Den hurtigste måde at miste en abonnent på er ikke en dårlig besked. Det er for mange beskeder. Send fire beskeder før frokost, og se, hvordan din afmeldingsrate stiger til aften.
Notifikationstræthed er den stille dræber af alle de kanaler, du bruger til beskeder. Push, e-mail, in-app, browser. De har alle den samme risiko. Her er, hvordan du undgår for mange notifikationer og får folk til at blive ved med at lytte.
Hvad er notifikationstræthed?
Notifikationstræthed opstår, når brugere får så mange beskeder, at de holder op med at lægge mærke til dem, slår tilladelser fra eller melder sig helt fra. Det handler ikke om én dårlig besked. Det handler om den samlede mængde, der overstiger det, abonnenten finder nyttigt.
Hyppigheden af push-notifikationer er den mest almindelige udløser. Hvis du sender flere markedsføringsbeskeder om dagen, lærer du abonnenterne at ignorere alt, hvad du sender, også vigtige transaktionsbeskeder.
Tegn på, at din målgruppe har notifikationstræthed
Hold øje med disse mønstre i dine data, før abonnenterne stille forsvinder.
1. Faldende klikrater
Leveringen er stadig høj, men klikkene falder over flere uger. Folk ser dine beskeder, men handler ikke på dem.
2. Stigende afmeldinger
Flere melder sig fra efter bestemte kampagner eller i uger med stor mængde. Toppen peger på, at du sender for meget.
3. Tilbagetrukne tilladelser
Blokeringer af browsernotifikationer og deaktiveringer af appnotifikationer stiger. Det er sværere at vende end en afmelding fra e-mail.
Sådan forhindrer du for mange notifikationer
Det er enklere at forebygge end at rette op. Byg disse vaner ind i din strategi for markedsføring med notifikationer fra starten.
1. Sæt grænser for hyppigheden
Begræns markedsføringsbeskeder til to til fire om ugen på tværs af alle kanaler tilsammen. Tæl push, e-mail og in-app-beskeder sammen og ikke hver for sig.
2. Prioritér værdi frem for mængde
Spørg dig selv, før du sender, om abonnenten ville finde beskeden nyttig lige nu. Hvis du er i tvivl, så lad være eller gem den til en roligere uge.
3. Lad abonnenterne vælge
Giv mulighed for at vælge indstillinger for notifikationer, hvor det er muligt. Lad folk vælge emner, hyppighed eller kanaler. Abonnenter, der selv styrer deres oplevelse, bliver længere.
4. Segmentér din målgruppe
Send færre og mere målrettede beskeder i stedet for at sende den samme besked til alle. Relevans mindsker trætheden, selv med den samme hyppighed.
5. Ryd op på din liste jævnligt
Fjern inaktive abonnenter med en re-engagement-kampagne, før de blokerer dig. En mindre, engageret liste klarer sig bedre end en stor, træt liste.
God tekst fra push-notifikationer, der får klik hjælper også, men ingen mængde god skrivning løser et problem med mængden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange push-notifikationer om dagen er for mange?
Mere end én markedsførings-push om dagen er for meget for de fleste virksomheder. Transaktionsbeskeder som ordreopdateringer er noget andet og forventes. Hold dig til højst én push med tilbud om dagen, og sigt hellere efter tre til fire om ugen.
Påvirker notifikationstræthed også e-mail?
Ja. Daglige tilbudsmails giver samme træthed som for mange push-beskeder. Abonnenter holder op med at åbne, markerer beskeder som spam eller melder sig fra. Brug de samme grænser for hyppighed på alle kanaler og ikke kun på push.
Kan jeg få abonnenter tilbage, der allerede har notifikationstræthed?
Sæt hyppigheden ned med det samme, og send en enkelt besked med høj værdi for at teste svaret. Nogle abonnenter vender tilbage, når mængden falder. Andre har allerede blokeret dig og kommer ikke tilbage uden selv at slå tilladelser til igen.
Skal jeg sende færre notifikationer eller bedre notifikationer?
Begge dele, men hyppigheden kommer først. En perfekt besked, der sendes fire gange om dagen, giver stadig træthed. Skær mængden ned til et holdbart niveau, og forbedr så tekst og målretning på de beskeder, du bliver ved med at sende.
Hvordan lader jeg abonnenter styre, hvor ofte de får beskeder?
Lav en side med indstillinger på din hjemmeside, hvor abonnenter vælger emner og hyppighed. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig lave en enkel side med indstillinger, som du kan linke til fra dine e-mails og din tilmelding til push.
Er det bedre at sende én samlet besked eller separate beskeder på hver kanal?
Én besked på den kanal, hvor abonnenten er mest aktiv, slår at sende den samme besked samtidig gennem push, e-mail og in-app. Vælg den bedste kanal til hver type besked, og spring resten over.