipper for formularer fra bogen om formularer gennem hvordan formularer driver konverteringer gælder direkte her.
Laget til identitet og data
Oplysninger i CRM, lister med kontakter og sporing af hændelser gemmer, hvem nogen er, og hvad de gjorde. Regler for automatisering læser dette lag. Dobbelte eller fragmenterede oplysninger giver dobbelte eller irrelevante beskeder.
Laget til arbejdsgange
Platforme til automatisering, systemer til e-mail og integrationer imellem dem udfører udløsere: forløb til velkomst, scoring af leads, interne alarmer og pleje efter trin. Her bliver værktøjer til automatisering af marketing forklaret praktisk.
Laget til måling
Analyser og rapportering bekræfter, om automatiske veje giver konverteringer. Uden måling optimerer teams emnelinjer, mens pipeline står stille.
Hvordan automatisering ændrer beslutninger om martech
Når du køber martech til automatisering, slår integration antal funktioner. En platform, der forbinder direkte til din hjemmeside og dit CRM, slår tre de bedste værktøjer i hver klasse, der aldrig synkroniserer.
Start med én arbejdsgang med høj mængde: indsendt formular til bekræftelse til pleje. Bevis, at data flyder fra ende til anden, før du tilføjer chatbots, retargeting af annoncer eller kompleks scoring.
Små teams har ofte gavn af samlede platforme, der kombinerer tilstedeværelse på nettet, formularer og opfølgning. WEMASY behandler hjemmesiden som navet for automatisering, så indsamling og måling forbliver i tråd uden skrøbelige kæder af forbindelser.
Almindelige fejl i stakken til automatisering
At købe automatisering, før indsamling virker. Teams sætter indviklede forløb op, mens halvdelen af deres formularer sender notifikationer til en fælles Gmail-konto.
Værktøjer, der overlapper i laget til arbejdsgange. To platforme til e-mail og et separat produkt til automatisering kæmper ofte om den samme liste uden tydeligt ejerskab.
At ignorere hygiejne i data. Forældede segmenter, adresser der returnerer, og dubletter, der ikke er slået sammen, får automatisering til at føles som spam frem for hjælpsom.
Se rammen for argumentet i forretningen i hvad martech er, og hvorfor det betyder noget, før du udvider stakken. Tilføj kategorier, når en dokumenteret arbejdsgang går i stykker uden dem.
Sådan bygger du mod en fuld stak til automatisering
Kortlæg én vej for kunden fra første besøg til kvalificeret lead. Skriv hvert værktøj op, der rører ved den vej i dag. Fjern overlap. Forbind det, der er tilbage. Udvid derefter til sekundære veje som tilmelding til arrangementer eller forladte kurve.
Test hver forbindelse med rigtige indsendelser, før du erklærer stakken klar til automatisering. En formular, der udløser en webhook, men taber parametre til UTM, vil skævvride tilskrivning i måneder. En synkronisering med CRM, der skaber dobbelte oplysninger, vil sende dobbelte e-mails til pleje inden for dage. Korte tests af integrationer efter hver ændring koster mindre end at rydde op i en liste, der er ødelagt af stille fejl.
Giv én ejer ansvaret for kortet over stakken, selv hvis ejeren også er den, der kører kampagner. Når ingen vedligeholder diagrammet, tilføjer nyansatte værktøjer, der overlapper eksisterende abonnementer, fordi ingen vidste, at overlappet fandtes. Gennemgang hvert kvartal bør spørge, om hvert lag stadig tjener sit abonnement i forhold til aktive arbejdsgange.
Fortsæt med hvad en platform til automatisering af marketing er for at forstå, hvordan software til arbejdsgange passer ind i den stak, du samler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilken martech har jeg brug for før automatisering af marketing?
Du har brug for pålidelig indsamling på din hjemmeside, en database med kontakter og grundlæggende analyser. Automatisering forstærker de fundamenter. WEMASYs hjemmesidebygger dækker indsamling og sider som nav, så automatiske arbejdsgange har ensartede data at arbejde med.
Hvordan adskiller martech til automatisering sig fra en generel stak til martech?
En stak til automatisering prioriterer forbundne data og arbejdsgange, der udløses. En generel stak kan omfatte værktøjer til design eller platforme til annoncer, der aldrig fodrer regler for automatisering. Se hvad martech er for det bredere overblik over kategorier fra modul 3.
Kan én platform erstatte en hel stak til automatisering?
Integrerede platforme dækker indsamling, e-mail og grundlæggende arbejdsgange for mange små virksomheder. Større teams tilføjer ofte specialiserede værktøjer til CRM, annoncer eller analyser. Det rette match afhænger af mængde og kompleksitet.
Hvad er den første arbejdsgang, der bør automatiseres?
Opfølgning på formularer er det startpunkt med højest afkast. Bekræftelse med det samme plus et kort forløb til pleje slår tavshed, mens du bygger scoring og routing senere.
Hvordan undgår jeg spredning af martech i automatisering?
Dokumentér hvert værktøj op imod et trin i kundens forløb. Udfas alt, der duplikerer et andet systems opgave. Se stakken igen hvert kvartal i stedet for at tilføje software til hver idé til en kampagne.
Kræver automatisering en udvikler?
Grundlæggende arbejdsgange kører inde i platforme til automatisering uden kode. Komplekse integrationer med CRM eller tilpassede pipelines til data kan have brug for teknisk hjælp. Start med indbyggede integrationer, før du går til tilpasset arbejde med API.