Vidensbaser og selvbetjening
En vidensbase er et bibliotek med svar, du kan søge i, så kunderne kan løse problemer uden at vente på dit team. Dette kapitel forklarer, hvad den er,…
Læs mereAt bygge en vidensbase starter med de spørgsmål, dine kunder stiller oftest. Dette kapitel gennemgår opsætningen fra planlægning af emner til…
Læs mereSoftware til vidensbaser er det værktøj, der hjælper dig med at oprette, organisere og udgive hjælpeartikler, som kunderne selv kan søge i. Dette…
Læs mereEn FAQ-side er en liste med almindelige spørgsmål og korte svar på din hjemmeside. Dette kapitel forklarer, hvad den er, hvor den passer i din…
Læs mereAt skrive en god FAQ-side betyder at vælge de rette spørgsmål, besvare dem klart og placere dem, hvor kunderne har mest brug for dem. Dette kapitel…
Læs mereEt hjælpecenter er det samlede hjem for dit indhold til selvhjælp, hvor kunderne søger efter svar, før de kontakter dit team. Dette kapitel forklarer,…
Læs mereStærke eksempler på vidensbaser har fælles mønstre, du kan kopiere til dit eget hjælpeindhold. Dette kapitel gennemgår, hvad der får biblioteker til…
Læs mereAt organisere en vidensbase godt betyder at gruppere artiklerne, som kunderne tænker, ikke som dit team er inddelt internt. Dette kapitel gennemgår de…
Læs mereSelvbetjening lader kunderne finde svar og løse problemer selv uden at vente på dit team. Dette kapitel forklarer, hvad det er, og hvorfor så mange…
Læs mereAt skrive vidensbaseartikler betyder at gøre supportsvar til klare vejledninger, som kunderne kan følge selv. Dette kapitel gennemgår opbygning, tone…
Læs mereEn intern vidensbase er et privat bibliotek med viden, som dit team bruger i sit arbejde, adskilt fra det hjælpeindhold, kunderne ser. Dette kapitel…
Læs mereEn kundeportal er et sikkert sted online, hvor dine kunder logger ind for at styre deres konto, se ordrer og få support. Dette kapitel forklarer, hvad…
Læs mereBrug det med det samme
på din egen hjemmeside.
Start gratis med WEMASY, og byg din side på få minutter.