Kanal A viser stigende likes. Kanal B viser fladt engagement. Din hjemmeside viser stabil trafik uden et klart skift i kilde. Tre dashboards, tre historier og ingen beslutning om, hvor du skal bruge penge næste uge. Den forvirring er det, samlet analytics på tværs af platforme retter.
Analytics for sociale medier på tværs af platforme er praksis med at samle, sammenligne og handle på data om resultater fra hver aktiv kanal ved siden af resultater for medier, du ejer. Målet er ikke et større regneark. Det er et klart svar på, hvilke platforme og typer af indhold der flytter din virksomhed fremad. Her er en tilgang til rapportering, små teams kan vedligeholde hver måned.
Hvad bør du måle på tværs af platforme?
Grupper målinger i tre lag. Målinger for rækkevidde omfatter visninger, følgere og besøg på profilen. Målinger for engagement omfatter gemte opslag, delinger, kommentarer og visningstid. Målinger for resultater omfatter klik på links, tilmeldinger med e-mail, køb og bookede opkald tilskrevet henvisere fra sociale medier.
Målinger for resultater betyder mest i strategi på tværs af platforme, fordi de viser, om indsatsen på sociale medier hænger sammen med medier, du ejer, og omsætning. Rækkevidde uden resultater fortæller dig, at folk så dig. Resultater fortæller dig, at sociale medier virkede.
Hvordan bygger du en samlet rapport på tværs af platforme?
Eksportér centrale målinger fra hver aktiv kanal på den samme dato hver måned. Tilføj sessioner på hjemmesiden efter henviser fra sociale medier fra analytics for din hjemmeside. Tilføj tilmeldinger med e-mail tagget efter kilde, når det er muligt. Placér alle tal i én tabel med konsekvente perioder.
Normalisér, hvor det er muligt. Sammenlign rate for klik efter kanal og ikke rå klik, når antal følgere er vidt forskelligt. Sammenlign besøg i hubben pr. udgivet eger, når du vurderer effektivitet i genbrug fra genbrug af indhold på tværs af platforme.
Kommentér ændringer i porteføljen. Hvis du satte en kanal på pause eller flyttede budget midt på måneden, så notér det ved siden af målingerne, så teamet ikke misforstår en planlagt ændring som en fiasko i resultater.
Hvordan gør du analytics til beslutninger om porteføljen?
Gennemgå hver kernekanal mod det mål, du gav den i at sætte mål og KPI'er for sociale medier. En kanal, der overstiger mål for engagement, men aldrig sender trafik til hubben, kan have brug for stærkere opfordringer til handling eller nedgradering til sekundær status efter portefølje af platforme og valg af din blanding.
Led efter mønstre i egere. Hvis egere med video konsekvent klarer sig bedre end statiske egere fra den samme hub, så flyt tid til produktion mod video uden helt at opgive andre formater. Analytics bør informere den næste cyklus af produktion og ikke omskrive strategi hver uge.
Hvilke fejl i rapportering skjuler det reelle billede?
At rangere kanaler kun efter likes belønner underholdning, der aldrig konverterer. At sammenligne måneder med forskelligt antal opslag forveksler effekter af mængde med effekter af kvalitet. At ignorere data fra hjemmesiden får sociale medier til at se succesfulde ud, mens pipelinen forbliver flad.
En anden fejl er at følge for mange målinger. Vælg tre tal for rækkevidde, tre for engagement og tre for resultater pr. kanal. Hold dig til dem i to kvartaler, før du ændrer definitioner, så tendenser bliver synlige.
For dybere definitioner af målinger, se det grundlæggende i modulet om analytics, der starter med det grundlæggende i analytics for sociale medier. Afslut modulet med strategisk retning i positionering på flere platforme på lang sigt.
Del den månedlige rapport med hele teamet i en gennemgang på femten minutter. Tal, der sidder fast i et regneark, ændrer sjældent adfærd. En kort gennemgang live gør målinger til beslutninger om udgivelse næste uge, alle forstår.
Sammenlign de samme intervaller af ugedage måned for måned, når mængden af opslag er ens. Hvis du sammenligner en tung måned med lancering med en stille måned, ser kanaler dårligere eller bedre ud af grunde, der intet har med kvaliteten af strategien at gøre.
Gem månedlige rapporter i én mappe navngivet efter år, så du kan se tendenser over flere kvartaler. Øjebliksbilleder af en enkelt måned overdriver støj. Tolv måneders konsekvent rapportering afslører, hvilke platforme der vokser, og hvilke der flader ud.
Markér én måling som den afgørende hvert kvartal, så debatter forbliver fokuserede. Uden ét prioriteret tal glider møder hen over tomme statistikker, der ikke ændrer noget.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor ofte bør du gennemgå analytics på tværs af platforme?
Ugentlige tjek af puls på gennemførelse af udgivelse og svartid virker til driften. Månedlige samlede gennemgange driver beslutninger om portefølje og indhold. Gennemgange hvert kvartal passer til fastsættelse af mål og planlægning i teamet. WEMASY's hjemmesidebygger indeholder analytics, der viser, hvilke henvisere fra sociale medier der konverterer på din hjemmeside.
Kan du sammenligne rate for engagement fair på tværs af platforme?
Sammenlign inden for en platform over tid og ikke absolut på tværs af platforme. Hvert netværk beregner engagement forskelligt. Brug sammenligning på tværs af platforme til målinger for resultater som besøg i hubben og tilmeldinger, hvor definitioner passer sammen.
Hvad er den mindste stak af analytics, der kan bruges, for et lille brand?
Native indsigt på hver aktiv kanal plus analytics for hjemmesiden med data om henviser dækker de fleste behov. Tilføj en skabelon til et regneark hver måned, før du køber avancerede dashboards. Kompleksitet bør følge smerten i beslutninger og ikke gå forud for den.
Hvordan tilskriver du omsætning til sociale medier, når veje er rodede?
Brug links med tags, UTM'er på landingssider og kampagnekoder på niveau med opslag til større kampagner. Perfekt attribution er sjælden. Retningsgivende præcision over flere måneder er nok til at flytte indsatsen i porteføljen.
Bør du droppe en platform efter én dårlig måned?
Vent på et helt kvartal med konsekvent indsats, medmindre en ændring af politik gør kanalen ubrugelig. Én langsom måned afspejler ofte blandingen af indhold og ikke pasform med kanalen. Sammenlign med kriterierne for porteføljen i portefølje af platforme og valg af din blanding.
Hvordan hænger analytics sammen med værktøjer til styring?
Eksportér rapporter fra værktøjer ind i det samme månedlige dokument som data fra hjemmesiden, så ingen gennemgår sociale medier isoleret. Tips til arbejdsgangen findes i værktøjer til styring på tværs af platforme.