E-mailmarketing virker, når den er bygget op om timing og relevans. Den rigtige besked til den rigtige person på det rigtige tidspunkt gør en abonnent til en køber og en førstegangskøber til en, der vender tilbage.
Hvad gør e-mailmarketing effektiv for webshops?
Se på en hvilken som helst butik, der kun lever af ny trafik, og du finder det samme mønster. Prisen for at skaffe kunder stiger, og hver ny kunde koster mere at nå end den forrige. E-mailmarketing bryder det mønster ved at gøre eksisterende abonnenter mere værd over tid. Hver e-mail, du sender til din liste, koster nogenlunde det samme, uanset hvor mange der står på den. Når listen vokser, vokser udbyttet af den faste indsats med.
Det, der gør e-mail særligt stærk for webshops, er sammenhængen. En abonnent på din liste har allerede været i kontakt med din butik. Hun gav dig sin e-mailadresse, så hun var interesseret nok til at gøre det. Hver besked, du sender hende, bygger på den eksisterende relation i stedet for at starte fra nul. Det giver dig mulighed for at personliggøre, time beskeder omkring relevante øjeblikke og føre folk fra interesse til køb mere effektivt, end en kold kanal nogensinde kunne.
E-mail vokser også med din butik. En lille butik med et par hundrede abonnenter kan sende de samme typer kampagner som en butik med hundredtusinder. Værktøjerne og logikken er de samme. Det er kun mængden, der ændrer sig.
Hvad er en velkomstserie på e-mail, og hvordan sætter du en op?
En velkomstserie er en række automatiske e-mails, der sendes til en ny abonnent i dagene efter, hun er kommet på din liste. Det er det første længere indtryk, din butik gør på en, der har sagt ja, og den sætter tonen for alt det, der kommer bagefter. En stærk velkomstserie gør en ny abonnent til en, der forstår dit brand, stoler på det og er klar til at købe.
Serien sættes op én gang og kører automatisk for hver ny abonnent. Du skriver ikke en ny version til hver person. Du skriver serien, indstiller timingen og lader systemet sørge for at sende.
E-mail ét: velkomst og belønning
Den første e-mail sendes lige efter tilmeldingen. Hvis abonnenten tilmeldte sig mod en rabat eller en ressource, leverer denne e-mail den. Lad hende ikke vente eller lede efter det, du lovede. Brug også e-mailen til kort at præsentere dit brand. Ikke en virksomhedshistorie, men en klar forklaring på, hvem du er, og hvad du sælger. Tonen skal passe til, hvordan du vil have alle de følgende e-mails til at føles.
E-mail to: brandets historie
Den anden e-mail, sendt en til to dage efter den første, går et lag dybere. Hvad handler din butik om? Hvorfor er produkterne værd at købe? Hvorfor findes brandet? Det er ikke et produktkatalog. Det er historien bag kataloget. Abonnenter, der forstår, hvorfor et brand findes, føler sig oftere forbundet med det og køber oftere, når tiden er rigtig.
E-mail tre: bedst sælgende varer eller kategorier
Tre til fire dage efter den første e-mail viser du abonnenten konkret, hvad din butik sælger. Vis dine bedst sælgende varer, eller byg e-mailen op om en kategori, der sandsynligvis er relevant for hende. Hold produktvisningen ren og direkte. Hvert produkt skal have et klart billede, en kort beskrivelse og et link til produktsiden. I denne e-mail bliver interesse til, at hun kigger rundt.
E-mail fire: social proof og tryghed
Omkring dag fem til syv sender du en e-mail, der bygger tillid til at købe hos dig. Det kan være kundeanmeldelser af populære produkter, en gennemgang af dine regler for returnering og fragt eller et kig bag kulisserne på, hvordan produkterne laves eller indkøbes. En abonnent, der endnu ikke har købt, mangler ofte bare ét lag tillid, før hun er klar. Den e-mail giver hende det.
E-mail fem: et sidste skub
Hvis abonnenten ikke har købt på dag otte eller ni, kan en sidste e-mail i velkomstserien indeholde en venlig opfordring. En påmindelse om, at rabatten fra tilmeldingen stadig gælder, en note om et produkt, du tror passer til hende, eller en enkel invitation til at komme tilbage og kigge. Hold tonen varm frem for pressende. Målet er at blive husket, ikke at presse.
Hvordan skriver du kampagne-e-mails, der bliver åbnet og klikket på?
En kampagne-e-mail har ét job: at få en abonnent fra indbakken til en produktside. Alt i e-mailen, emnelinjen, første linje, billederne, opbygningen og linket, skal tjene det mål.
Start med et klart tilbud. Uklare kampagne-e-mails, der antyder et udsalg uden at sige, hvad det omfatter, klarer sig dårligere end e-mails, der starter med det præcise tilbud. "Tyve procent på al hudpleje i weekenden" slår "Vi har noget særligt til dig" hver gang, fordi læseren ikke skal anstrenge sig for at forstå, hvad hun får tilbudt.
Hold brødteksten kort. En kampagne-e-mail er ikke stedet for en lang tekst. Præsenter tilbuddet, vis et eller to af de bedste produkter, og giv læseren en klar måde at handle på. Alt ekstra mellem abonnenten og linket til butikken er en hindring.
Tilpas e-mailen til målgruppen. En kampagne-e-mail om en produktkategori skal sendes til abonnenter, der har vist interesse for den kategori, ikke til hele din liste. Et udsalg i hele butikken kan gå til alle. En kampagne for et nicheprodukt virker bedre og irriterer mindre dem, der ikke er interesserede, når den rammer det relevante segment.
Hvad er en e-mailserie efter købet?
En serie efter købet er en række automatiske e-mails, der starter, når en kunde har gennemført sin første ordre. Det er en af de e-mailserier, der giver mest for indsatsen, fordi modtageren allerede er kunde. Det svære arbejde med at vinde hendes tillid og første køb er gjort. De e-mails handler om at gøre relationen dybere, opmuntre til et andet køb og skabe grundlag for loyalitet på lang sigt.
Ordrebekræftelsen
Den første e-mail i enhver serie efter købet er ordrebekræftelsen. Den sendes lige efter købet. Den bekræfter ordredetaljerne, giver kunden et referencenummer og sætter forventninger til forsendelse og levering. Hold den enkel og klar. Den e-mail har meget høje åbningsrater, fordi kunderne leder efter den.
Besked om afsendelse
Når ordren er sendt, sender du en besked med sporingsoplysninger. Også den bliver ofte åbnet, fordi kunderne vil vide, hvor deres ordre er. Hold den ligetil. Sæt sporingslinket tydeligt frem. Hvis du har en supportkanal, så nævn den her, så kunden ved, hvordan hun kan kontakte dig, hvis noget ser forkert ud.
Opfølgning og anmodning om anmeldelse
Tre til fem dage efter den forventede leveringsdato sender du en opfølgende e-mail. Spørg, hvordan kunden synes om produktet. Inviter hende til at skrive en anmeldelse, hvis hun er tilfreds. Anmeldelser betyder noget for din butiks troværdighed og for andre kunder, der skal beslutte sig. Kunder, der bliver bedt om en anmeldelse på det rigtige tidspunkt, når de har haft tid til at bruge produktet, men før de har glemt det, skriver langt oftere en end kunder, der aldrig bliver spurgt.
E-mail om mersalg eller genbestilling
Syv til fjorten dage efter levering sender du en e-mail, der viser tilhørende produkter eller, for forbrugsvarer, en påmindelse om, at det måske er tid til at bestille igen. Det er det første direkte forsøg på at få et andet køb. Byg anbefalingen på det, kunden købte. En almindelig "det kan du også lide"-e-mail klarer sig dårligere end en, der nævner det konkrete produkt og laver en logisk forbindelse til det, den foreslår som det næste.
Hvordan bruger du e-mail til at hente forladte kurve hjem?
Forladte kurve er et af de mest almindelige og mest genvindelige tab af omsætning i webshops. Undersøgelser viser, at en stor del af kunderne lægger varer i kurven og går uden at gennemføre købet. Ikke alle af dem besluttede ikke at købe. Nogle blev afbrudt. Nogle ville tænke over det. Nogle sammenlignede priser andre steder. En e-mail om forladt kurv når de mennesker, mens købet stadig er friskt i hukommelsen.
Du kan se en grundig gennemgang af, hvordan du henter kurve hjem på e-mail og andre kanaler, i kapitlet om hvordan du henter forladte kurve hjem og får kunderne tilbage.
Den første e-mail skal sendes inden for en time efter, kurven blev forladt. Hold den enkel. Mind kunden om, hvad hun lod blive tilbage, vis produktet tydeligt, og giv hende et direkte link tilbage til kurven. Intet pres og ingen hast, der er skabt ud af ingenting. Bare en hjælpsom påmindelse om, at varen venter.
Hvis den første e-mail ikke får hende tilbage, kan en anden e-mail fireogtyve timer senere give et lille skub. Det kan være en note om lagerbeholdningen, hvis produktet er ved at løbe tør, flere produktoplysninger eller en kundeanmeldelse, der siger noget om produktets kvalitet. En tredje e-mail efter otteogfyrre til tooghalvfjerds timer kan indeholde en beskeden rabat til dem, der stadig ikke har købt. Ikke alle forladte kurve kræver en rabat for at lukke, men for dem, der gør, hører den hjemme her.
Hvor ofte skal du sende e-mail til din liste?
Der er ikke én rigtig hyppighed for e-mailmarketing til webshops. Den rigtige takt for din butik afhænger af listens størrelse, dine produkter og hvor meget nyttigt indhold du kan lave jævnligt. Det vigtige er, at du kan holde kvaliteten, uanset hvilken hyppighed du vælger.
For de fleste webshops er en til to e-mails om ugen et rimeligt område for almindelige kampagner. Hvis du sender mere uden at give tilsvarende mere værdi, lærer abonnenterne at skrue ned for dig. Hvis du sender sjældnere end en gang om ugen, glemmer abonnenterne måske, hvem du er mellem beskederne. Det kan give lavere åbningsrater og flere frameldinger, når du så dukker op.
Automatiske serier, som velkomstserier og e-mails efter købet, kører på deres egen plan adskilt fra dine almindelige kampagner. De udløses af abonnentens adfærd og ikke af kalenderen, så de tæller ikke med i din almindelige hyppighed på samme måde.
I kampagneperioder er en højere hyppighed normal og forventet. Abonnenter, der har tilmeldt sig din liste, forstår, at et udsalg eller en lancering kan give flere e-mails på kort tid. Uden for de perioder skal du gå tilbage til din almindelige takt og ikke holde en højere hyppighed i det uendelige.
Hvad får en emnelinje til at virke?
Emnelinjen er den eneste del af din e-mail, som alle abonnenter på din liste ser. Om de åbner e-mailen, afhænger næsten helt af, om emnelinjen får dem til at ville det. Alle andre dele af en god e-mail er usynlige, indtil emnelinjen har gjort sit arbejde.
Klarhed slår snilde i de fleste tilfælde. En emnelinje, der fortæller læseren præcis, hvad der er indeni, virker mere pålideligt end en teaser, der lader hende gætte. "Nyhed: tasken, du spurgte om" slår "Vi har noget, du kommer til at elske", fordi den respekterer læserens tid og svarer på spørgsmålet, før hun åbner.
Det hjælper at være specifik. "Tyve procent på alt, kun denne weekend" virker bedre end "Stort udsalg nu", fordi læseren ved præcis, hvad hun får. Det specifikke får løfterne til at føles ægte frem for uklare.
Længden har betydning på mobil. De fleste abonnenter læser e-mail på en telefon, hvor emnelinjer bliver skåret af omkring fyrre til halvtreds tegn. Det vigtigste skal stå først. Hvis den vigtige detalje står til sidst i en lang emnelinje, ser en stor del af din liste den ikke.
Test hjælper dig med at lære, hvad netop din målgruppe reagerer på. Hvis du kører to versioner af emnelinjen på den samme e-mail, får du data over tid på en enkel måde. Der kommer mønstre frem, der viser, om din liste reagerer bedre på emnelinjer, der vækker nysgerrighed, starter med tilbuddet eller er spørgsmål. De mønstre er værd at kende.
Hvordan måler du, hvordan dine e-mailkampagner klarer sig?
Måling gør e-mailmarketing fra gætteri til et system, du kan forbedre med vilje. Nogle få tal giver et klart billede af, om dine kampagner virker.
Åbningsraten viser, om dine emnelinjer og dit afsenderomdømme gør deres arbejde. Hvis åbningsraterne falder, skal du først se på emnelinjer og derefter på, hvor ofte du sender, og på listens sundhed. En faldende åbningsrate over flere udsendelser er et tegn, der er værd at undersøge frem for at ignorere.
Klikraten viser, om indholdet og tilbuddene i dine e-mails er stærke nok til at få folk til at handle. En høj åbningsrate med lav klikrate betyder, at abonnenterne er interesserede nok til at åbne, men ikke finder det, de skal bruge for at handle. Det peger på brødteksten, tilbuddets tydelighed eller placeringen af opfordringen til handling.
Omsætning pr. e-mail er et af de klareste mål for, hvor effektiv en kampagne er. Den viser, hvor meget omsætning hver udsendelse giver, divideret med antallet af sendte e-mails. Hvis du følger den over tid, kan du se, hvilke typer kampagner, hvilke produktkategorier og hvilke segmenter der giver mest udbytte af din indsats med e-mail.
Frameldingsraten viser, om oplevelsen af din liste lever op til forventningerne. Et pludseligt hop i frameldinger efter en bestemt udsendelse peger som regel på noget i den e-mail, der føltes uventet eller uønsket. En gradvis stigning over tid peger på et problem med hyppighed eller relevans, der skal løses i opbygningen.
Sådan hjælper WEMASY
WEMASY's webshopsystem samler dine butiksdata, kundeaktivitet og styring af abonnenter ét sted. Det er fundamentet for effektiv e-mailmarketing til en webshop. Når din butik og dine kundedata ligger i det samme system, kan du bygge segmenter ud fra reel købsadfærd, udløse automatiske serier ud fra rigtige handlinger som gennemførte køb eller forladte kurve og måle, hvad e-mailkampagnerne giver i omsætning, ud fra rigtige transaktionsdata.
Hvis du vil bygge og sende e-mailkampagner uden at styre separate tjenester, har WEMASY din butik og dine marketingværktøjer i ét abonnement. Se, hvad hver plan indeholder, på WEMASY's priser. Der er et overblik over alle webshopfunktioner på WEMASY's webshopside.
Læs også: Sådan bruger du sociale medier til at vokse og få trafik og Sådan kører du betalte annoncer for din webshop.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang skal en velkomstserie på e-mail være?
De fleste velkomstserier består af fire til syv e-mails over syv til ti dage. Lang nok til at præsentere dit brand og skabe lidt kendskab, kort nok til ikke at blive hængende, før abonnenten har besluttet, om hun kan lide at høre fra dig. Start med fire e-mails, og tilføj flere, efterhånden som du lærer, hvad der virker hos din målgruppe. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din butik.
Skal alle kampagne-e-mails have en rabat?
Nej. Hvis du giver rabat i hver e-mail, lærer abonnenterne at vente på et tilbud, før de køber, og det presser din avance over tid. Gem rabatterne til bestemte kampagneperioder og serier om forladte kurve, hvor de har et klart formål. Almindelige e-mails kan skabe køb med fremhævede produkter, anmeldelser, nyheder og redaktionelt indhold uden at sænke den opfattede værdi af det, du sælger.
Hvad er en god åbningsrate for en webshop?
Åbningsrater for e-mails fra webshops ligger typisk mellem 15 og 35 procent, afhængigt af listens størrelse, hvordan listen blev bygget, og hvor ofte du sender. Automatiske serier som velkomstserier og e-mails efter købet bliver som regel åbnet i den høje ende, fordi de sendes på tidspunkter med høj relevans. Almindelige kampagne-e-mails bliver åbnet i den lave ende. Hvis din åbningsrate hele tiden er under 15 procent, skal du se på dine emnelinjer, hvor ofte du sender, og på listens sundhed.
Hvor mange e-mails om forladt kurv skal du sende?
En serie på to til tre e-mails er den almindelige fremgangsmåde i de fleste webshops. Den første inden for en time efter, kurven blev forladt, en anden inden for 24 timer, hvis der ikke er svar, og en valgfri tredje efter 48 til 72 timer til kurve med høj værdi. Flere end tre e-mails forbedrer sjældent resultatet og øger risikoen for at irritere kunder, der havde en grund til ikke at gennemføre købet.
Er det bedre at sende e-mailkampagner på bestemte ugedage?
Data om tidspunkt for udsendelse er blandet, og den bedste dag og det bedste tidspunkt afhænger af din målgruppe og ikke af en fast regel. For de fleste webshops virker udsendelser midt på ugen, fra tirsdag til torsdag, godt. Udsendelser i weekenden kan virke til kampagner, men får ofte lavere engagement til almindelige nyhedsbreve. Den mest pålidelige måde at finde ud af, hvad der virker for din liste, er at teste forskellige tidspunkter over flere måneder og følge åbnings- og klikrater på tværs af dem.
Hvad er forskellen på en udsendelse og en automatisk e-mail?
En udsendelse, også kaldet en kampagne-e-mail, er en besked, du skriver og sender til et segment af din liste på et bestemt tidspunkt. En kampagne-e-mail eller et nyhedsbrev er en udsendelse. En automatisk e-mail udløses af en abonnents handling eller en tidsforsinkelse og går ud uden, at du selv sender den hver gang. Velkomstserier, serier efter købet og e-mails om forladte kurve er alle automatiske. De fleste butikker bruger begge dele: Automatiske serier tager sig af den løbende relationsopbygning, og udsendelser bruges til tidsfølsomme kampagner og tilbud.