E-handel virker. Det er ikke spørgsmålet. Spørgsmålet er, om det passer til det, du sælger, hvordan du sælger det, og hvor dit brand er lige nu. Hvis du bygger en webshop, før de ting er på plads, er det en af de mest effektive måder at bruge måneder på noget, der ikke giver nogen omsætning.
Her er en guide til at træffe beslutningen. Den dækker tegnene på, at e-handel er det rigtige skridt, de situationer, hvor du bør sætte tempoet ned, hvad en webshop ikke kan erstatte, og hvordan du tester, før du forpligter dig helt.
Tegn på, at e-handel passer
Nogle brands er bygget til e-handel fra første dag. Andre vokser ind i det. Disse tegn garanterer ikke succes, men de betyder, at grundlaget er på plads.
Folk spørger allerede, hvordan de kan købe hos dig
Hvis kunder kontakter dig på sociale medier for at bestille eller finder dit brand uden en webshop at lande i, er efterspørgslen der allerede. Du bygger ikke en målgruppe fra bunden. Du bygger et sted til en målgruppe, der allerede findes.
Det er en helt anden situation end at bygge en webshop og håbe, at folk finder den.
Dit produkt kan sendes eller leveres digitalt
Fysiske produkter, der kan pakkes og sendes, og digitale produkter som skabeloner, kurser eller software egner sig begge godt til e-handel. Leveringen kan løses. Se, hvordan forskellige produkttyper fungerer i praksis, i fysiske produkter, digitale produkter og tjenester.
Du vil sælge uden for dit lokalområde
En lokal kundekreds er et stærkt udgangspunkt. Men et brand, der kun sælger lokalt, er begrænset af geografien. E-handel fjerner det loft. En håndværker i en lille by kan sælge til kunder over hele landet. En konsulent kan sælge et kursus til købere på et andet kontinent. Hvis dit produkt har appel ud over dit eget område, er salg online den mest direkte vej til de kunder.
Du vil have, at din webshop virker uden for åbningstid
En fysisk butik lukker. En webshop gør ikke. Ordrer, der afgives ved midnat, bliver stadig behandlet. For brands, hvor handlen ikke kræver, at du er til stede i realtid, betyder salg online, at omsætningen ikke er begrænset af, hvor mange timer du er til rådighed.
Du er klar til at sætte den ordentligt op
En halvfærdig webshop jager kunder væk hurtigere end ingen webshop overhovedet. Uklare produktbeskrivelser, kasser der ikke virker, og manglende oplysninger om forsendelse ødelægger tilliden, før et salg når at lande. E-handel belønner stabilitet. Hvis du er klar til at bruge tiden på at bygge den ordentligt og vedligeholde den, betyder den vilje mere end næsten alt andet.
Situationer, hvor du bør tænke dig om først
Nogle produkter og brandtyper er reelt sværere at sælge online. Hvis du forstår det, før du bygger, sparer du en masse tid og penge.
Dit produkt kræver en praktisk oplevelse, før kunden binder sig
Eksklusive møbler, skræddersyet tøj, komplekse tjenester, produkter der skal demonstreres. De er sværere at sælge uden personlig kontakt. Det betyder ikke, at e-handel er umuligt. Det betyder, at oplevelsen online skal kompensere for, at der ikke er fysisk kontakt, som regel med detaljerede billeder, video, prøver eller mulighed for at prøve.
Hvis dit brand er afhængigt af, at kunden ser eller tester produktet, før vedkommende beslutter sig, er en webshop alene måske ikke nok.
Din avance kan ikke bære forsendelsesomkostningerne
Forsendelse er en omkostning oven i hver ordre. For et produkt til 8 USD med 7 USD i materialeomkostninger er der ingen avance tilbage til at dække emballage, porto og betalingsgebyrer. Regnestykket skal gå op, før du bygger webshoppen.
Beregn først din enhedsøkonomi. Hvad koster det at producere, pakke og sende én ordre? Hvad koster det typisk at skaffe en kunde? Hvad er der tilbage, når de omkostninger er trukket fra? Hvis tallet er negativt, er svaret ikke at presse på og håbe, at volumen løser det. Svaret er først at se på priser eller omkostningsstruktur.
Du er ikke sat op til at klare kundeservice online
Kunder online forventer hurtige svar. De skriver anmeldelser. De rejser tvister, hvis de føler sig ignoreret. Forventningerne til svartid er højere online end i en lokal sammenhæng. Hvis dit team ikke har kapacitet til at klare en jævn strøm af henvendelser på e-mail eller chat, skaber det et omdømmeproblem, der er svært at rette op på, hvis du lancerer, før det er på plads.
Du har ikke bekræftet, at produktet sælger
At bygge en hel webshop op omkring et produkt, der aldrig har solgt, er en dyr antagelse. Hvis du ikke har bekræftet, at folk vil betale for det, du tilbyder, så bekræft det først. Sælg en lille portion. Tag imod forudbestillinger. Test på et marked eller gennem direkte henvendelser. Få reel omsætning, før du investerer i en fuld webshop.
Nogle forretningsmodeller i e-handel, som dropshipping eller print on demand, lader dig teste efterspørgslen uden først at binde dig til lager. Det er én måde at mindske risikoen ved at lancere for tidligt.
Hvad en webshop ikke kan erstatte
Relationer med høj tillid og høj pris
En finansiel rådgiver, en arkitekt, en producent af specialvarer. De brands lukker salg gennem samtaler, anbefalinger og relationer, der er bygget op over tid. Relationen er produktet. E-handel kan støtte den ved at give information og sociale beviser. Den lukker sjældent handlen alene på det niveau.
Mund til mund i tætte lokalsamfund
Et bageri, som alle i kvarteret kender. En lokal håndværker, der bliver anbefalet af hver anden husstand. De brands er bygget på personlig kontakt og lokalt omdømme. E-handel kan lægge et omsætningslag oveni. Det erstatter ikke den organiske tillid, der kommer af at være en del af et fællesskab.
Fysiske oplevelser
Vinsmagninger. Prøver af tøj. Madlavningskurser. For brands, hvor oplevelsen er selve tilbuddet, kan ingen mængde fotos eller beskrivelser helt lukke det hul. Online kan supplere de brands. Det kan tage imod bookinger, sælge gavekort eller sælge relaterede produkter. Det erstatter sjældent selve oplevelsen.
Sådan tester du, før du binder dig
Den dyreste måde at gribe e-handel an på er at bygge alt, før noget er bevist. En bedre vej er først at mindske risikoen.
Sælg en lille portion, før du bygger en fuld webshop. Tag tyve enheder med på et marked. Læg dem op på en lokal markedsplads. Sælg gennem direkte henvendelser til folk, der allerede kender dig. Hvis folk køber og kommer igen, er det signal nok til at bygge noget mere permanent.
Start med et lille sortiment. Lancér med fem til ti produkter, ikke halvtreds. En fokuseret webshop er hurtigere at bygge, lettere at styre og giver dig renere data om, hvad der sælger. Tilføj mere, når du ved, hvad der virker.
Vil du vide, hvordan kassen, betalingerne og leveringen faktisk fungerer, når du har besluttet dig for at bygge, så læs hvordan en webshop fungerer. Når du kender de forskellige typer af e-handel, er det også lettere at finde den model, der passer til dit udgangspunkt.
Sådan understøtter WEMASY brands, der starter med e-handel
WEMASYs e-handelssystem har produktsider, kasse, betalingshåndtering, ordrestyring og lagersporing, alt sammen i ét abonnement sammen med hjemmesidebyggeren. Du skal ikke forbinde eller styre et separat værktøj til butiksfronten.
Til brands, der vil starte småt, kræver opsætningen hverken et stort katalog eller et udviklingsbudget. Du kan tilføje en håndfuld produkter og gå live uden teknisk hjælp. Detaljer om, hvad hver plan indeholder, findes på WEMASY-priser.
Er e-handel noget for alle brands?
Nej, og det er det ærlige svar. Et brand, der ikke har bekræftet sit produkt, ikke kan dække forsendelsesomkostninger i sin avance eller har brug for personlig kontakt for at lukke et salg, bør ikke skynde sig at bygge en webshop, før de ting er løst.
For brands med et produkt, folk vil have, vilje til at sætte det ordentligt op og kunder, der kan nås online, fjerner e-handel de fleste af de forhindringer, der tidligere gjorde det umuligt at sælge i stor skala. Du behøver ikke en fysisk butik. Du behøver ikke et salgsteam. Du behøver et produkt, der kan sendes, en webshop, der virker, og nok efterspørgsel til at bære indsatsen.
Hvis du bygger hen imod det, så start med fundamentet. Artiklen om hvad e-handel er dækker det grundlæggende. Når du er klar til at bygge, gennemgår guiden til hvordan du bygger en hjemmeside til dit brand processen fra start til slut.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at starte en webshop?
Prisen afhænger af modellen. En dropshipping- eller print on demand-webshop har næsten ingen omkostninger til lager på forhånd. De vigtigste udgifter er abonnementet på hjemmesiden og eventuel betalt markedsføring. En grossistmodel kræver, at du køber varer på forhånd, hvilket kan løbe fra nogle hundrede til flere tusinde dollar afhængigt af produktet og minimumsordremængderne. En hjemmesidebygger med abonnement koster typisk mellem 20 og 60 USD om måneden på begynderniveau. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Kan jeg drive en webshop som sidebeskæftigelse ved siden af et fuldtidsjob?
Ja, mange brands starter sådan. Det vigtigste at tænke over er kundeservice. Hvis en kunde kontakter dig om en ordre og ikke hører fra dig i tre dage, er det et problem, uanset hvorfor forsinkelsen opstod. Før du lancerer, så tænk over, hvordan du vil håndtere henvendelser i arbejdstiden, og hvad din svarfrist skal være. En klar politik i webshoppen sætter forventningerne.
Hvad hvis mit produkt er svært at fotografere eller beskrive online?
Det er en reel udfordring, men den kan løses. Video hjælper mere end fotos til produkter, der har brug for sammenhæng. Detaljerede specifikationer, størrelsesguides og beskrivelser af materialer mindsker usikkerheden. Kundeanmeldelser, der beskriver produktet i almindeligt sprog, gør ofte mere for at berolige en køber end professionelle tekster. Første køb med lav risiko, hvor du tilbyder en lille mængde til en lavere pris til nye kunder, kan også bygge bro mellem beskrivelsen og oplevelsen i hånden.
Er det værd at sælge på en markedsplads først, før jeg bygger min egen webshop?
At sælge gennem en eksisterende markedsplads er en rimelig måde at bekræfte efterspørgslen på, før du investerer i din egen webshop. Ulempen er, at du ikke ejer kundeforholdet på en markedsplads. Du kan ikke sende e-mail direkte til købere, bygge et loyalitetsprogram eller styre brandoplevelsen. En markedsplads kan være en nyttig prøveplads, men når du bygger hen imod din egen webshop, får du de data og relationer, der vokser med tiden.
Hvad er den største fejl, brands begår, når de starter en webshop?
At lancere, før produktet er bekræftet. En veludført webshop kan ikke råde bod på et produkt, som folk ikke vil have nok til at betale for. Den mest effektive vej er at bevise, at produktet sælger, før du investerer meget i webshoppen. Tag imod forudbestillinger, sælg en lille portion eller test gennem en direkte kanal først. Når du har bekræftet, at folk vil betale, er det en meget sikrere investering at bygge webshoppen.
Skal jeg have tekniske færdigheder for at sætte en webshop op?
Ikke med en hjemmesidebygger med abonnement. Moderne e-handelsværktøjer er lavet, så alle kan sætte en webshop op, tilføje produkter, indstille kassen og forbinde en betalingsmetode uden at skrive kode. Det tekniske arbejde, hosting, sikkerhed og softwareopdateringer, tager byggeren sig af. Du koncentrerer dig om produkterne, teksterne og kundeoplevelsen.