Håndtering af klager og vanskelige situationer
Alle virksomheder får klager. Forskellen på god og fremragende support er, hvor hurtigt du lytter, løser problemet og følger op, så kunden føler sig…
Læs mereDe fleste kundeklager falder i en håndfuld velkendte kategorier. Når du kender mønstrene, kan du forberede svar, før den næste frustrerede besked…
Læs mereTeknikker til at mindske konflikt giver medarbejdere i support praktiske måder at sænke spændingen på, når en samtale bliver ophedet, så problemer…
Læs mereVanskelige kunder tester din tålmodighed, men de fleste kan hjælpes med en rolig tone, tydelige grænser og en proces, du stoler på.
Læs mereVrede kunder er kede af noget, der allerede er sket. Dit første job er at lytte, anerkende frustrationen og vise dem en tydelig vej videre.
Læs mereEn ægte undskyldning siger, hvad der gik galt, tager ansvar og fortæller kunden, hvad du vil gøre for at rette det. Generelle undskyldninger…
Læs mereService recovery er det, du gør, når noget går galt, for at rette problemet og genopbygge kundens tillid.
Læs mereAnmodninger om refusion hører til de mest følsomme supportsager. En tydelig politik, et roligt svar og en hurtig afgørelse beskytter tilliden og dine…
Læs mereEn klage, der er håndteret godt, kan gøre en kunde mere loyal end en, der aldrig havde et problem. Forskellen er, hvordan du lytter, løser og følger…
Læs mereKundeeskalering flytter en supportsag til en person med mere myndighed, når den første medarbejder ikke kan løse den rimeligt eller hurtigt nok.
Læs mereNegative anmeldelser er offentlige klager. Et roligt og konkret svar viser kommende kunder, at du tager problemer alvorligt, selv når du ikke kan gøre…
Læs mereEmpati i kundeservice betyder at forstå, hvordan en kunde har det, og vise det, før du går til løsninger og regelsprog.
Læs mereBrug det med det samme
på din egen hjemmeside.
Start gratis med WEMASY, og byg din side på få minutter.