Før det første opslag går live, føler de fleste brands, at der er seksten beslutninger at træffe, seks konti at oprette, tre værktøjer at vurdere og en indholdskalender at fylde. Denne tjekliste til sociale medier skærer igennem. Hvert punkt på den hænger sammen med et konkret resultat. Alt, der ikke står på den, kan vente.
Tjeklisten er organiseret i faser. De strategiske beslutninger kommer først, fordi intet af det, der følger, virker uden dem. Opsætning og udførelse kommer bagefter, for at oprette konti, før du ved, hvad du prøver at opnå, er den hurtige vej til en profil, der bliver opgivet efter fire uger.
Fase 1: Træf de strategiske beslutninger først
Det er de beslutninger, der afgør, om alt arbejdet bagefter har en retning. Springer du dem over, giver resten af tjeklisten aktivitet uden formål.
Definér ét primært mål for de næste 90 dage. Ikke en liste af mål. Ét. Er det kendskab, trafik til hjemmesiden, leads eller salg? Målet former alle andre beslutninger, fra valg af platform til indholdstype og måling. Hvordan du sætter mål, der er værd at måle, er beskrevet i Mål og KPI'er for sociale medier.
Beskriv dit publikum i adfærd, ikke kun i demografi. Du bør kunne svare på: hvad vil denne person se, når hun åbner en social app, og hvilket problem bærer hun rundt på, som dit brand kan hjælpe med? Hvis beskrivelsen af publikum kun er alder og sted, er den ikke færdig. Se Forstå dit publikum på sociale medier.
Vælg én platform at starte på. Ikke den mest populære. Den, hvor dit specifikke publikum dukker op med lyst til at engagere sig i din type indhold. Hvis du er i tvivl, så læs Typer af sociale medieplatforme og Sådan vælger du den rigtige sociale medieplatform.
Skriv en strategi på én side. Fem spørgsmål besvaret: hvem du taler til, hvad du vil have dem til at gøre, hvilken platform du starter på, hvilken type indhold du vil slå op, og hvordan du vil måle, om det virker. Hvis du ikke kan svare på alle fem, er strategien ikke færdig endnu.
Fase 2: Sæt din tilstedeværelse korrekt op
En profil, der ser ufuldstændig eller generisk ud, underminerer troværdigheden af hvert opslag, der udgives fra den. Disse opsætningstrin gælder, før du slår noget op.
Udfyld hvert felt på profilen. Brugernavn, bio, profilbillede, coverbillede, link til hjemmesiden og kontaktoplysninger. Ufuldstændige profiler signalerer et brand, der ikke er forpligtet over for kanalen, og det mindsker sandsynligheden for, at en ny besøgende følger eller engagerer sig.
Skriv en bio, der besvarer, hvad brandet gør, og hvem det er til. Ikke en mission. En klar, konkret beskrivelse af, hvilken værdi brandet giver, og hvem der har gavn af den. En god test af en bio: kunne nogen, der aldrig har hørt om brandet, forstå, hvad du tilbyder, efter at have læst den én gang?
Link til din hjemmeside. Hver social profil bør pege på en destination på din hjemmeside. At sende besøgende til forsiden er acceptabelt ved opsætningen. Med tiden bør linket pege på den side, der konverterer bedst til dit nuværende mål.
Definér brandets stemme, før du udgiver noget. Et kort sæt retningslinjer om, hvordan brandet lyder, hvad det aldrig siger, og et eller to eksempler side om side på tekst i stemmen og uden for stemmen. Det betyder noget, selv om én person laver alt indholdet. Den fulde guide findes i Brandets stemme på sociale medier.
Fase 3: Forbered dig før dit første opslag
Byg en reserve på seks til otte opslag, før du udgiver noget. Hvis du starter med en reserve, ser kontoen etableret ud fra første dag, og du får en buffer, der forhindrer, at du bliver tavs, hvis en uge bliver travl. Reserven bør indeholde en blanding af indholdstyper, der tjener målene i din strategi.
Definér tre indholdssøjler. De tre tilbagevendende emneområder, som dit brand konsekvent henter indhold fra. Hvert opslag i reserven og fremover bør høre til en af søjlerne. Søjler giver feeden sammenhæng og gør planlægningen markant hurtigere. Se Grundprincipper for indholdsplanlægning på sociale medier.
Sæt din enkle indholdskalender op. To til fire uger planlagt forud med udgivelsesdatoer, platform, format og status på udkast. Kalenderen bør kunne vedligeholdes på få minutter om ugen, ikke være et system til projektstyring. Hvordan du bygger en, er beskrevet i Sådan bygger du en indholdskalender til sociale medier.
Sæt sporing på hjemmesiden op, før du slår noget op. Konfigurér analytics på hjemmesiden til at identificere trafikkilder fra sociale medier og de handlinger, de besøgende foretager. Uden det har du fra begyndelsen ingen data, der forbinder aktivitet på sociale medier med forretningsresultater. Se ROI og målingens grundprincipper på sociale medier.
Registrér dine udgangstal. Nuværende trafik til hjemmesiden fra sociale medier, nuværende antal leads og andre målinger, der er relevante for dit primære mål. De tal er det udgangspunkt, der gør fremtidige fremskridt synlige.
Fase 4: Dine første 90 dage
De første 90 dage handler ikke om resultater. De handler om konsistens, indsamling af data og at lære, hvad netop dit publikum reagerer på. Sæt forventningerne derefter.
Slå op i den rytme, du har forpligtet dig til, uden at misse en uge. Den konkrete frekvens betyder mindre end konsistensen. Et brand, der slår op to gange om ugen uden undtagelse i 90 dage, har mere brugbare data end et, der slår op fem gange i uge ét og ebber ud i uge fire.
Svar på hver kommentar og besked inden for 24 timer. Det tidlige publikum er det mest værdifulde at engagere sig dybt med. Når du viser dem, at brandet er til stede og lydhørt, opbygger du den forventning i fællesskabet, der får engagement til at vokse over tid.
Lav en månedlig gennemgang i slutningen af hver måned. Femten minutter, hvor du ser på, hvilke opslag der klarede sig bedre, hvilke der klarede sig dårligere, og om indholdsmixet på tværs af søjler er i balance. Én lille justering om måneden er bedre end at prøve at ændre alt på én gang.
Efter 90 dage skal du vurdere, før du ændrer noget stort. Sammenlign den nuværende performance med det udgangspunkt, du registrerede, før du startede. Se på udviklingen i rækkevidde, trafik til hjemmesiden fra sociale medier og eventuelle leads eller salg, der kan tilskrives sociale medier. Træf beslutninger ud fra de data, ikke ud fra utålmodighed.
Fase 5: Byg for den lange bane
Start en e-mailliste samtidig med, at du begynder at slå op. Tilføj en mulighed for at abonnere på nyhedsbrev eller opdateringer på din hjemmeside, og nævn den jævnligt i indholdet på sociale medier. Det er det sikkerhedsnet i en ejet kanal, der beskytter brandet, hvis en platform ændrer sine vilkår, mindsker rækkevidden eller suspenderer kontoen. Hele argumentet for det findes i Risiko ved platforme og opbygning af robusthed.
Gennemgå strategien hvert kvartal. Tjek, om målet stadig er det rigtige mål, om valget af platform giver resultater, og om den forståelse af publikum, der lå til grund for indholdet, stadig er korrekt. Et strategidokument, der opdateres hvert kvartal, forbliver nyttigt. Et, der aldrig bliver taget op igen, bliver irrelevant.
Tilføj en anden platform først, når den første giver målbare resultater. Ikke når du føler dig klar, ikke når en konkurrent dukker op på en ny platform og ikke når en ny platform får opmærksomhed i medierne. Når den første platform konsekvent leverer mod det mål, du har sat, med et stabilt indholdssystem bag sig, er det, når det giver strategisk mening at udvide.
Hvordan passer din hjemmeside ind i denne tjekliste?
Næsten hvert punkt på denne tjekliste peger et sted hen på hjemmesiden. Linket i profilen, indholdet der skaber grunde til at klikke, sporingen der forbinder opslag med leads, og e-maillisten der omsætter følgere til ejede kontakter: alt sammen kræver en hjemmeside, der er klar til at gøre sin del af arbejdet.
WEMASY's hjemmesidebygger giver dig den destination, som hvert punkt på tjeklisten peger på. WEMASY's Analytics og indsigt viser dig, om den destination konverterer den trafik fra sociale medier, du sender derhen. Sammen lukker de kredsen mellem aktivitet på sociale medier og rigtige forretningsresultater. Se, hvad der er med, på /pricing.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid går der, før man ser resultater fra sociale medier?
For organiske sociale medier er tre til seks måneders konsekvente opslag et realistisk minimum, før resultaterne bliver synlige i dataene. De første 90 dage er primært en periode til indsamling af data, der viser, hvilket indhold dit publikum reagerer på, og om valget af platform er korrekt. Brands, der forventer betydelige leads eller salg inden for den første måned fra organiske sociale medier, sætter en forventning, som kanalen ikke kan leve op til på det tidspunkt. Betalte sociale medier kan give resultater hurtigere, men kræver, at det organiske fundament er på plads for at konvertere effektivt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvad er det mindste, et brand har brug for for at starte på sociale medier?
En udfyldt profil, et defineret publikum, ét enkelt mål, tre indholdssøjler og en reserve på seks opslag. Det er det mindste brugbare udgangspunkt. Alt andet, ekstra platforme, betalte kampagner, værktøjer til planlægning og detaljerede analysesystemer, kan tilføjes, når det grundlæggende er på plads og giver data, der er værd at analysere. At starte med mere end minimum giver typisk overvældelse frem for resultater.
Skal et brand annoncere sin lancering på sociale medier?
Kun over for et eksisterende publikum, der ville interessere sig for det. Hvis brandet har en e-mailliste, eksisterende kunder eller andre kanaler, hvor det kan nå folk, der allerede kender og stoler på det, giver det mening at annoncere den nye tilstedeværelse for dem. Kolde annonceringer til folk, der endnu ikke kender brandet, er ikke arbejdet værd. Den bedre tilgang er at bygge en reserve af indhold, slå op konsekvent i nogle uger for at etablere kontoen og så invitere det eksisterende publikum til at følge, når der er noget at vise dem.
Hvad er den mest almindelige grund til, at brands opgiver sociale medier?
At forvente resultater, før kanalen har fået tid og data nok til at give dem. De fleste brands, der dropper sociale medier, gør det mellem uge fire og tolv, præcis i det vindue, hvor organisk indhold bygger momentum op, men endnu ikke giver synlige forretningsresultater. Et brand, der forpligter sig til 90 dages konsekvente opslag, før det vurderer resultaterne, har langt større sandsynlighed for at nå det punkt, hvor dataene fortæller en brugbar historie. At stoppe i måned to betyder at stoppe med kun støj, ikke signal.
Har du brug for et stort budget for at starte på sociale medier?
Nej. Den eneste nødvendige investering til organiske sociale medier er tid. Et brand, der konsekvent producerer godt indhold, svarer sit publikum og gennemgår performance hver måned, kan opbygge en meningsfuld tilstedeværelse på sociale medier helt uden betalt forbrug. Budgettet bliver relevant, når den organiske rækkevidde er bekræftet, og brandet vil skalere resultaterne hurtigere, end organisk vækst tillader. At starte med betalte sociale medier, før det organiske er bekræftet, giver typisk dårligt afkast, fordi indholdet og forståelsen af publikum endnu ikke er skarpe nok til at gøre betalt forbrug effektivt.
Hvornår er det rette tidspunkt at hyre nogen til at styre sociale medier?
Når indholdssystemet er etableret, strategien har vist, at den giver resultater, og mængden af indhold og engagement er vokset ud over, hvad det nuværende team kan holde i den nødvendige kvalitet. Hvis du ansætter, før strategien er bevist, henter du nogen ind til at styre aktivitet uden et klart oplæg om, hvordan succes ser ud. Hvis du venter, til systemet virker, kan den nye ressource forbedre noget, der fungerer, i stedet for at bygge fra bunden uden retning.