Cirka hver tredje hotelgæst, der starter en booking på hotellets egen hjemmeside, forlader den, før der er betalt. De dukker op igen senere på en tredjepartsside, som tager provision af hotellet for det samme værelse.
Mønsteret gælder ikke kun hoteller. Enhver virksomhed med onlinebooking mister omsætning, når oplevelsen er langsom, uklar eller mindre troværdig end at ringe eller bruge en mellemmand. Hvis du vil have flere direkte bookinger på hotellet eller i din servicevirksomhed, handler det om at fjerne besvær, skabe tillid og kommunikere godt i hvert trin. Sådan forbedrer du onlinebookingen gennem hele kunderejsen.
Hvad forbedrer onlinebookingen
Hastighed er det første greb. Sider, der indlæses langsomt på mobilen, mister kunderne, før de ser din kalender. Komprimer billeder, begræns tunge scripts på bookingsider og test på rigtige telefoner.
Tydelighed er det andet. Kunderne skal se ledige datoer, samlet pris og regler for afbud, før de skriver betalingsoplysninger. Overraskende gebyrer i sidste trin er en af de største grunde til afbrudte bookinger.
Tillid er det tredje. Professionelt design, ens udtryk, tegn på sikker betaling og bekræftelser med det samme viser, at bookingen er sikker.
Kommunikation er det fjerde. Bekræftelser, påmindelser og nem flytning af tider holder kunderne engagerede fra klik til ankomst. Dette modul har gennemgået de beskeder i de tidligere kapitler, fra bookingbekræftelser pr. mail til sms-påmindelser til aftaler.
Sådan får hoteller flere direkte bookinger
Vis, at din pris er den bedste. Hvis din direkte pris er den samme som på tredjepartssider eller lavere, så skriv det tæt på bookingknappen. Gæster sammenligner, før de forpligter sig.
Skær trin ned før kassen. Valg af værelse, datoer, antal gæster og betaling bør forløbe på så få skærme som muligt. Hver ekstra side mister en del af de besøgende.
Vis totalprisen tidligt. Pris pr. nat plus skatter og gebyrer før betalingssiden forhindrer, at gæster falder fra i sidste trin.
Tilbyd fordele ved at booke direkte. Gratis morgenmad, sen udtjekning eller parkering, der er mere værd end den provision, du sparer, giver en grund til at springe mellemmænd over.
Følg op på dem, der faldt fra, med en mail, der ligner en bekræftelse, hvis de skrev deres mailadresse, men ikke betalte. En enkel besked om, at "dit værelse er stadig ledigt", henter bookinger, der gik i stå ved kassen.
Modul et forklarer det strategiske argument i hvad er direkte booking. Modul to dækker den tekniske opsætning i sådan sætter du en hjemmeside til direkte booking op.
Bedre onlinebooking for alle virksomheder
Gør din bookingformular enklere. Indsaml kun det, du skal bruge for at bekræfte tiden. Flyt udførlige oplysninger til et trin efter bookingen.
Gør kalenderen tydelig. Sæt en bookingmodul øverst på siden med dine ydelser, så kunderne aldrig skal lede efter, hvor de kan booke.
Send bekræftelser med det samme. Tavshed efter betalingen sender kunderne tilbage til søgningen. Automatiser bekræftelser pr. mail og sms med skabeloner fra modul to og tre.
Tilbyd, at kunderne selv kan ændre. Links til at flytte og aflyse i bekræftelserne giver færre opkald og skaber tillid til, at din virksomhed er velorganiseret.
Støt booking pr. telefon ved siden af nettet. Nogle kunder vil altid foretrække en samtale. Virtuel receptionist og booking og selvbetjening på nettet deler én kalender, så ingen af kanalerne dobbeltbooker.
Mål, hvor mange der gennemfører, hver uge. Følg, hvor mange besøgende der starter, og hvor mange der gennemfører bookingen. Ret først det trin, hvor flest falder fra.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den største grund til, at kunder dropper en onlinebooking?
Uventede udgifter i sidste trin og langsom indlæsning på mobilen er de mest almindelige årsager. Hvis du viser den fulde pris tidligere og tester sidens hastighed på telefoner, løser du begge dele uden at ændre hele dit forløb.
Hvordan konkurrerer hoteller med bookingsider fra tredjepart?
Match eller slå totalprisen, tilbyd fordele kun ved direkte booking, og gør kassen hurtigere end hos mellemmændene. Gæster vælger det nemme. En direkte kasse i tre trin med tydelige totaler slår ofte et velkendt brand hos en tredjepart.
Kan WEMASY hjælpe med at få flere direkte bookinger?
WEMASY giver dig en bookingside på dit eget domæne med bekræftelser og påmindelser i dit design. Byg oplevelsen i hjemmesidebyggeren, så kunderne aldrig forlader din hjemmeside for at gennemføre en reservation.
Påvirker bekræftelsesmails, hvor mange der booker direkte?
Hurtige og tydelige bekræftelser skaber tillid, som får flere til at booke direkte igen. Skabeloner og tidspunkter er dækket i sådan opretter du en bookingbekræftelse pr. mail fra modul to og hvad er en bookingbekræftelse i dette modul.
Skal jeg tilføje live chat til min bookingside?
Live chat hjælper, når kunder har spørgsmål, der stopper dem. Kombiner den med selvbetjent booking, så de enkle sager stadig bliver gennemført uden at vente på en medarbejder. Vores blogindlæg om hvad du skal kigge efter i et bookingsystem dækker, hvilke funktioner der kommer først.
Hvordan hænger påmindelser sammen med vækst i direkte bookinger?
Påmindelser mindsker udeblivelser ved direkte bookinger, så din kalender kan stoles på, og din direkte kanal er værd at fremme. Modul tre forklarer effekten i sådan mindsker påmindelser udeblivelser.