Syv felter på skærmen. Tre af dem spørger efter dit telefonnummer på hver sin måde. Du lukker fanen og ringer i stedet, og det er præcis det, en forvirrende bookingformular lærer kunderne at gøre.
En bookingformular er det trin i en onlinereservation, hvor oplysningerne indsamles. Den fanger, hvem der booker, hvad kunden har brug for, hvornår kunden vil have det, og hvilke oplysninger din virksomhed skal bruge, før tiden bekræftes. Den kan stå alene på en enkel side eller sidde i en større bookingmodul med valg af tid i kalenderen og betaling. Når du ved, hvad en bookingformular er, kan du lave en oplevelse, som kunderne gennemfører uden besvær. Sådan virker den.
Hvad er en bookingformular
En bookingformular er en samling felter på din hjemmeside, hvor kunder sender en forespørgsel om reservation eller bekræfter en aftale. De indsendte oplysninger opretter eller opdaterer en post i dit bookingsystem.
Den er broen mellem at kigge på dine ydelser og at have en bekræftet tid i din kalender. Hvert felt skal fortjene sin plads ved at give dit team oplysninger, de rent faktisk bruger.
Formularer kan være helt enkle, med navn, mail og ønsket dato, eller omfattende, med sygehistorie, antal gæster eller ønsker til udstyr.
De vigtigste felter i en bookingformular
Kontaktfelter: fulde navn, mail og telefonnummer. Du skal mindst have én pålidelig vej til at sende bekræftelser og påmindelser.
Valg af ydelse: hvilken ydelse, hvilket hold, hvilken værelsestype eller hvilken behandler kunden vil have. Rullelister eller kort virker bedre end fri tekst, når mulighederne er faste.
Dato og tidspunkt: enten valgt i en kalender eller skrevet i felter med tydelige navne. Valg i en kalender giver færre fejl i formatet.
Antal personer eller varighed, når det er relevant. Restauranter skal bruge antal kuverter. Saloner skal bruge længden på ydelsen. Hoteller skal bruge antal gæster og nætter.
Noter eller særlige ønsker: valgfri fri tekst om behov for tilgængelighed, allergier eller ønsker om parkering.
Betalingsfelter, når du tager depositum ved bookingen. Kobl til din betalingsløsning, som er dækket i sådan sætter du en betalingsløsning til bookinger op fra modul to.
Hvordan en bookingformular passer ind i kunderejsen
Formularen er ikke hele oplevelsen. Kunderne finder ofte ledige tider via en bookingmodul eller en kalender først og udfylder derefter formularen for at gennemføre.
Efter indsendelsen bør kunden se en bekræftelse på skærmen og få en bookingbekræftelse pr. mail eller sms. Oplysningerne fra formularen indgår i de beskeder via flettefelter.
Virksomheder med mange oplysninger kan bruge en særskilt formular til indmelding af kunder før eller efter bookingen. Modul to dækker det i sådan opretter du en formular til indmelding af kunder ved bookinger.
Hold formularer korte. Hvert ekstra felt sænker antallet af kunder, der gennemfører. Indsaml kun det, du skal bruge for at bekræfte bookingen. Hent flere oplysninger i en opfølgende mail eller en indmelding før besøget i stedet for at lægge alt i formularen.
Layout på mobilen betyder noget. De fleste bookinger sker på telefonen. Store knapper, én kolonne og så lidt tastning som muligt får flere til at gennemføre.
Det sidste kapitel i dette modul, sådan forbedrer du onlinebookingen, binder formularens opbygning sammen med sidens hastighed, tillidssignaler og strategi for direkte booking.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en bookingformular og en bookingside?
En bookingside er hele oplevelsen: valg af ydelse, kalender, formular, betaling og bekræftelse. Bookingformularen er den del af forløbet, hvor oplysningerne skrives ind. Modul to dækker hele opsætningen af siden i sådan opretter du en bookingside.
Hvor mange felter skal en bookingformular have?
Så få som muligt, men stadig nok til at bekræfte tiden. Fem til otte felter er et almindeligt antal for servicevirksomheder. Hvis du skal bruge flere, så del det op i en kort bookingformular og en indmelding før besøget.
Kan WEMASY hjælpe mig med at bygge en bookingformular?
WEMASY har værktøjer til booking og formularer i hjemmesidebyggeren. Tilføj en formular til en hvilken som helst side, kobl den til din kalender og udløs bekræftelsesmails uden egen kode.
Skal bookingformularer kræve, at man opretter en konto?
Booking uden konto giver flere gennemførte bookinger hos nye kunder. Tilbyd at oprette en konto efter bookingen til gengangere, der vil se deres bookinghistorik. Hvis du tvinger folk til at logge ind før den første reservation, bliver det besværligt.
Hvordan hænger bookingformularer sammen med bekræftelsesmails?
De indsendte oplysninger bør matche flettefelterne i din skabelon til bekræftelser. Modul to forklarer automatikken i sådan opretter du en bookingbekræftelse pr. mail.
Hvilken kontrol skal en bookingformular have?
Tjek formatet på mailadressen, kræv telefonnumre i et ensartet format, og forhindr, at formularen kan sendes uden en valgt tid. Fejlmeddelelser lige ved feltet slår en generel fejl øverst på siden.