Facebook er blevet erklæret "død for brands" flere gange end nogen anden social platform. Alligevel fylder lokale restauranter stadig borde via opslag om begivenheder, servicevirksomheder får stadig henvisninger fra lokale grupper, og betalte kampagner skaber stadig målbar trafik til hjemmesiden for brands, der ved, at deres publikum er der. Platformen forsvandt ikke. Den skiftede form.
At forstå Facebook for virksomheder begynder med at skelne mellem det, platformen er god til, og det, den før var god til. Den organiske rækkevidde, der gjorde Facebook så ubesværet for ti år siden, er for en stor del væk. Tilbage er en moden kanal med stærke værktøjer til at opbygge fællesskab, lokal opdagelse, betalt målretning og til at nå voksne, der stadig bruger Facebook som deres foretrukne sociale netværk.
Dette kapitel giver dig et ærligt billede, før du bruger tid på det. Ingen hype. Ingen nostalgi. Bare det, Facebook faktisk tilbyder brands i dag.
Hvad Facebook er som marketingkanal
Facebook er først og fremmest et personligt socialt netværk. Folk åbner det for at holde kontakten med familien, følge lokale nyheder, deltage i interessegrupper og se indhold fra sider, de allerede følger. Den kontekst betyder noget, fordi brandindhold på Facebook konkurrerer med opdateringer fra folks liv, ikke kun med andre brands.
Til marketing fungerer Facebook som tre ting på én gang: en offentlig side, hvor du udgiver indhold, en beskedkanal, hvor kunder stiller spørgsmål, og et annoncesystem, hvor du kan nå bestemte målgrupper med betalt promovering. De fleste succesfulde brands bruger alle tre, ikke kun sidens feed.
Selve feeden er styret af en algoritme. Du når ikke alle dine følgere med hvert opslag. Facebook viser indhold til de personer, det forudsiger vil engagere sig i det. Det betyder, at det ikke er nok at slå op. Dit indhold skal tjene reaktioner, kommentarer, delinger eller klik for at blive ved med at cirkulere.
Hvad Facebook gør godt for brands
Facebook er fremragende til lokal og fællesskabsbaseret marketing. Begivenheder, lokale grupper og indhold med stedfornemmelse hjælper virksomheder med en fysisk tilstedeværelse eller et regionalt serviceområde med at nå folk i nærheden. En blikkenslager, et bageri eller et fitnesscenter finder ofte mere relevante kunder på Facebook end på platforme bygget til yngre, visuelle målgrupper.
Facebook understøtter også længere indhold bedre end mange visuelle platforme. Linkopslag med forhåndsvisning, detaljerede billedtekster og delte artikler virker naturligt. Brands, der udgiver nyttigt skriftligt indhold, guides eller forklaringer, kan distribuere det materiale uden at tvinge det ind i et kort videoformat.
Betalt annoncering på Facebook er stadig en af de mest fleksible muligheder. Du kan målrette efter sted, interesser, adfærd og tilpassede målgrupper bygget af dine besøgende på hjemmesiden eller din kundeliste. For brands, der er klar til at investere i betalt promovering, er dybden i målretningen en reel fordel.
Grupper er en anden undervurderet styrke. En gruppe, som brandet ejer eller modererer, skaber et rum, hvor kunder taler med hinanden, ikke kun med dig. Den dynamik mellem ligestillede opbygger loyalitet i kategorier, hvor kunderne har gavn af fælles råd og løbende støtte.
Hvor Facebook kommer til kort
Den organiske rækkevidde for sider på Facebook er begrænset i forhold til det, mange brands forventer. Tre opslag om ugen lægger ikke automatisk dit indhold foran de fleste af dine følgere. Uden engagement eller betalt forstærkning kan selv godt indhold ligge stille.
Facebook er også svagere for brands, der målretter publikummer under 25. Yngre brugere bruger mere tid på andre platforme. Dit publikum er måske stadig på Facebook, men hvis din kerne af kunder er teenagere eller unge voksne, er matchet som regel svagere.
Visuel opdagelse er ikke Facebooks kernestyrke. Brands, hvis hele værdi ligger i billedet eller en kort video, får ofte mere organisk fodfæste på platforme bygget op om browsing og inspiration. Facebook kan stadig virke for dem, men som regel gennem betalte kampagner frem for organiske opslag alene.
Endelig kræver Facebook løbende vedligeholdelse. Kommentarer, beskeder og aktivitet i grupper skal besvares. En side, der slår op, men aldrig svarer, signalerer et brand, der er til stede, men ikke opmærksomt.
Hvem bør tage Facebook alvorligt
Facebook har en tendens til at belønne brands med et lokalt fodaftryk, et publikum af voksne på 30 år og derover, indhold der er værd at dele, eller et fællesskabselement i deres tilbud. Serviceudbydere, lokale butikker, lokale organisationer og brands med kunder, der køber igen og igen, passer ofte til den profil.
Brands, der bør tænke sig om to gange, er dem, der målretter meget unge publikummer, dem der forventer gratis viral rækkevidde fra helt almindelige opslag, og dem uden kapacitet til at svare på beskeder og kommentarer inden for en rimelig tid.
Beslutningen handler ikke om Facebooks samlede antal brugere. Den handler om, hvorvidt din specifikke kunde bruger Facebook i en stemning, hvor vedkommende vil lægge mærke til og engagere sig i et brand som dit. Se en ramme til at træffe den beslutning i hvem bør være på Facebook. Se detaljer om research af publikum i Facebooks publikum og demografi.
Facebook virker bedst som en del af en bredere plan, ikke som et isoleret eksperiment. Hvis du er ved at bygge din samlede tilgang, så start med at bygge din strategi for sociale medier, så din indsats på Facebook hænger sammen med klare mål og en destination på en hjemmeside, der er værd at sende folk hen til.
Ofte stillede spørgsmål
Er Facebook stadig umagen værd for små virksomheder?
Det afhænger af dit publikum. Små virksomheder med lokale kunder eller en ældre målgruppe får ofte stadig stærke resultater fra Facebook, især gennem lokale grupper, begivenheder og beskedne betalte kampagner. Hvis dine kunder primært er under 25 og visuelt drevne, kan andre kanaler give bedre afkast for den samme indsats. WEMASY's hjemmesidebygger giver dig en destination at sende trafik fra Facebook hen til, når du har bekræftet, at dit publikum er der.
Hvad er forskellen på en Facebook-side og en Facebook-profil til virksomheder?
En personlig profil er til enkeltpersoner. En Facebook-side er den kontotype til virksomheder, der er designet til brands, med adgang til indsigt, annoncværktøjer og offentligt indhold, som alle kan følge uden en venneforbindelse. At bruge en personlig profil til virksomhed bryder Facebooks vilkår og begrænser de værktøjer, du har adgang til. Opret altid en rigtig side, hvis du planlægger at markedsføre dig på platformen.
Hvad koster det at markedsføre sig på Facebook?
Det er gratis at oprette en side og slå organisk indhold op. Betalt annoncering koster det budget, du sætter, og du kan starte småt for at teste, hvad der virker. Den reelle udgift for de fleste brands er tid: at lave indhold, svare på beskeder og gennemgå performance. Betragt kun den tid som en investering, hvis Facebook er der, hvor dit publikum faktisk engagerer sig.
Kan Facebook erstatte min hjemmeside?
Nej. Du ejer ikke dit publikum eller din side på Facebook på samme måde, som du ejer en hjemmeside. Politikker ændrer sig, rækkevidden falder, og konti kan blive begrænset. Din hjemmeside er det rum, du kontrollerer, til konverteringer, detaljerede oplysninger og troværdighed på lang sigt. Facebook virker bedst som en kanal, der sender interesserede folk til din hjemmeside. Læs sociale medier og din hjemmeside for at se, hvordan de to passer sammen.
Hvad skal jeg sætte op først på Facebook, før jeg slår indhold op?
Start med en komplet virksomhedsside: profilbillede, coverbillede, om-sektion, kontaktoplysninger og et link til din hjemmeside. En ufuldstændig side får dit brand til at se inaktivt ud, før nogen har læst et eneste opslag. Når det grundlæggende er på plads, så følg vejledningen i opsætning af en virksomhedsside på Facebook, før du bygger din indholdsplan.
Hvordan adskiller Facebook sig fra andre sociale platforme i marketing?
Facebook skæver mod en ældre målgruppe, understøtter længere tekst og linkindhold og har de stærkeste funktioner til lokalt og til grupper. Den er mindre fokuseret på visuel opdagelse end billedbaserede platforme og mindre fokuseret på professionelt netværk end erhvervsrettede kanaler. Den kombination gør den stærk til fællesskab, lokal brug og betalt målretning, men svagere for brands, der udelukkende bygger på viralt visuelt indhold.