Din serviceleder skriver "olieskift, måske bremser" på en post-it. Kunden sagde tirsdag formiddag. Værkstedstavlen viser to lifte booket og en mekaniker syg. Når nogen ringer tilbage for at bekræfte, har kunden allerede booket hos værkstedet på den anden side af byen, som svarede online på to minutter.
Software til tidsbestilling på værksteder lukker det hul i svartiden. Det er et bookingsystem, hvor bilister kan reservere tider online, hvor opgaverne går til den rigtige plads og mekaniker, og hvor køretøjets oplysninger er samlet, før bilen kommer. Værktøjet forstår, at en hjulopretning tager en anden tid end et syn. Her kan du se, hvad software til tidsbestilling på værksteder gør, og hvad du bør sætte op, før du åbner online booking for kunderne.
Hvad er tidsbestilling til værksteder?
Software til tidsbestilling på værksteder er et bookingsystem til autoværksteder, forhandlere og servicecentre. Bilisten vælger en ydelse, skriver oplysninger om bilen og vælger en ledig tid.
Systemet bruger regler for varighed pr. opgave. Et olieskift blokerer tredive minutter. Bremseservice blokerer to timer. Komplekse fejlsøgninger kan kræve, at en serviceleder godkender, før der bekræftes.
Personalet ser indkomne aftaler med årgang, mærke, model og de symptomer, der er meldt. Mekanikerne går ind på pladsen med baggrund i stedet for at starte forfra.
Hvorfor værksteder har brug for planlægning, der kender ydelserne
Almindelige kalendere behandler alle bookinger ens. Arbejdet på et værksted varierer meget fra opgave til opgave. Planlægningssoftware knytter ydelser til realistiske tidsrum og ledige lifte.
Online booking fanger efterspørgslen uden for åbningstiden. Bilister søger service om aftenen og i weekenden, når værkstedet er lukket. Selvbetjent booking vinder de opgaver, før en konkurrent gør.
Påmindelser skærer ned på udeblivelser fra bookede lifte. En tom plads om morgenen koster det samme i faste udgifter, uanset om en bil dukker op eller ej. Mønstrene fra sådan mindsker påmindelser udeblivelser kan bruges direkte på værkstedspladser.
Funktioner, som værksteder prioriterer
1. Ydelsesmenu med regler for varighed
Vis vedligeholdelsespakker, syn og almindelige reparationer med korrekte tidsestimater. Skjul ydelser, dit værksted ikke tilbyder, så kunderne ikke får forkerte forventninger.
2. Felter til oplysninger om bilen
Indsaml årgang, mærke, model, kilometerstand og en beskrivelse af symptomer ved bookingen. Mekanikere og lagerpersonale kan forberede sig, før bilen ankommer.
3. Kapacitet for pladser og mekanikere
Sæt en grænse for daglige aftaler ud fra antal lifte og personalets planer. Undgå, at bogen tager flere opgaver, end værkstedet kan nå samme dag.
4. Bekræftelse med aflevering
Send en bekræftelse med adresse, hvordan bilen afleveres, og hvad kunden skal have med. Tilføj en note om lånebil eller shuttle, hvis værkstedet tilbyder det.
Tidsbestilling til værksteder bygger på det samme grundlag som almindelig software til tidsbestilling med oplysninger om bilen oven på. Råd til formularen finder du i sådan laver du en kundeformular til bookinger.
Ofte stillede spørgsmål
Skal værksteder tilbyde online booking til alle typer reparationer?
Start med almindelig vedligeholdelse som olieskift, hjulskift og syn. Komplekse fejlsøgninger har gavn af en forespørgselsformular, som en serviceleder gennemgår, før der bekræftes. Udvid online booking, efterhånden som din ydelsesmenu og kapaciteten tillader det.
Hvilke oplysninger om bilen skal bookingformularen indsamle?
Årgang, mærke, model, kilometerstand og en kort beskrivelse af symptomer dækker de fleste besøg. Stelnummer hjælper ved garantiarbejde. Hold den første formular kort, og bed om billeder eller flere noter i et efterfølgende trin. Se booking- og aftaleformularer for råd om felter.
Hvordan tilføjer jeg booking til mit værksteds hjemmeside?
Lav en side med ydelsesmenu og bookinglinks til hver opgavetype. Med WEMASY bygger du siden i hjemmesidebyggeren og forbinder den med værkstedets kalender, så bilisterne kan booke uden at ringe.
Kan planlægningen forhindre dobbeltbooking af værkstedspladser?
Planlægning, der kender pladserne, sætter en grænse for aftaler pr. lift og tidsrum. Når alle pladser er fyldt, ser den næste forespørgsel den næste ledige tid. Læs hvad er dobbeltbooking, og hvordan undgår du det for de generelle regler bag låsning af pladser.
Ringer kunderne stadig, når online booking er i gang?
Mange bilister ringer ved akutte reparationer eller spørgsmål om garanti. Online booking tager sig af den almindelige vedligeholdelse, så servicelederne kan bruge tid på de svære samtaler. Begge kanaler bør bruge den samme kalender.
Hvordan sætter jeg online tidsbestilling op til mit værksted?
Kortlæg først dine ydelser og pladskapacitet, og slå så online booking til for én vedligeholdelsespakke for at afprøve forløbet. Følg sådan sætter du online tidsbestilling op for en trin-for-trin-guide, der også passer til værksteder.