Din telefon summer klokken 7.15. En mur af tekst fra et ukendt nummer med tre afsnit om regler, et link til en spørgeundersøgelse og en rabatkode. Du fjerner den uden at læse den og glemmer aftalen helt.
Sådan føles en dårlig påmindelse. En god sms-påmindelse er det modsatte: kort, konkret og umulig at misforstå. Den nævner din virksomhed, skriver dato og tidspunkt og giver ét valg. Det er en anden færdighed at skrive dem godt end at sætte udsendelsen op. Sådan skriver du sms-påmindelser, der virker.
Hvad gør en sms-påmindelse effektiv
Længden betyder noget. Sigt efter én skærm på en almindelig telefon. Virksomhedens navn, dato, tidspunkt, sted eller link og én opfordring kan sagtens være under 160 tegn, hvis du skriver stramt.
Afsenderen kommer først. Start med din virksomheds navn, så modtageren ved, hvem der skriver, før han eller hun læser resten. Ukendte afsendere bliver ignoreret eller blokeret.
Konkrete oplysninger slår upræcise. "I morgen kl. 14" virker til aftaler i samme uge. "Fredag den 14. marts kl. 14.00" virker bedre, når påmindelsen sendes flere dage i forvejen.
Ét valg pr. besked. Bekræft, flyt eller ring til et nummer. Sæt ikke tre links ind og forvent, at kunden vælger klogt på en lille skærm.
Sådan skriver du teksten til en sms-påmindelse
Lav en grundskabelon med fast tekst og felter, der skifter. Flet kundens navn, ydelse, behandler, adresse og bookingnummer ind fra dit bookingsystem.
Tilpas tidspunktet til, hvor presserende det er. En påmindelse 24 timer før kan være ren information. En påmindelse to timer før bør have rutevejledning eller et videolink til onlinemøder.
Hold regler ude af sms'en. Regler om afbud og ansvar hører til i mailen eller på din bookingside. En påmindelse bekræfter, at kunden kommer, og er ikke en juridisk tekst.
Skriv en svarmulighed, hvis dit system understøtter det. "Svar B for at bekræfte" eller "Svar F for at flytte" giver kunden en hurtig vej uden at åbne en browser.
Modul tre dækker ordlyden til aftaler i sådan skriver du sms-påmindelser til aftaler og opsætningen af udsendelsen i sådan sender du sms-påmindelser til aftaler. Gem tekster, du kan bruge igen, i skabeloner til påmindelser fra samme modul.
Eksempler på sms-påmindelser efter brug
Aftaler hos en behandler: "Påmindelse: Din massage hos Willow Spa er tors. 14/3 kl. 16, Egevej 22. Svar B for at bekræfte."
Bordreservationer: "Bord til 4 bekræftet i morgen kl. 19.30 hos Harbor Kitchen. Ring på 555-0142 for at ændre."
Begivenheder og hold: "Dit yogahold starter lørdag kl. 9 i Studio Lane. Tag en måtte med. Vi ses."
Hver version nævner virksomheden, skriver hvornår og hvor og stopper så. Længere beskeder bliver læst af færre og giver flere afmeldinger.
Næste emne i dette modul, sådan skriver du en sms-påmindelse til en aftale, går dybere ind i ordlyden til sundhed og professionelle ydelser, hvor tone og regler betyder mere.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kort skal en sms-påmindelse være?
Under 160 tegn, når det er muligt, så beskeden holder sig til ét afsnit og én skærm. Hvis du skal have et link med, så gør de andre linjer kortere i stedet for at sende en sms i to dele, der kan komme i forkert rækkefølge.
Skal sms-påmindelser have kundens navn med?
Det hjælper at tiltale kunden personligt, hvis der er plads. "Hej Sam, påmindelse: din tandrensning er mandag kl. 10" føles direkte uden at fylde meget. Lad navnet udgå, hvis det skubber beskeden over på en ny skærm.
Kan bookinger fra hjemmesiden sende påmindelser automatisk?
Onlinereservationer bør lande i den samme kalender, som dit påmindelsessystem følger. WEMASY kobler bookingsider, du bygger i hjemmesidebyggeren, til automatiske sms-forløb, så alle bookinger fra nettet får samme påmindelser.
Hvordan adskiller en sms-påmindelse sig fra en bookingbekræftelse?
Bekræftelser sendes lige efter bookingen for at vise, at reservationen findes. Påmindelser sendes tættere på besøget. Begge dele er dækket i modul to og tre. Læs hvad er en bookingbekræftelse om det første kontaktpunkt.
Hvilken tone virker bedst i påmindelser?
Venlig og saglig slår formel eller salgsagtig. Kunderne læser påmindelser i farten. Tydelig dato, tidspunkt og sted i en rolig tone dæmper uroen uden at ligne en reklame.
Skal jeg sende flere sms-påmindelser til én booking?
En påmindelse 24 timer før og en to timer før er et almindeligt par til ydelser med mange udeblivelser. Mere end to sms'er pr. booking giver ofte afmeldinger, medmindre dine kunder forventer hyppige opdateringer.