Omsætningen steg atten procent sidste kvartal. Ingen på teamet kan navngive, hvilket opslag der startede det. Fanen for TikTok viser visninger. Instagram viser rækkevidde. Regnearket viser totaler. At forbinde de tal med beslutninger er der, hvor de fleste brands går i stå.
Analytics for social commerce er praksis med at måle, hvordan indhold på sociale medier, funktioner i butikken og veje for trafik bliver til salg og køb, der gentages. Uden det optimerer du til likes, mens marginen lækker på returneringer, annoncer eller kanaler, der aldrig konverterer. Her dækker vi de målinger, der betyder noget, hvordan du tilskriver omsætning på tværs af berøringspunkter, og hvordan du bygger en enkel rytme for rapportering, dit team faktisk vil bruge.
Hvad bør du måle i social commerce?
Målinger for omsætning kommer først. Brutto salg, netto salg efter returneringer, gennemsnitlig værdi af en ordre og omsætning pr. opslag, man kan handle i, fortæller dig, om aktivitet inden for handel betaler sig selv. Følg efter platform, når du sælger på mere end én flade for butikker.
Målinger for konvertering kommer som nummer to. Rate fra visning af produkt til kurv, rate for gennemførelse af kurven og klik fra indhold til sider om produkter viser, hvor købere falder fra. Et udsving i visninger med fladt salg betyder som regel friktion i pris, tillid eller siden om produktet og ikke uheld.
Målinger for effektivitet kommer som nummer tre. Pris pr. tiltrækning, når du kører betalt promovering, pris for levering pr. ordre og rate for returnering forklarer, om vækst er rentabel. Omsætning uden sammenhæng med marginen fører til at skalere de forkerte opslag.
Hvordan tilskriver du salg på tværs af berøringspunkter på sociale medier?
Attribution efter sidste klik er let, men ufuldstændig. En køber kan opdage på video, gemme på Instagram og købe fra en e-mail to dage senere. Brug indsigt fra platformen til ordrer i appen og analytics for hjemmesiden til trafik fra henvisninger med UTM-parametre på links, du kontrollerer.
Tag kampagner konsekvent. Tag platform, type af indhold og navn på produkt med i felter for UTM, så månedlige rapporter viser, om demoer klarer sig bedre end statiske tilbud. Uens navne gør ren analyse umulig efter nogle få uger.
Sammenlign veje, der hjalp, med direkte veje. Nogle opslag sælger sjældent alene, men optræder ofte i rejser, der ender på din hjemmeside. Hvis du skærer de opslag, fordi omsætning efter sidste klik ser lav ud, kan det skade samlede konverteringer.
Hvordan bygger du en vane med rapportering, der driver handling?
Kør et øjebliksbillede hver uge og en gennemgang hver måned. Ugentlige tjek fanger ødelagte tags, udsolgte varer og pludselige fald i konvertering. Månedlige gennemgange sammenligner formater af indhold, vigtige produkter og mix af kanaler med nok data til at beslutte, hvad der skal skaleres.
Rapportér tre beslutninger og ikke tredive tal. Hver rapport bør besvare, hvad du skal slå mere op om, hvad du skal rette i driften, og hvad du skal stoppe. Tabeller uden beslutninger samler støv.
Forbind data fra sociale medier med mål for forretningen, der er sat på forhånd. Hvis målet er rate for køb, der gentages, så mål det ved siden af tiltrækning af nye kunder fra sociale medier. Forskellige mål kræver forskellige målinger i hovedrollen.
Sammenhæng i fundamentet findes i introduktion til social commerce og det grundlæggende i ROI og måling på sociale medier. Det grundlæggende i analytics for resten af bogen findes i det grundlæggende i analytics for sociale medier.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan følger du salg, der afsluttes på din hjemmeside?
Brug UTM-parametre på links på sociale medier, og gennemgå trafik fra henvisninger i din analytics for hjemmesiden. Match navne på kampagner med typer af indhold, så du ved, hvilke demoer eller tilbud der sendte købere. WEMASY's hjemmesidebygger virker sammen med værktøjer til analytics, der fanger de veje for henvisninger på dine sider om produkter.
Hvilken måling for social commerce bør begyndere følge først?
Start med omsætning pr. opslag, man kan handle i, og rate for konvertering fra visninger af produkter til ordrer på din primære platform. De to tal afslører, om indhold og katalog virker sammen. Tilføj ROI på niveau med kanaler, når det grundlæggende har været stabilt i en måned.
Bør du stole på analytics i appen alene?
Data i appen er afgørende for ordrer, der gennemføres inde i butikker på sociale medier, men misser rejser, der hjalp, og som ender andre steder. Kombinér rapporter fra platformen med analytics for hjemmesiden og omsætning fra e-mail tagget efter kilde for et fuldere billede.
Hvor ofte bør du revidere resultater af tags på produkter?
Gennemgå de bedst og dårligst fungerende opslag med tags hver anden uge i aktive sæsoner for salg. Ødelagte links, varenumre, der er udgået, og forældede priser gemmer sig i gamle opslag med meget trafik. Ret dem, før du udgiver nye kampagner.
Hvad er et enkelt dashboard til social commerce til små teams?
Ét regneark med ugentlig omsætning efter platform, de fem bedste opslag efter salg, rate for returnering og svartid er nok for mange små brands. Tilføj kompleksitet først, når beslutninger kræver det. Bredere ramme for KPI'er findes i at sætte mål og KPI'er for sociale medier.
Hvordan beregner du ROI af social commerce?
Træk omkostninger til produkter, levering, returneringer og promovering fra tilskrevet omsætning, og divider så med den samlede investering i social commerce, inklusive tid til produktion af indhold, hvis du følger den. Sammenlign ROI efter platform, før du flytter budget. Dybere metoder til ROI findes i det grundlæggende i ROI og måling på sociale medier.