En besøgende lander på din prisside klokken 21 med et spørgsmål om din returpolitik. Hun kan ikke finde svaret og er ved at forlade siden. Så lægger hun mærke til en lille chatboble i hjørnet. Hun skriver sit spørgsmål. Inden for et minut får hun svar. Hun bliver, får styr på det og tilmelder sig.
Det er live chat på en hjemmeside, der gør sit arbejde. Den giver de besøgende en direkte linje til dit team, uden at de skal ringe eller vente på en e-mail. Her er, hvad live chat på en hjemmeside er, og hvorfor den hører hjemme på din.
Hvad er live chat til hjemmesider?
Live chat til hjemmesider er en beskedfunktion, hvor besøgende kan skrive med dit team i realtid, mens de kigger rundt på din hjemmeside. Et chatvindue dukker op på dine sider, som regel som en lille boble i hjørnet, hvor besøgende skriver spørgsmål og får svar med det samme.
Live chat-software driver funktionen bag kulisserne. Den sender beskederne til dit team, gemmer samtalerne og har ofte automatik til de almindelige spørgsmål, når dit team ikke er der.
Hvorfor betyder live chat noget for engagementet?
Besøgende, der har spørgsmål, men ingen nem måde at stille dem på, går. Live chat fjerner det besvær. Den gør passiv browsing til en aktiv samtale.
Support i realtid holder de besøgende længere på din hjemmeside og hjælper dem hurtigere frem mod en beslutning. I stedet for at lede i dine ofte stillede spørgsmål eller sende en e-mail, de måske glemmer, får de svar, mens interessen er størst.
Sådan passer live chat til din hjemmeside
Live chat virker på alle slags erhvervshjemmesider, fra tjenesteydere til webshops.
1. Støtte til salget
Besvar spørgsmål om produkter, forklar priserne, og guid de besøgende frem mod et køb, mens de overvejer dit tilbud.
2. Kundeservice
Hjælp eksisterende kunder med at løse problemer, følge ordrer eller opdatere kontooplysninger, uden at de skal ringe eller skrive en e-mail.
3. Indsamling af leads
Tag fat i besøgende, der er interesserede, men ikke klar til at udfylde en formular. En samtale konverterer ofte bedre end en statisk kontaktside.
Live chat hænger sammen med chatbots til automatik og at tilføje live chat til din hjemmeside, hvis du vil have en opskrift på opsætningen. Læs begge, mens du bygger din strategi for beskeder.
Det kan du forvente, når du tilføjer live chat
De fleste virksomheder ser mere engagement hos de besøgende i løbet af den første måned med live chat. Antallet af samtaler starter lavt og vokser, når de besøgende opdager funktionen, og dit team svarer fast.
Forvent spørgsmål, du allerede besvarer på din side med ofte stillede spørgsmål. Det er helt normalt og nyttigt. Besøg på FAQ-siden viser, hvilken information der findes. Spørgsmål i chatten viser, hvad de besøgende faktisk har brug for hjælp til at finde. Brug chatlogs til løbende at forbedre indholdet på din hjemmeside.
Sæt realistiske mål for svartiden fra første dag. At love øjeblikkelige svar, du ikke kan holde, skader tilliden mere end slet ingen chat. Vær ærlig om, hvornår du er til rådighed, og hold, hvad du lover.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du drager konklusioner. Personalisering og beskeder bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Hav dine besøgende i tankerne ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor meget data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Alt for personlige eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller dig, om din tilgang virker. Brug dem til at afgøre, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Ofte stillede spørgsmål
Er live chat kun for store virksomheder?
Live chat virker for virksomheder af alle størrelser. Enkeltmandsvirksomheder og små teams kan bruge den i åbningstiden og fortælle, hvor hurtigt de svarer. Selv delvis tilstedeværelse slår at tvinge de besøgende til at vente på et svar på e-mail.
Skal jeg være tilgængelig 24 timer i døgnet for at have live chat?
Nej. Sæt klare tidspunkter, og brug en besked om, at du er offline, eller automatiske svar uden for tiden. Besøgende sætter pris på at vide, hvornår de kan vente svar. Mange virksomheder kører live chat i almindelig åbningstid og bruger chatbots uden for den.
Hvad er forskellen på live chat og support på e-mail?
Live chat foregår i realtid, mens den besøgende er på siden. Ved e-mail går der tid mellem beskederne. Live chat fanger de besøgende, mens deres interesse er størst. E-mail passer bedre til komplicerede sager, der kræver et uddybende skriftligt svar.
Hvordan tilføjer jeg live chat til min hjemmeside?
De fleste hjemmesidesystemer understøtter chat gennem en widget, du installerer på dine sider. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du tilføje en chatfunktion direkte på din hjemmeside uden ekstra integrationer eller indviklet opsætning.
Gør live chat min hjemmeside langsom?
En godt lavet chatwidget bør ikke mærkbart påvirke hastigheden på siden. Indlæs chatscriptet asynkront, så det ikke blokerer dit hovedindhold. Hvis du oplever, at siden bliver langsommere, så tjek, om chatværktøjet indlæser unødvendige ressourcer.
Skal jeg bruge live chat eller en chatbot?
Mange virksomheder bruger begge dele. Chatbots besvarer almindelige spørgsmål med det samme, mens medarbejdere tager de komplicerede samtaler. Læs sammenligningen i live chat eller chatbots, og find ud af, hvad der passer til dig.