En soft launch af en webshop er hverken et betaprogram eller en markedsføringsbegivenhed. Det er en kontrolleret åbning for en lille gruppe med ét mål: at finde problemer, før de rammer mange kunder. Den feedback, du får i den fase, er anderledes end alt, du kan få ved at teste selv, fordi rigtige mennesker bruger din webshop uden de antagelser, der følger med at have bygget den.
Hvad er en soft launch af en webshop?
En soft launch er en tidlig, begrænset åbning af din webshop for en udvalgt gruppe, før den store lancering. Webshoppen er live og virker. Der kan afgives rigtige ordrer. Men adgangen er begrænset, enten med en adgangskode, med en direkte invitation eller bare ved, at du ikke reklamerer for den.
Formålet er ikke at tjene penge. Det er at se, hvordan rigtige brugere oplever webshoppen, og at finde alt, der ikke virker, som det skal. Det gælder både tekniske problemer som ødelagte formularer, langsomme sider og betalingsfejl og oplevelsesproblemer som forvirrende navigation, uklare produktbeskrivelser og trin i kassen, der skaber unødig besvær.
En soft launch er ikke det samme som en forhåndsvisning for venner og familie, fordi den er struktureret. Du bestemmer, hvad du tester, hvem du spørger, hvilke spørgsmål de skal svare på, og hvordan du samler deres feedback. Uden den struktur giver en forhåndsvisning velvilje, men ikke brugbar viden.
Hvorfor lave en soft launch før den store lancering?
Det er langt billigere at rette et problem før en offentlig lancering end efter. En fejl i kassen, som en deltager finder under soft launch, koster dig kun den tid, det tager at rette den. Den samme fejl, som en kunde finder, efter du er begyndt at bruge penge på annoncer, koster dig annonceudgiften, kunden og den mundtlige omtale, en dårlig oplevelse giver.
Endnu vigtigere er, at en soft launch giver dig ægte adfærdsdata, som du ikke kan få ved at teste selv. Når du tester din egen webshop, ved du, hvor alt er. Du ved, hvad kassen skal gøre. Du går udenom de dele, der ikke er helt i orden, fordi du har bygget dem og kender hensigten. Et menneske, der besøger din webshop for første gang, har ingen af de forudsætninger. Personen følger den vej, webshoppen viser, og når noget er uklart eller i stykker, stopper personen.
For et nyt brand med sin første webshop giver en soft launch også det første rigtige signal om, om præsentationen af produkterne virker. Forstår folk, hvad de køber? Føles prisen rigtig? Er der spørgsmål, som dine produktsider ikke besvarer? Det finder du ud af under en soft launch og ikke efter en fuld lancering, hvor hullerne allerede koster dig salg.
Hvem skal du invitere til en soft launch?
Den bedste gruppe er folk, der ligner dine rigtige kunder, men som giver dig ærlig feedback og ikke kun opmuntrende ord. Venner og familie, der gerne vil støtte dig, er ikke de bedste testere. Folk, der siger, at en knap er forvirrende, at en beskrivelse er uklar, eller at et trin i kassen føltes overflødigt, er langt mere nyttige.
Kontakter, der passer til din målgruppe
Har du kontakter, der matcher din målkunde, altså folk, der køber den slags produkter, du sælger, så inviter dem helt bevidst. Deres feedback er mere værd end almindelige brugeres, fordi deres reaktioner ligner dine kommende kunders. Den, der jævnligt køber produkter i din kategori, lægger mærke til ting, som en uvant ikke ville stille spørgsmål ved.
E-mailabonnenter eller tidlige tilmeldinger
Hvis du har samlet e-mailadresser før lanceringen, er en del af den liste en god soft launch-gruppe. De viste interesse for brandet, før webshoppen var klar. De har lyst til at give feedback, fordi de allerede er engagerede, og de repræsenterer en rigtig del af dine kommende kunder. Giv dem adgang før den offentlige lancering som tak for den tidlige interesse, og bed dem direkte om deres observationer.
Folk, der ikke kender dit brand eller produkt
Tag mindst nogle få med, der intet ved om dit brand og ikke har nogen forhåndsviden om, hvad du sælger. De er mest tilbøjelige til at afsløre problemer med klarheden. Når en, der aldrig har hørt om dit brand, lander på din forside uden instruktion og ikke med det samme forstår, hvad du sælger, og hvorfor det skulle interessere, er det viden, du har brug for før den fulde lancering.
Hvad skal du teste under en soft launch?
En soft launch er mest nyttig, når du tester bestemte scenarier og ikke bare beder deltagerne om at kigge frit rundt og vende tilbage med deres indtryk. Bestem, hvilke opgaver de skal løse, og se, hvad der sker.
Hele købsforløbet
Bed deltagerne om at kigge rundt i din webshop, vælge et produkt og gennemføre et køb. Hold øje med alle steder, hvor de tøver, virker forvirrede eller opgiver. Kassen fortjener særlig opmærksomhed. Vil du vide mere om, hvad der får en kasse til at fungere godt, kan du læse artiklen om hvordan du laver en kasseside, der får flest muligt til at gennemføre købet.
Produktsøgning og navigation
Kan deltagerne finde det produkt, de leder efter, uden hjælp? Kan de gå mellem kategorier og tilbage til, hvor de var, uden at fare vild? Giver søgningen relevante resultater? Fejl i navigationen er almindelige i nye webshops og svære at opdage, når du selv har bygget strukturen.
Oplevelsen på mobilen
Bed i hvert fald nogle af deltagerne om at bruge webshoppen på en mobil og ikke på en computer. Flere afbryder købet i kassen på mobilen end på computeren, ofte fordi oplevelsen aldrig er testet på en rigtig telefon. Knapper, der er for små til at ramme, formularer, hvor tastaturet dækker det aktive felt, og betalingstrin, der er svære at gennemføre på en lille skærm, finder du hurtigt med en mobiltest. Vil du have et samlet overblik over, hvordan du optimerer din webshop til mobil, kan du læse artiklen om hvordan du gør din webshop mobilvenlig.
Klare produktsider
Når en deltager har læst en produktside, så bed vedkommende fortælle, hvad produktet er, hvad det kan, hvem det er til, og om der stadig er noget, vedkommende er i tvivl om. Svarene viser, om dine produktbeskrivelser gør deres arbejde. Kan deltagerne ikke beskrive produktet rigtigt efter at have læst siden, eller er der spørgsmål, siden ikke besvarer, har du konkret indhold at rette før lanceringen.
Tillidssignaler og tryghed
Spørg deltagerne direkte, om de ville føle sig trygge ved at skrive deres betalingsoplysninger på kassesiden, og hvad der ville gøre dem mere trygge. Nogle nævner sikkerhedscertifikatet. Nogle savner anmeldelser. Nogle siger, at returpolitikken var svær at finde. Det er alle huller i tilliden, som det er værd at lukke. Vil du vide mere om, hvilke tillidssignaler kunderne leder efter, kan du læse artiklen om hvordan du bruger tillidssignaler i din webshop.
Hvordan samler du feedback under en soft launch?
Struktureret indsamling giver mere brugbare svar end åbne forespørgsler. Giv deltagerne konkrete spørgsmål i stedet for at spørge, hvad de synes. Åbne spørgsmål giver ofte uklare, positive svar. Konkrete spørgsmål giver observationer, du kan handle på.
Gode spørgsmål er for eksempel, hvor nemt det var at finde det, de ledte efter, om noget overraskede eller forvirrede dem i kassen, om produktbeskrivelserne besvarede alle deres spørgsmål, og om der var et tidspunkt, hvor de næsten gav op. Hvis deltagerne vil dele skærmen eller fortælle højt, mens de bruger webshoppen, er det at se dem gøre det endnu mere værd end en spørgeskemaundersøgelse bagefter. Når du ser nogen bruge din webshop uden at gribe ind, lærer du ting, de aldrig ville tænke på at skrive i en formular.
Brug et enkelt fælles dokument eller en formular, så du samler svarene ens fra alle deltagere og kan se mønstre. Hvis tre forskellige personer sidder fast samme sted i kassen, skal det sted rettes. Hvis kun én nævner et problem, som ingen andre har bemærket, kan du veje det derefter.
Hvor længe skal en soft launch vare?
En soft launch skal vare længe nok til at give meningsfuld feedback, men ikke så længe, at du forsinker den fulde lancering uden grund. For de fleste webshops er en til to uger nok. Så har deltagerne tid til at udforske webshoppen i eget tempo, og du har tid til at samle, analysere og handle på feedbacken, før du går i gang med den offentlige lancering.
Finder din soft launch store problemer, er det værd at forlænge perioden, så du kan bekræfte, at dine rettelser har løst dem, før du åbner for alle. Det er mere pålideligt at give den samme gruppe den rettede version og se, at problemerne er væk, end at antage, at en rettelse virkede, uden at tjekke.
Hvilke ændringer skal du prioritere efter en soft launch?
Når du har samlet feedback, så del den i tre grupper. Blokerende problemer forhindrer en kunde i at gennemføre et køb eller ødelægger tilliden. De rettes før lanceringen, uden undtagelser. Besværsproblemer gør oplevelsen sværere end nødvendigt uden helt at stoppe kunden. De får høj prioritet. Nice-to-have-ændringer er forslag, der ville gøre oplevelsen bedre, men som ikke påvirker, om kunden gennemfører købet, eller tilliden. De kommer på en liste til efter lanceringen.
Prøv ikke at handle på hver eneste kommentar før lanceringen. Nogle forslag modsiger hinanden. Nogle afspejler én deltagers personlige præference og ikke en udbredt oplevelse. Brug mønstre til at finde prioriteterne. Problemer, som flere deltagere nævner uafhængigt af hinanden, er dem, du skal rette. Observationer fra kun én deltager uden støtte fra andre kan vente.
Hvordan gør du klar til den fulde lancering efter en soft launch?
Når du har rettet de blokerende problemer og besværsproblemerne fra din soft launch, står din webshop bedre, end den ellers ville have gjort. Før den offentlige lancering skal du sikre dig, at dine ændringer er testet, og at rettelserne ikke har skabt nye fejl.
Opdater dit lager, gennemgå dine leveringsindstillinger, tjek at dine e-mailforløb virker, og sørg for, at din sporing af statistik er sat op, så du kan måle, hvad der sker, når den rigtige trafik kommer. En soft launch erstatter ikke arbejdet med at få dine første kunder. Den er det, der gør dig klar til at tage imod dem. Vil du vide mere om, hvordan du får dine første rigtige kunder ind i webshoppen efter lanceringen, kan du læse artiklen om hvordan du får dine første kunder til din webshop.
Sådan hjælper WEMASY
WEMASYs e-handelssystem har adgangskodebeskyttelse til din webshop, så du kan give soft launch-deltagerne adgang uden at gøre webshoppen offentlig. Du deler adgangskoden direkte med din inviterede gruppe, mens webshoppen er skjult for søgemaskiner og almindelige besøgende. Når din soft launch er slut, åbner du webshoppen for alle ved at fjerne adgangskoden. Selve hjemmesiden skal ikke ændres teknisk. Du kan se, hvad hver plan indeholder, på WEMASYs prisside.
Ofte stillede spørgsmål
Skal deltagerne i en soft launch betale for deres ordrer?
Det afhænger af, hvad du foretrækker. Nogle brands kører soft launch med rigtige ordrer, så hele betalingsforløbet bliver testet, også bekræftelsesmailen og behandlingen af ordren. Andre bruger en rabatkode, der sætter alle ordrer til nul, så deltagerne kan teste uden at bruge penge. Vil du teste selve betalingsoplevelsen, er rigtige ordrer mest præcist. Er din prioritet at teste navigation og klare produkter uden besværet med betaling, er en fuld rabatkode enklere. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte i din webshop.
Hvor mange personer skal du bruge til en soft launch?
For de fleste små webshops er fem til femten deltagere nok til at finde de største problemer. Forskning i brugertest viser igen og igen, at de fleste store fejl bliver fundet af de første fem testere, og at udbyttet falder, når antallet vokser. Flere deltagere er nyttige til at bekræfte, at et problem er udbredt og ikke kun rammer én person. Du behøver ikke en stor gruppe for at finde det, der er i stykker.
Skal en soft launch annonceres offentligt?
Nej, en soft launch skal ikke annonceres offentligt. Målet er, at kun din inviterede gruppe kan se webshoppen, mens du samler feedback. Offentlige meddelelser om en soft launch inviterer folk uden for din udvalgte gruppe, skaber forventninger og gør det sværere at styre den oplevelse, du tester. Gem den offentlige annoncering til den fulde lancering, når webshoppen er klar.
Hvad hvis deltagerne finder alvorlige problemer?
Det er præcis det, en soft launch er til for. Det er bedre at finde alvorlige problemer under en soft launch end efter en fuld offentlig lancering. Ret de blokerende problemer, før du går videre. Hvis problemerne er så store, at en del af webshoppen skal bygges helt om, så tag dig tid til at gøre det ordentligt i stedet for at lancere med kendte fejl og håbe, at kunderne ikke opdager dem.
Kan du lave en soft launch uden en adgangskodebeskyttet webshop?
Det kan du, men det kræver mere omhu. Uden adgangskodebeskyttelse kan alle, der finder webadressen, åbne webshoppen. Nogle brands klarer det ved ikke at nævne adressen offentligt i soft launch-perioden. Risikoen er, at søgemaskiner indekserer webshoppen, eller at adressen bliver delt ud over den tiltænkte gruppe. En adgangskode eller anden adgangsbegrænsning er en mere sikker måde at styre, hvem der ser webshoppen under soft launch.
Påvirker en soft launch din placering i søgemaskinerne?
En adgangskodebeskyttet webshop kan ikke indekseres af søgemaskiner, så en soft launch med adgangskode giver ingen synlighed i søgemaskinerne. Når adgangskoden fjernes, og webshoppen bliver offentlig, gælder normal indeksering. Laver du en soft launch uden adgangskode, kan webshoppen begynde at blive indekseret i den periode, og det er værd at vide, hvis tidspunktet for din offentlige lancering har betydning for din søgemaskineoptimering.