Din webshop giver overskud. Varerne bevæger sig. Men du lægger mærke til noget. Kunderne spørger til, hvor du får dine varer fra. De vil vide, om produkterne er lavet etisk. De spørger til din emballage. De undersøger din virksomhed, før de køber. Nogle vælger din konkurrent, fordi det brand offentliggør mål for bæredygtighed.
Det er ikke en markedsføringstrend. Undersøgelser viser, at 68 % af forbrugerne vil betale ekstra for produkter fra brands, de tror er bæredygtige. Men bæredygtig betyder ikke det, mange webshopejere tror. Det handler ikke kun om miljøvenlig emballage eller klimaneutral forsendelse. Et bæredygtigt e-handelsbrand er et brand, der kan vokse med overskud, behandle mennesker fair, begrænse sin påvirkning af miljøet og bygge tillid, der holder.
De fleste artikler om bæredygtig e-handel handler kun om miljøet. Det er en del af billedet, men ikke hele billedet. Et brand, der bruger genbrugsemballage, men underbetaler arbejdere, er ikke bæredygtigt. Et brand, der køber etisk ind, men taber penge hver måned, kan ikke holde sig selv i live. Ægte bæredygtighed bygger på tre søjler: ansvar for miljøet, økonomisk bæredygtighed og social integritet. Her gennemgår vi, hvad hver af dem betyder, hvordan du kommer i gang uden at lukke din forretning, og hvorfor kunderne belønner brands, der gør det rigtigt.
De tre søjler i bæredygtig e-handel
Bæredygtighed er ikke én ting. Det er balancen mellem tre områder, der hænger sammen. Ignorerer du ét af dem, bliver dit brand skrøbeligt.
Miljømæssig bæredygtighed
Det er det, de fleste tænker på først. Det betyder, at dit brand begrænser sin påvirkning af miljøet gennem indkøb af produkter, produktion, emballage og forsendelse. Det omfatter CO2-aftryk, mindre affald og ansvarligt brug af ressourcer.
Økonomisk bæredygtighed
Dit brand skal give overskud. Kan du ikke dække dine udgifter, kan du ikke blive i forretningen. Økonomisk bæredygtighed betyder, at du sætter priserne fair, holder styr på omkostningerne og bygger en forretningsmodel, der kan vokse uden at være afhængig af konstante rabatter eller vækstrater, der ikke kan holde.
Social bæredygtighed
Det betyder at behandle mennesker fair. Dine leverandører. Dine medarbejdere. Dine kunder. Dit lokalsamfund. Et brand, der køber varer fra udnyttede arbejdere, eller som manipulerer kunder til at købe ting, de ikke har brug for, er ikke bæredygtigt, uanset hvad der står på emballagen.
Et bæredygtigt brand holder balancen mellem alle tre. Du kan ikke ofre overskuddet for at gøre noget godt. Du kan ikke tjene penge ved at skade mennesker. Du kan ikke markedsføre bæredygtighed, du ikke selv lever efter. De tre søjler understøtter hinanden. Når du rammer den balance, lægger kunderne mærke til det. De bliver loyale. De betaler højere priser. De anbefaler dig.
Start med ansvar for miljøet i dit indkøb
De fleste webshopejere har mindre kontrol over miljøpåvirkningen, end de tror. Du har ikke selv lavet produktet. Du har ikke selv dyrket råvarerne. Men du kan vælge, hvem du køber fra, og hvad du køber.
Vurdér dine leverandører på miljøpraksis
Før du binder dig til en leverandør, så spørg til deres praksis. Hvordan får de deres råvarer? Har de processer til at skære ned på affald? Hvad er deres energikilde? Er de certificeret efter en miljøstandard? Bed om dokumentation. Hvis de ikke kan eller vil svare, er det et advarselstegn.
Du behøver ikke perfekte leverandører. Du skal bruge leverandører, der oprigtigt forsøger at begrænse deres påvirkning. Det betyder, at de måler deres aftryk. De rapporterer om fremskridt. De er åbne om, hvor de kommer til kort. Hvis du vil have en grundig metode til at vurdere og forhandle med leverandører, kan du læse, hvordan du samarbejder med grossister til din webshop.
Optimér produkternes vægt og emballage
Tunge produkter er dyrere at sende og giver større CO2-udledning. Før du køber noget ind, så tænk på vægten. Kan du finde et lignende produkt, der er lettere? Så sparer du både porto og miljøpåvirkning.
Emballage fylder uforholdsmæssigt meget i miljøregnskabet, fordi det meste bliver til affald, så snart varen er leveret. Skær ned på emballagen, hvor du kan. Brug pap frem for plast, når det er muligt. Brug genbrugsmaterialer. Vælg kasser i den rigtige størrelse, så de ikke er for store og fyldt med fyldmateriale. Prøv alternativer. Hvis du kan skære 10 % af emballagens vægt, mindsker du både udledning og fragtpris. Læs mere om det i, hvordan du vælger den rigtige emballage til dine produkter.
Tænk på produktets levetid, ikke kun produktionen
Et produkts miljøpåvirkning rækker ud over fremstillingen. Hvor længe holder det? Ender det på lossepladsen om et halvt år, eller kan det bruges i mange år? Produkter, der er lavet til at holde, har lavere miljøpris pr. år i brug. Hvis du kan sælge produkter med længere levetid eller bedre holdbarhed, mindsker du den samlede miljøpåvirkning, dit brand skaber.
For nogle brands betyder det at købe produkter af højere kvalitet. For andre betyder det at give vejledning i, hvordan man passer på produkterne, så de holder. Uanset hvad er lang levetid en miljøstrategi.
Byg økonomisk bæredygtighed med smart prissætning og styring af omkostninger
Du kan ikke være bæredygtig, hvis du taber penge. Økonomisk bæredygtighed betyder, at dine priser dækker dine udgifter og giver overskud. Det betyder også, at du ikke er afhængig af praksis, der ikke kan holde, for at overleve.
Sæt priser for at tjene penge, ikke kun for at konkurrere
Mange nye webshopejere begår den fejl at prissætte for at konkurrere med store forhandlere. En stor forhandler med millioner i omsætning og store stordriftsfordele kan sætte priserne lavere end dig. Hvis du forsøger at matche dem, taber du penge.
Sæt prisen ud fra dine faktiske udgifter. Det omfatter varens pris, forsendelse, betalingsgebyrer, markedsføring, drift, løn og en rimelig avance. Bæredygtige virksomheder sigter mod 25 % til 50 % i bruttoavance, alt efter kategorien. Den avance betaler for alt det andet. Læs mere i, hvordan du prissætter dine produkter i en webshop.
Hvis dine kunder sætter pris på bæredygtighed, betaler de en højere pris. Fortæl om din værdi. Vis dem, hvorfor dit produkt koster mere. Fortæl om de relationer til leverandører, du har bygget, om kvaliteten af materialerne, om den holdbarhed, de betaler for, og om at dine arbejdere bliver behandlet fair. Du behøver ikke matche priserne hos de store kæder. Du konkurrerer på værdi og ikke på pris.
Skær ned på spild og ineffektivitet i driften
Miljømæssig og økonomisk bæredygtighed overlapper her. Når du skærer ned på spild, skærer du ned på udgifterne. Når du optimerer driften, mindsker du både miljøpåvirkning og forbrug.
Gennemgå din drift. Hvor har du for stort lager, der bremser likviditeten og kræver plads? Hvor giver du store rabatter for at få varer solgt? Hvor taber du penge på levering? Ret det. Mindre lager betyder, at der er bundet mindre kapital. Færre rabatter giver højere avance. Effektiv levering giver lavere udgifter og hurtigere levering til kunderne.
Det mindsker også miljøpåvirkningen. Mindre lager giver mindre spild, når varer udløber eller bliver forældede. Mere effektiv forsendelse giver lavere CO2-udledning. Bedre likviditet betyder, at du kan geninvestere i forretningen i stedet for at optage gæld til høj rente.
Byg en forretningsmodel, der ikke afhænger af konstant vækst
Mange e-handelsbrands bygger på den antagelse, at væksten er uendelig. Du får flere kunder hver måned. Du udvider hele tiden sortimentet. Du giver rabat for at få mere salg. Den model er ikke bæredygtig, hverken økonomisk eller for miljøet.
Byg i stedet mod en stabil tilstand. Dit mål er at nå en omsætning og en kundebase, hvor du kan tjene penge uden hele tiden at skaffe nye kunder eller sænke priserne. På det tidspunkt flytter dit fokus sig til at holde kunderne tilfredse, forbedre avancen og bygge noget, der holder.
Her kommer fællesskabet ind. Når du har en stærk base af kunder, der køber igen, behøver du ikke bruge lige så meget på at skaffe nye. Din omsætning er mere stabil. Din avance er bedre. Se, hvordan du bygger et fællesskab omkring dit e-handelsbrand.
Skab social bæredygtighed ved at behandle mennesker fair
Social bæredygtighed betyder, at de mennesker, der er med i din forretning, bliver behandlet etisk. Det gælder dine leverandører, dine medarbejdere og dine kunder.
Kend din forsyningskæde, og stil dine leverandører til ansvar
Du har ansvar for praksis hos dem, der laver dine produkter, selv om du ikke har ansat dem direkte. Hvis en leverandør udnytter arbejdere, falder det tilbage på dit brand.
Besøg leverandørerne, hvis du kan. Stil detaljerede spørgsmål om arbejdsforhold. Får medarbejderne en fair løn? Har de rimelige arbejdstider? Er arbejdspladsen sikker? Spørg tydeligt til reglerne om børnearbejde. Hvis du ikke kan se, at en leverandør behandler sine arbejdere godt, så køb ikke hos dem. Det er dyrere at købe ind etisk, men det er prisen for et bæredygtigt brand. Læg det ind i din prissætning.
Vær åben om din praksis og dine begrænsninger
Kunderne sætter i dag ærlighed over perfektion. Du bliver aldrig 100 % bæredygtig. Din emballage er ikke perfekt. Din forsyningskæde har en vis påvirkning. Du kan ikke købe alt ind etisk fra første dag. Det er helt fint. Det, der betyder noget, er åbenhed.
Del din rejse mod bæredygtighed. Fortæl kunderne, hvad du gør godt. Fortæl dem, hvor du stadig bliver bedre. Del fremskridt, der kan måles. "Vi har skåret 15 % af forsendelsesemballagen i år. Næste år skifter vi til genbrugspap." Det viser, at du tager det alvorligt. Undgå greenwashing, altså vage påstande om bæredygtighed, der ikke bliver bakket op af reelle handlinger. Det ødelægger tilliden, når kunderne opdager, at det ikke er ægte.
Behandl kunderne fair, ikke manipulerende
Social bæredygtighed omfatter også, hvordan du taler med kunderne. Brug ikke såkaldte dark patterns, der snyder folk til at købe ting. Brug ikke aggressive tricks med knaphed, der får folk til at føle sig presset. Gør det ikke svært at returnere, og skjul ikke gebyrer. Vær åben om, hvad du sælger, hvad det koster, og hvad der sker, hvis kunden vil returnere.
Det er ikke kun etisk. Det er god forretning. Kunder, der føler sig respekteret og behandlet fair, kommer tilbage. De fortæller det videre. De er villige til at betale højere priser, fordi de stoler på dig. Se, hvordan du bygger tillid med en sikker kasse og bredere tillidssignaler i hele din webshop.
Mål fremskridt, og fortæl om resultaterne
Du kan ikke forbedre det, du ikke måler. Sæt konkrete mål for bæredygtighed. Følg så med i fremskridtet.
Sæt mål, der kan måles, for hver søjle
Miljø: Skær 10 % af emballagens vægt i år. Skift til 100 % genbrugspap i 3. kvartal. Kompensér for CO2-udledningen fra forsendelse gennem et samarbejde med et program for CO2-kompensation.
Økonomi: Nå 40 % i bruttoavance. Sænk prisen for at skaffe en kunde med 15 %. Øg andelen af kunder, der køber igen, fra 20 % til 30 %.
Socialt: Sørg for, at 100 % af leverandørerne lever op til vores standarder for arbejdsforhold. Udgiv en årlig rapport om bæredygtighed.
Gør målene så konkrete, at du kan måle dem. Vage mål som "bliv mere bæredygtig" virker ikke. Et mål som "skær 5 % af spildet i leveringen ved at følge med i svind og optimere kassestørrelserne" kan måles og handles på.
Følg op, og rapportér resultaterne
Én gang i kvartalet måler du fremskridt i forhold til målene. Brug analytics til at følge de økonomiske nøgletal. Brug leverandørrapporter og audits til at følge miljømæssig og social påvirkning. Når du når en milepæl, så fortæl det til kunderne. Del fremskridtet offentligt. Det bygger tillid og ansvar.
Du behøver ikke en rapport på 50 sider. En enkel årlig opsummering er nok. "I år brugte vi 50 % mindre emballage. Vores andel af kunder, der køber igen, steg fra 20 % til 28 %. Vi har kontrolleret, at 100 % af vores leverandører lever op til vores standarder for arbejdsforhold. Det arbejder vi på næste år." Åbenhed betyder mere end længde.
Sådan hjælper WEMASY dig med at bygge et bæredygtigt brand
WEMASYs e-handelssystem hjælper dig med at bygge bæredygtighed på flere måder. Analytics giver dig overblik i realtid over, hvilke produkter der sælger, og hvad der står på lageret. Du kan se, hvilke varer der har høj returandel eller svind. Med de data kan du optimere dit sortiment og skære ned på spild. Værktøjer til lagerstyring hjælper dig med at undgå overlager, hvilket mindsker behovet for kapital og miljøpåvirkningen.
Kundedata er samlet ét sted, så du kan forstå, hvor mange der køber igen, og hvad en kunde er værd over tid. Det hjælper dig med at holde fokus på at gøre eksisterende kunder tilfredse i stedet for hele tiden at skaffe nye. Med e-mailværktøjer kan du kommunikere åbent med kunderne om din praksis og dine fremskridt. Se, hvad der er med, på WEMASYs prisside.
Er bæredygtig e-handel dyrere?
Indkøb af højere kvalitet og fair arbejdsforhold koster rigtige penge. Du får ikke de laveste priser på dit marked. Men du kan have sunde avancer, fordi bæredygtige brands kan tage højere priser. Kunderne er villige til at betale 20 % til 50 % mere for produkter, de tror er lavet etisk og ansvarligt. Hvis du sætter prisen rigtigt, er et bæredygtigt brand mere rentabelt end et brand, der kun konkurrerer på pris og presser priserne i bund.
Hvordan kontrollerer jeg, at mine leverandører rent faktisk er bæredygtige?
Stol ikke på påstande. Bed om certificeringer. Certificeringer fra tredjepart som Fair Trade, B Corp eller miljøcertificeringer for din branche vejer tungt. Bed om auditrapporter. Bed om referencer fra andre brands, der køber hos dem. Besøg dem personligt, hvis det er muligt. Hvis en leverandør nægter at være åben om sin praksis, er det et tegn på, at du skal finde en anden.
Kan jeg bygge et bæredygtigt brand, hvis jeg lige er startet?
Ja, og det er faktisk lettere at bygge bæredygtighed ind i din praksis fra start end at rette det til senere. Du kan vælge leverandører ud fra dine værdier, før du er låst fast i billige relationer, som er svære at komme ud af. Start med én søjle. Få styr på miljøpåvirkningen i dit indkøb. Tilføj så økonomisk bæredygtighed. Tilføj derefter social åbenhed. Du behøver ikke være perfekt fra første dag.
Hvad nu, hvis mine kunder ikke interesserer sig for bæredygtighed?
Nogle kunder sætter prisen over alt andet. De bliver aldrig din primære målgruppe. Men de fleste kunder vælger det ansvarlige produkt, hvis de kan vælge mellem et produkt, der er lavet ansvarligt, og et, der ikke er, til samme pris. Argumentet for bæredygtighed afhænger ikke af, at hver eneste kunde går dybt op i det. Det afhænger af, at nok kunder sætter pris på det, så du kan tage en højere pris.
Hvordan holder jeg balancen mellem bæredygtighed og overskud?
De står ikke i modsætning til hinanden. Bæredygtig praksis skærer ofte ned på spild og ineffektivitet, og det forbedrer avancen. Bæredygtige brands kan tage højere priser, fordi kunderne stoler på dem. Det vigtige er at undgå den fælde at tro, at du skal ofre overskud for at være etisk. Sæt i stedet en fair pris for bæredygtig praksis, så får du begge dele.
Hvilken bæredygtig praksis har størst effekt?
Start med indkøb. De valg, du træffer om leverandører og produkter, har størst miljømæssig og social effekt. Fokusér derefter på at skære ned på spild på lageret og optimere driften, så den er effektiv. De to områder giver dig mest at arbejde med. Emballage og forsendelse betyder også noget, men har mindre effekt end at få indkøbet rigtigt.