Du udgiver et opslag om mandagen, og det får dobbelt så mange kommentarer som alt, du delte sidste uge. Du har det godt med det. Så rører fredagens opslag næsten ikke på sig. Uden en måde at læse tallene bag de udsving på gætter du hver gang, du åbner appen.
Analytics for sociale medier er, hvordan du holder op med at gætte. Det er praksis med at samle data fra dine konti på sociale medier, organisere dem omkring de mål, du går op i, og bruge det, du lærer, til at træffe bedre beslutninger. Her gennemgår vi fundamentet: hvad analytics omfatter, hvorfor det betyder noget for små brands, og hvordan det hænger sammen med resten af dette modul. Sådan virker det.
Hvad er analytics for sociale medier?
Analytics for sociale medier er processen med at følge, måle og fortolke data fra din aktivitet på sociale medier. De data bor i hver platforms eget område til rapportering og, når du forbinder din hjemmeside, også i analytics for din hjemmeside. Målet er ikke at samle hvert tal, der findes. Målet er at besvare konkrete spørgsmål om din målgruppe, dit indhold og dine resultater.
Analytics dækker tre lag. Data om aktivitet fortæller dig, hvad der skete på sociale medier: visninger, klik, nye følgere, kommentarer og delinger. Data om målgruppen fortæller dig, hvem der så eller engagerede sig i dit indhold. Data om resultater fortæller dig, hvad der skete, efter nogen forlod sociale medier og landede på din hjemmeside eller foretog en anden handling, du følger.
God analytics starter med et spørgsmål og ikke et regneark. Før du åbner en rapport, så ved, hvad du prøver at lære. Tester du et nyt format af indhold? Tjekker du, om en kampagne drev tilmeldinger? Sammenligner du to tidspunkter for opslag? Spørgsmålet former, hvilke tal der betyder noget, og hvilke du kan ignorere for nu.
Hvorfor betyder analytics for sociale medier noget for din virksomhed?
At slå op uden analytics er som at køre annoncer uden at vide, om nogen klikkede. Du holder dig travlt beskæftiget, men du kan ikke forklare, hvad der virkede, eller retfærdiggøre den tid, du bruger. Analytics giver dig beviser. Når et opslag med en vejledning driver tre gange så mange besøg på hjemmesiden som et foto af et produkt, har du en grund til at lave mere indhold med vejledninger i stedet for at diskutere det på et møde.
Analytics sparer også tid. Små teams har ikke råd til at genskabe indhold, der allerede fejlede, eller ignorere formater, der konsekvent klarer sig. En månedlig gennemgang af dine bedste opslag og dine svageste tager under en time og forhindrer uger med gentagne fejl.
Vigtigst af alt forbinder analytics aktivitet på sociale medier med mål for forretningen. Likes føles godt, men de betaler ikke regninger. Når du følger, hvilke opslag der sender folk til din hjemmeside, din kontaktformular eller din butik, knytter du indsatsen på sociale medier til resultater, du kan måle. Hvis du ikke har sat de mål endnu, så start med at sætte mål og KPI'er for sociale medier, før du bygger rapporter.
Hvad hører til i en grundlæggende opsætning af analytics?
Hvert brand har brug for fire dele på plads, før avanceret rapportering giver mening. For det første klare mål knyttet til resultater, der kan måles. For det andet adgang til hver platforms indbyggede analytics for de konti, du styrer. For det tredje en måde at følge besøg på hjemmesiden fra sociale medier, som regel gennem links med tags. For det fjerde en fast rytme for gennemgang, selv om det kun er tredive minutter én gang om måneden.
Du har ikke brug for en kompleks stak fra dag ét. Rapporter native til platformene plus grundlæggende sporing af hjemmesiden dækker de fleste behov hos små virksomheder. Efterhånden som dine kanaler vokser, kan du tilføje overblik på tværs af kanaler og dashboards, som dette modul dækker i senere kapitler.
Én tidlig beslutning sparer forvirring senere: adskil tomme tal fra tal for forretningen. Antal følgere og rå likes fortæller dig om synlighed. Antal konverteringer og omsætning knyttet til sociale medier fortæller dig om effekt. Det næste kapitel, tomme målinger i forhold til målinger for forretningen, gennemgår den opdeling i detaljer.
Hvordan begynder du at læse analytics for sociale medier?
Vælg én platform og én måneds data. Åbn området for analytics for den konto, og notér dine fem bedst fungerende opslag efter den måling, der matcher dit mål. Hvis dit mål er trafik til hjemmesiden, så sortér efter klik på links. Hvis dit mål er kendskab, så sortér efter rækkevidde eller visninger. Skriv ned, hvad de bedste opslag har tilfælles: format, emne, længde, tidspunkt på dagen eller opfordring til handling.
Se så på dine fem svageste opslag med den samme måling. Forskellen mellem dit bedste og dit værste afslører som regel et mønster hurtigere end at stirre på gennemsnit. Gentag øvelsen hver måned, og dine beslutninger om indhold bliver skarpere uden at du behøver en uddannelse i data science.
Når du er klar til at se, hvor hver platform gemmer sine tal, så fortsæt med værktøjer til analytics native til platformene. For en lettere introduktion til måling fra bogen om det grundlæggende, se det grundlæggende i ROI og måling på sociale medier.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for særlig software til analytics for sociale medier?
De fleste små brands starter med indbygget analytics i hver konto på sociale medier plus sporing af hjemmesiden til klik på links. Det dækker det grundlæggende uden ekstra omkostninger. WEMASY's hjemmesidebygger indeholder analytics på din hjemmeside, så du kan se, når trafik fra sociale medier lander på sider, du udgiver.
Hvor ofte bør du gennemgå analytics for sociale medier?
En månedlig gennemgang virker for de fleste små teams, med et hurtigt blik hver uge på dit bedste opslag, hvis du udgiver hver dag. Daglige dybe analyser fører som regel til overreaktion på normale udsving. Sæt en fast dag hver måned, og hold dig til den samme struktur i rapporten, så sammenligninger forbliver meningsfulde.
Hvad er den første måling, et nyt brand bør følge?
Følg den måling, der ligger tættest på dit primære mål. Hvis du vil have besøg på hjemmesiden, så start med klik på links. Hvis du vil have kendskab, så start med rækkevidde. At definere det mål først gennemgås i at sætte mål og KPI'er for sociale medier.
Kan analytics for sociale medier fortælle dig, hvorfor et opslag fejlede?
Analytics viser, hvad der skete, ikke altid hvorfor. Et opslag, der klarer sig dårligt, kan have svagt kreativt indhold, dårligt timing eller den forkerte målgruppe. Sammenlign det med lignende opslag, der klarede sig godt, og led efter forskelle i format, emne og opfordring til handling. At måle kvaliteten af engagement hjælper dig med at læse kommentarer og gemte opslag og ikke kun likes.
Er analytics for sociale medier kun for store virksomheder?
Små brands har mest gavn, fordi hver time brugt på sociale medier er en større del af din tid til marketing. Selv én konto med en månedlig gennemgang slår at slå op i blinde. Start med rapporter fra platformene, og tilføj sporing af hjemmesiden, når du linker til dine egne sider.
Hvad er forskellen på analytics og rapportering?
Analytics er den løbende indsamling og gennemgang af data. Rapportering er, hvordan du opsummerer de data til dig selv eller dit team efter en tidsplan. Du bygger et overblik til rapportering i at bygge et dashboard til sociale medier, når du ved, hvilke tal der betyder noget.