Webshops, der konverterer godt, ser ikke bare godt ud. De er komplette. Hver side i webshoppen har et job. Når en side mangler, har købere ubesvarede spørgsmål, og ubesvarede spørgsmål dræber køb.
Her gennemgår vi de vigtigste sider, alle webshops skal have, hvad hver af dem gør, og hvad der hører hjemme på dem. Hvis du er ved at bygge din webshop fra bunden, kan du bruge den som din tjekliste over sider, før du lancerer.
Hvilke sider skal en webshop have?
Hver webshop er forskellig, men det grundlæggende sæt af sider er det samme. Det er de sider, købere forventer at finde. Hvis du udelader nogen af dem, skaber det huller, der nedbryder tilliden og sænker konverteringerne.
- Forside
- Kategorisider
- Produktsider
- Indkøbskurv
- Kasse
- Om os-side
- Kontaktside
- FAQ-side
- Politik for forsendelse og returnering
- Handelsbetingelser / privatlivspolitik
Hver af dem har en bestemt rolle. Her er, hvad hver side skal kunne.
Forside
Forsiden er det første indtryk. De fleste førstegangsbesøgende lander her og beslutter på få sekunder, om de vil blive eller gå. Dens job er enkelt: at fortælle, hvad du sælger, hvem det er til, og hvad der gør det værd at købe.
En forside, der prøver at sige alt, ender med at sige ingenting. Hold den fokuseret. Start med en klar overskrift, der nævner, hvad du sælger. Understøt den med en kort linje, der tilføjer sammenhæng. Vis derefter de produkter eller kategorier, købere skal klikke på først.
Forsiden bør også have signaler om tillid. Anmeldelser, et antal kunder, omtale i pressen eller et genkendeligt certificeringsmærke hjælper alle. Købere er skeptiske over for nye webshops. Dokumentation fra andre mennesker får dem videre.
Prøv ikke at få alle produkter med på forsiden. Fremhæv dine bestsellere, dine nyeste varer eller den kategori, der betjener de fleste af dine købere. Giv dem én klar retning at gå i.
Kategorisider
Kategorisider er måden, købere navigerer på. De er broen mellem forsiden og de enkelte produktsider. En køber, der kommer for at finde en bestemt type produkt, vil ikke scrolle gennem alting. Kategorier giver dem en direkte vej.
En velopbygget kategoriside har et klart navn, en kort beskrivelse, filtre, så købere kan indsnævre resultaterne, og produktkort med billeder, priser og en tydelig vej til produktsiden.
Kategoristrukturen betyder også noget for SEO. Google indekserer kategorisider, og et klart hierarki hjælper din webshop med at rangere på bredere søgninger efter produktkategorier og ikke kun på enkelte produktnavne.
Produktsider
På produktsiderne bliver købsbeslutningerne taget. Det er den vigtigste sidetype i din webshop. En køber, der når en produktside, er interesseret. Sidens job er at give vedkommende alle de oplysninger, der skal til for at sige ja.
En produktside har brug for tydelige billeder fra flere vinkler, en titel, der siger præcis, hvad produktet er, en beskrivelse, der dækker fordele og specifikationer, prisen, tilgængelige varianter og en tydelig knap til at lægge i kurven. Anmeldelser hører også hjemme her.
Købere kan ikke røre, prøve eller undersøge produkter online. Hver smule usikkerhed, der bliver hængende på en produktside, er en grund til ikke at købe. Gode produktsider fjerner usikkerhed. De besvarer hvert spørgsmål, før køberen skal stille det.
Indkøbskurv
Indkøbskurven er pausen før forpligtelsen. Køberne gennemgår, hvad de har valgt, før de betaler. Kurven skal vise produktnavne, billeder, antal, priser og en løbende total. Den bør også vise estimerede forsendelsesomkostninger, hvis det er muligt.
Overraskelser i kurven skaber frafald. Hvis forsendelsesomkostninger dukker op for første gang på det trin, går mange købere. Vis omkostningerne tidligt. Lad købere ændre antal eller fjerne varer uden besvær.
Kurven er også et godt sted at foreslå relaterede produkter, men hold det diskret. Det primære mål er at få køberen videre til kassen og ikke at distrahere med nye beslutninger.
Kasse
Kassen fuldfører købet. Det er den side i din webshop, hvor der er mest på spil. Hvert unødvendigt felt, hvert øjebliks forvirring og hver uventet omkostning her øger frafaldet.
Hold kassen kort. Spørg kun om det, du skal bruge for at behandle ordren. Tilbyd gæstekøb, så købere ikke skal oprette en konto. Vis sikkerhedsmærker i nærheden af betalingsfelterne. Vis ordreoversigten, så køberne føler sig trygge ved, hvad de køber.
Hvis din kasse er lang, kan du overveje at dele den op i trin med en tydelig statusindikator. Hvert trin skal føles overskueligt. Det sidste trin skal bekræfte ordren med det samme med en klar bekræftelse og et ordrenummer.
Om os-side
Købere køber fra brands, de har tillid til. Om os-siden er der, hvor den tillid bliver bygget. Den fortæller historien om, hvem der har lavet webshoppen, hvorfor og hvad de står for.
En om os-side behøver ikke være lang. Den skal være ærlig. En kort, ægte beskrivelse af, hvem du er, og hvorfor du startede brandet, gør mere end et poleret firmaafsnit. Tag et foto med, hvis du kan. Rigtige ansigter får små brands til at føles virkelige.
Købere, især i mindre eller nyere webshops, vil gerne vide, at der er et rigtigt menneske bag ordren. Om os-siden svarer på det spørgsmål.
Kontaktside
Kontaktsiden giver købere en måde at nå dig på. Nogle købere køber ikke, før de ved, at de kan få hjælp, hvis noget går galt. Kontaktsiden signalerer, at du er til at få fat i.
Tag som minimum en kontaktformular og en e-mailadresse med. Hvis du har en fysisk adresse, så tilføj den. Skriv din svartid, så køberne ved, hvad de kan forvente. En lang svartid er bedre at oplyse end at skjule.
Kontaktsiden mindsker også belastningen på support. En køber, der ved, at vedkommende kan skrive til dig, er mere tilbøjelig til at gennemføre købet og følge op bagefter, hvis det er nødvendigt, i stedet for at opgive kurven af usikkerhed.
FAQ-side
FAQ-siden besvarer almindelige spørgsmål, før de bliver til henvendelser til support. Det er en af de sider, du kan bygge, der giver mest igen. Hvert spørgsmål, du besvarer her, er et spørgsmål, din indbakke ikke får.
Grupper spørgsmålene efter emne: forsendelse, returneringer, betalinger, pleje af produktet, størrelser. Skriv svarene i almindeligt sprog. Hold dem korte. Hvis et spørgsmål kræver et langt svar, så link til en fuld politikside i stedet for at forsøge at dække det i FAQ'en.
Gennemgå dine e-mails til support og find ud af, hvilke spørgsmål der kommer oftest. Det er dine første punkter i FAQ'en. Opdatér FAQ'en, hver gang et nyt spørgsmål kommer igen og igen.
Politik for forsendelse og returnering
Købere læser politikker for forsendelse og returnering, før de køber. De vil vide, hvor lang tid leveringen tager, hvad den koster, og hvad der sker, hvis produktet ikke er det rigtige. En webshop uden en klar politik skaber tvivl. Tvivl sænker konverteringerne.
Din forsendelsespolitik bør dække behandlingstid, leveringstider, forsendelsesomkostninger og om du sender internationalt. Din returpolitik bør dække returfristen, hvem der betaler for returforsendelsen, og hvordan refunderinger eller ombytninger håndteres.
Vær konkret. Vage politikker ("vi prøver at sende så hurtigt som muligt") fortæller køberne ingenting og signalerer, at du ikke har tænkt det igennem. Konkrete politikker ("ordrer sendes inden for 2 hverdage") sætter klare forventninger og skaber tillid.
Handelsbetingelser og privatlivspolitik
Handelsbetingelser og en privatlivspolitik er et lovkrav for de fleste webshops og ikke et valgfrit ekstra. De beskytter din webshop og dine købere.
Handelsbetingelserne dækker reglerne for brug af din webshop, betalingsvilkår, løsning af tvister og ansvarsbegrænsninger. Privatlivspolitikken dækker, hvordan du indsamler, opbevarer og bruger kundedata. Hvis du tager imod betalinger eller indsamler e-mailadresser, har du brug for begge dele.
Du behøver ikke skrive dem fra bunden. De fleste e-handelssystemer har skabeloner. Hvis du sælger i EU, skal din privatlivspolitik overholde GDPR. Hvis du sælger til kunder i USA, kan lovene om privatliv i de enkelte stater gælde. Gennemgå kravene der, hvor dine købere befinder sig.
Sådan håndterer WEMASY dine butikssider
WEMASYs e-handelssystem har alle de grundlæggende sidetyper, en webshop har brug for. Produktsider, kategorisider, kurv og kasse er alt sammen indbygget. Sider med politik for forsendelse og returnering, om os-sider, kontaktformularer og FAQ-layouts oprettes som almindelige sider på din hjemmeside.
Du behøver ikke separate værktøjer til hver sidetype. Alt kører i ét abonnement. Se, hvad der er med, på siden WEMASY-priser.
Læs også: Hvad er e-handel? og Hvordan fungerer en webshop?.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg have alle de sider, før jeg lancerer?
Du skal have de centrale sider til handlen, før du lancerer: produktsider, kurv, kasse, forsendelsespolitik, returpolitik og privatlivspolitik. Om os-siden, kontaktsiden og FAQ'en kan tilføjes efter lanceringen, men vent ikke for længe. Købere forventer dem. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Skal forsendelsespolitikken og returpolitikken stå på den samme side?
Det kan de, men hvis du adskiller dem, er de lettere at finde. Mange webshops samler dem på én side, "Forsendelse og returnering". Så længe begge emner er klart dækket, og siden er let at finde i bunden af siden, virker begge tilgange.
Hvor lang skal min om os-side være?
Lang nok til at føles ægte, kort nok til at forblive interessant. To eller tre afsnit om, hvem du er, hvorfor du startede brandet, og hvad du står for, er nok til de fleste webshops. Tilføj et foto, hvis du kan. Et ansigt får et lille brand til at virke troværdigt.
Hvor skal links til forsendelsespolitikken og privatlivspolitikken stå?
Links i sidefoden er standardstedet. De fleste købere ved, at de skal kigge i sidefoden efter juridiske sider og politikker. Du bør også linke til forsendelsespolitikken fra produktsiden og i kassen, hvor købere med størst sandsynlighed vil tjekke den, før de betaler.
Har min webshop brug for en blog?
En blog er ikke nødvendig, for at en webshop fungerer, men den hjælper med SEO og kan give organisk trafik til produkt- og kategorisider. Det er en sidetype, du tilføjer, når dine centrale butikssider er på plads, og ikke før.
Hvad sker der, hvis min webshop mangler en af de sider?
Manglende sider skaber huller i købsoplevelsen. En webshop uden en returpolitik signalerer risiko. En webshop uden en kontaktside signalerer, at du ikke er til at få fat i. Hver manglende side fjerner et lag af den tillid, købere har brug for for at føle sig trygge ved at betale. Prioritér politikkerne og de juridiske sider først, da de beskytter både køberen og webshoppen.