Ét brand fejrer, at det har ramt 10.000 følgere, og bliver ved med at slå det samme indhold med tilbud op. Et andet brand har halvt så mange følgere, men sender stabil trafik til en side til booking hver uge. Det første brand ser større ud på papiret. Det andet brand får omsætningen til at vokse. Begge læser målinger for sociale medier. De læser bare forskellige.
Målinger for sociale medier falder i to brede grupper. Tomme målinger måler synlighed og aktivitet: følgere, likes, visninger og rå rækkevidde. Målinger for forretningen måler effekt: klik på links, tilmeldinger, køb og pris pr. resultat. Ingen af grupperne er ubrugelige, men hvis du behandler dem ens, fører det til dårlige beslutninger. Her er, hvordan du skelner dem fra hinanden og bruger begge klogt.
Hvad er tomme målinger på sociale medier?
Tomme målinger er tal, der ser imponerende ud på et skærmbillede, men ofte er adskilt fra resultater for forretningen. Antal følgere er det klassiske eksempel. Det fortæller dig, hvor mange konti der følger dig, ikke om de mennesker læser dine opslag, klikker på dine links eller køber af dig.
Andre almindelige tomme målinger omfatter samlede likes, antal visninger uden sammenhæng og totaler af delinger på opslag, der aldrig drev ét eneste besøg på hjemmesiden. De tal har værdi, når du bruger dem korrekt. De signalerer kendskab og størrelse på målgruppen. De hjælper dig med at sammenligne rækkevidde på tværs af opslag eller følge, om en kampagne blev set.
Problemet starter, når tomme målinger bliver dit eneste scoreboard. Et opslag med 500 likes og nul klik på links lærte dig, at folk reagerede, men at ingen bevægede sig. Det er nyttige data og ikke en sejr. Tomme målinger besvarer "lagde folk mærke til det?" De besvarer ikke "ændrede noget sig for virksomheden?"
Hvad er målinger for forretningen på sociale medier?
Målinger for forretningen knytter aktivitet på sociale medier til resultater, du definerede, før du begyndte at slå op. Hvis dit mål er leads, omfatter målinger for forretningen indsendte formularer fra trafik fra sociale medier. Hvis dit mål er salg, omfatter de køb tilskrevet links på sociale medier. Hvis dit mål er trafik, omfatter de sessioner på din hjemmeside, der startede fra et opslag på sociale medier.
De målinger kræver som regel, at du forbinder data fra sociale medier med din hjemmeside eller dit CRM. Links med tags, sporing af konverteringer og UTM-parametre gør den forbindelse mulig. Uden dem er du henvist til at gætte, om sociale medier drev resultatet, eller om kunden fandt dig på en anden måde.
Målinger for forretningen er sværere at flytte end likes, og det er netop derfor, de betyder noget. Når klik på links fra sociale medier stiger måned for måned, har du beviser på, at din strategi for indhold virker. Når de forbliver flade, mens likes stiger, ved du, at opmærksomhed ikke konverterer. Det hul er et af de vigtigste mønstre i måling på sociale medier.
Hvordan beslutter du, hvilke målinger for sociale medier du skal prioritere?
Start med målet og ikke målingen. Åbn at sætte mål og KPI'er for sociale medier, og skriv ét primært resultat ned for det næste kvartal. List så to målinger, der understøtter: én tom måling for rækkevidde og én måling for forretningen for effekt. Det trio holder rapporter fokuserede.
For mål om kendskab skal du prioritere rækkevidde og visninger som dit par for synlighed plus søgning efter brandet eller direkte trafik som et signal for forretningen. For mål om leads skal du prioritere klik på links og konverteringer på landingssider. For mål om fællesskab skal du prioritere meningsfulde kommentarer og besøgende, der vender tilbage, frem for rå vækst i følgere.
Gennemgå din liste over målinger hvert kvartal. En måling, der gav mening ved lanceringen, kan betyde mindre, når du har stabil trafik. Drop tal, der ikke længere informerer beslutninger. Tilføj nye, når din strategi skifter, for eksempel når du begynder at køre betalte sociale medier ved siden af organiske opslag.
Hvornår betyder tomme målinger stadig noget?
Tomme målinger hjælper i den tidlige vækst, når du endnu ikke har bygget veje til konvertering på din hjemmeside. Rækkevidde og engagement viser, om nogen overhovedet ser dit indhold. Tendenser i følgere viser, om din målgruppe vokser eller skrumper over tid. Brug dem som ledende indikatorer og ikke som endeligt bevis.
De betyder også noget til at teste indhold. Hvis to opslag promoverer det samme tilbud, men det ene når tre gange så mange mennesker, fortalte rækkevidde dig, hvilket format algoritmen favoriserede. Kombinér det med data om klik for at se, om ekstra rækkevidde gav ekstra resultater.
Det næste skridt er at lære, hvor du finder begge typer målinger inde i hver platform. Fortsæt med værktøjer til analytics native til platformene, og forbind så klik fra sociale medier til din hjemmeside gennem sporing med UTM og attribution.
Ofte stillede spørgsmål
Er likes altid en tom måling?
Likes bliver tomme målinger, når du behandler dem som bevis på succes for forretningen uden at tjekke klik eller konverteringer. De signalerer stadig, at indholdet vakte nok genklang til en reaktion med ét klik. Kombinér likes med klik på links eller tid på hjemmesiden for at se, om engagement blev til handling. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at bygge landingssider, hvor de klik kan konvertere.
Hvad er et godt forhold mellem tomme målinger og målinger for forretningen i en rapport?
De fleste rapporter for små brands virker godt med to tal for synlighed og to tal for resultater pr. platform. Mere end det skaber rod. Mindre end det skjuler problemer som høj rækkevidde med nul klik.
Bør du rapportere vækst i følgere til klienter eller interessenter?
Tag vækst i følgere med som sammenhæng og ikke som det vigtigste resultat. Led med målinger for forretningen knyttet til aftalte mål. Antal følgere understøtter historien, når væksten stemmer overens med øget rækkevidde og flere klik.
Hvordan følger du målinger for forretningen, hvis du kun slår op på sociale medier?
Tilføj links til sider, du kontrollerer, og følg besøg fra de links. Selv en enkel side til kontakt giver dig et punkt for konvertering. Sporing af konverteringer fra sociale medier gennemgår, hvordan du sætter det op.
Kan et opslag have stærke målinger for forretningen, men svage tomme målinger?
Ja, og det sker ofte med nicheindhold rettet mod en lille målgruppe, der er klar til at købe. Et detaljeret opslag når måske færre mennesker, men sender klik af høj kvalitet. Bedøm det efter resultater og ikke efter, om det gik viralt.
Hvor passer KPI'er for sociale medier ind i denne ramme?
KPI'er er de konkrete målinger, du valgte at følge mod dine mål. Nogle vil være tal for synlighed i stil med tomme målinger, og nogle vil være resultater for forretningen. Det grundlæggende gennemgås i det grundlæggende i analytics for sociale medier.