De fleste rapporter i marketing viser totaler for kanaler hver for sig. Søgning sendte fire hundrede besøg. Sociale medier sendte to hundrede. E-mail drev tres klik. Hvert tal ser sundt ud, men ingen kan besvare et enklere spørgsmål: hvor mange af dem, der læste blogindlægget, udfyldte senere formularen til kontakt, og hvor lang tid tog det?
Analyse af kundens forløb findes for at besvare det spørgsmål. Den forbinder handlinger på tværs af sessioner og kanaler, så du ser veje og ikke kun øjebliksbilleder. Når du ved, hvilke rækkefølger der fører til omsætning, og hvilke der er blindgyder, investerer du i de ruter, der faktisk virker.
Hvad er analyse af kundens forløb
Analyse af kundens forløb er praksis med at indsamle og analysere data om, hvordan kunder interagerer med dit brand på tværs af flere kontaktpunkter over tid. I stedet for at rapportere hver kanal for sig forbinder den hændelser til rækkefølger, der viser fremskridt mod konvertering eller frafald.
Typiske input omfatter sidevisninger, indsendte formularer, klik i e-mails, interaktioner med annoncer og hændelser med køb. Resultater omfatter rapporter om veje, andel der konverterer pr. trin, målinger af tid til konvertering og indsigt i tilskrivning, der giver ære til kontaktpunkter undervejs.
Analyse af forløbet understøtter både dit kort over kundens forløb og din tragt i marketing. Kortet beskriver, hvad der bør ske. Analyser viser, hvad der sker.
Målinger, der betyder noget i analyse af forløbet
Andel der konverterer pr. trin
Mål, hvor mange der bevæger sig fra handlinger i kendskab til handlinger i overvejelse til konvertering. Et skarpt fald mellem trin fortæller dig, hvor du bør undersøge huller i indhold, UX eller opfølgning.
Tid til konvertering
Følg, hvor mange dage eller sessioner der går mellem første besøg og køb eller indsendt lead. Lange forløb er normale i B2B. Uventede forsinkelser kan signalere manglende pleje eller uklare næste skridt.
Almindelige veje
Rapporter om veje afslører de hyppigste rækkefølger, som forside til side med priser til formular, eller blog til case til forespørgsel om demo. Optimér veje med høj mængde først, fordi små gevinster der påvirker flest mennesker.
Punkter med frafald
Find trin, hvor brugere forlader siden uden at komme videre. Teknikker til analyse af tragten og frafald hjælper dig med at kvantificere lækager og prioritere rettelser.
Sådan kommer du i gang med analyse af kundens forløb
Definér trin, før du trækker rapporter. Få navne på trin til at passe med dit kort over forløbet, så teams deler ét ordforråd. Giv hvert trin målbare hændelser, som tilmelding til nyhedsbrev for interesse eller anmodning om tilbud for hensigt.
Sørg for, at sporing er ensartet. Manglende hændelser på vigtige sider får forløb til at se kortere eller enklere ud, end de er. Vores guide til analyser af hjemmesider dækker det grundlæggende i opsætning, som analyse af forløb afhænger af.
Visualisér veje i stedet for kun at læse rå tabeller. Værktøjer til visualisering gør komplekse rækkefølger til diagrammer af tragte og flowdiagrammer, hele dit team kan fortolke.
Gennemgå hver måned for stabile virksomheder, hver uge under aktiv optimering. Par kvantitative veje med kvalitativt input fra salg og support for at forklare, hvorfor tal skifter.
WEMASY har analyser inde i sit integrerede system, så adfærd på hjemmesiden, formularer og konverteringer forbliver forbundet uden at eksportere data på tværs af frakoblede værktøjer.
Sådan forbinder du analyse af forløbet med forbedringscyklusser
Hver indsigt bør give en ændring, der kan testes. Hvis data om veje viser, at læsere af bloggen sjældent når dine sider om ydelser, så tilføj links i sammenhæng og et tydeligt modul med næste skridt inde i artikler med høj trafik. Hvis frafald i formularer topper på mobil, så forkort felter og øg kontrasten på knapper, før du redesigner hele hjemmesiden.
Dokumentér hypoteser og resultater i en enkel log. Over seks måneder afslører den log mønstre om, hvilke rettelser der flytter målinger af forløbet, og hvilke ændringer blot æder tid hos udviklere uden at påvirke konvertering.
Del rapporter om forløb med teams for indhold og salg, ikke kun analytikere. Når skribenter ser, hvilke veje der kommer før konverteringer, prioriterer de artikler og sider, der understøtter vindende rækkefølger, frem for emner, der tiltrækker trafik uden effekt på pipeline.
Navngiv én måling af forløbet som et fast punkt på dagsordenen til møder i marketing hver måned. Konsekvent opmærksomhed forhindrer, at analyser bliver en eksport hvert kvartal, ingen handler på.
Ofte stillede spørgsmål
Er analyse af kundens forløb kun for store virksomheder?
Små virksomheder har gavn af enkle rapporter om veje og tragte, selv uden software som i store virksomheder. Følg en håndfuld centrale hændelser på din hjemmeside, og gennemgå de bedste veje hver måned. WEMASYs hjemmesidebygger parrer indbyggede analyser med de sider og formularer, hvor hændelser i forløbet sker.
Hvad er forskellen på analyse af forløbet og tilskrivning?
Analyse af forløbet beskriver hele rækkefølgen af kontaktpunkter. Tilskrivning giver ære for en konvertering til bestemte kanaler eller trin. Tilskrivning er ét resultat af analyse af forløbet, ikke hele praksissen.
Hvordan passer formularer ind i analyse af kundens forløb?
Visninger, starter og indsendelser af formularer er centrale hændelser i forløbet. De markerer, hvornår anonyme besøgende bliver leads, der kan identificeres. Hvordan formularer driver konverteringer forklarer, hvordan du designer punkter til indsamling, som rapporter om forløbet kan følge rent.
Kan analyse af forløbet følge kontaktpunkter offline?
Trin offline har brug for manuelle forbindelser som unikke telefonnumre, sider til tilmelding til arrangementer eller noter i CRM efter opkald. Digitale analyser fanger den halvdel, der er online, præcist. Kombinér begge for et fuldere billede, når telefon og arrangementer betyder noget.
Hvad bør jeg rette først, når data om forløbet viser et stort frafald?
Fokusér på trinnet med mest trafik og den største andel, der forlader siden. Tjek klarhed i siden, hastighed ved indlæsning, layout på mobil og om den næste handling er oplagt. Analyser af trin i forløbet hjælper dig med at definere og måle hvert trin, før du redesigner det.
Hvordan hænger analyse af forløbet sammen med pleje af leads?
Data om veje viser, hvor længe leads forbliver i overvejelse, før de konverterer. Den timing oplyser, hvornår beskeder til pleje bør komme. Læs pleje af leads for, hvordan du forbliver nyttig mellem trin i forløbet uden at presse for tidligt.